Knowledge Base

Analyseer de prestaties van uw kennisbank

Laatst bijgewerkt: oktober 19, 2020

Geldt voor:

Service Hub  Professional, Enterprise

Zodra u uw kennisbank hebt opgezet en kennisbankartikelen hebt gemaakt, kunt u beginnen met het analyseren van de prestaties van uw kennisbank in termen van artikelweergaven, evenals de gemiddelde tijd die gebruikers aan elk artikel besteden.

  • Navigeer in uw HubSpot account naar Service > Kennisbank.
  • Klik linksboven op hettabbladInzichten.
  • Hier ziet u een lijst met al uw kennisbankartikelen met de metriekTotaaloverzicht, Gemiddeldetijd op artikel, Behulpzame beoordelingen Onhulpzame beoordeling.
  • Klik op eenkolomkop omde artikelen op metriek tesorteren, en klik op het tijdbereik dropdownmenu omde tijdsperiode te wijzigen waarvoor de metriek wordt weergegeven.

insights

  • Analyseer welke zoektermen uw klanten gebruiken om uw kennisbankartikelen op te zoeken. U kunt het totale aantal zoekopdrachten bekijken, de zoektermen die geen artikelresultaten opleveren en de meest effectieve zoektermen voor de geselecteerde periode.
  • In hetrapportmet de meestezoektermenselecteert u een term omalle resultaten van de kennisbankartikelen voor die zoekterm te bekijken.

site-search-kb-articles

  • Om de prestaties van een individueel artikel te bekijken, klikt u op de naamvan hetartikel.
  • Klik op deTijdspannedropdown menu om de tijdsperiode te wijzigen waarvoor de statistieken worden weergegeven.
    • Artikelweergave: het aantal keren dat het artikel in een webbrowser is geladen.
    • Gemiddelde tijd op pagina: de totale tijd dat het artikel wordt bekeken, gedeeld door het totale aantal weergaven.
    • Artikel Views Over Time: het totale aantal weergaven per bron, over een bepaalde tijdsperiode.
    • Feedback: de beoordeling van het artikel, gegradeerd op behulpzaam of niet behulpzaam.
    • Video Views Over Time: het aantal keren dat een video is bekeken, over een bepaalde periode.
    • Videobewaring: het aantal weergaven gedurende de gehele duur van de video.
  • U kunt deprestatiesvan uwkennisbank in één oogopslagbekijkenin uwservicedashboard, maar ook andere vooraf gebouwde kennisbankrapporten toevoegen aan het dashboard.