Laatst bijgewerkt: 25 augustus 2025
Beschikbaar met elk van de volgende abonnementen, behalve waar vermeld:
-
Service Hub
Professional, Enterprise
Zodra u uw kennisbank hebt opgezet en kennisbankartikelen hebt gemaakt, kunt u beginnen met het analyseren van de prestaties van uw kennisbank in termen van artikelweergaves en de gemiddelde tijd die gebruikers aan elk artikel besteden.
- Ga in je HubSpot-account naar Service > Kennisdatabase.
- Klik linksboven op de tab Insights .
- Hier ziet u een lijst met al uw kennisbankartikelen met de statistieken Totale weergaven, Gemiddelde tijd op artikel, Beoordeling nuttig en Beoordeling nutteloos.
- Klik op een kolomtitel om de artikelen op metriek te sorteren en klik op het vervolgkeuzemenu Tijdbereik om de tijdsperiode te wijzigen waarvoor de metriek wordt weergegeven.
- Analyseer welke zoektermen uw klanten gebruiken om uw kennisbankartikelen op te zoeken. U kunt het totale aantal zoekopdrachten bekijken, de zoektermen die geen artikelresultaten opleveren en de meest effectieve zoektermen voor de geselecteerde tijdsperiode.
- In het rapport Meest gezochte termen selecteert u een term om alle resultaten van de kennisbankartikelen voor die zoekterm te bekijken.
- Om de prestaties van een individueel artikel te bekijken, klikt u op de naam van het artikel.
- Klik op het vervolgkeuzemenu Tijdbereik om de periode te wijzigen waarvoor de statistieken worden weergegeven.
- Artikel bekeken: het aantal keer dat het artikel is geladen in een webbrowser.
- Gemiddelde tijd op pagina: de totale tijd besteed aan het bekijken van het artikel, gedeeld door het totale aantal weergaven.
- Artikel bekeken in de loop van de tijd: het totale aantal keer dat hetartikel is bekeken per bron in een bepaalde periode.
- Feedback: de beoordeling van het artikel met behulpzaam of niet behulpzaam.
- Video Views Over Time: het aantal keer dat een video is bekeken in een bepaalde periode.
- Video Retentie: het aantal weergaven gedurende de hele duur van de video.
- U kunt de prestaties van uw kennisbank in één oogopslag bekijken in uw service dashboard, maar u kunt ook andere kant-en-klare kennisbankrapporten toevoegen aan het dashboard.
