Doorgaan naar artikel
Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.
Knowledge Base

Analyseer de prestaties van uw kennisbank

Laatst bijgewerkt: oktober 19, 2020

Geldt voor:

Service Hub Professional, Enterprise

Zodra u uw kennisbank hebt opgezet en kennisbankartikelen hebt gemaakt, kunt u beginnen met het analyseren van de prestaties van uw kennisbank in termen van artikelweergaven, evenals de gemiddelde tijd die gebruikers aan elk artikel besteden.

  • Navigeer in uw HubSpot account naar Service > Kennisbank.
  • Klik linksboven op hettabbladInzichten.
  • Hier ziet u een lijst met al uw kennisbankartikelen met de metriekTotaaloverzicht, Gemiddeldetijd op artikel, Behulpzame beoordelingen Onhulpzame beoordeling.
  • Klik op eenkolomkop omde artikelen op metriek tesorteren, en klik op het tijdbereik dropdownmenu omde tijdsperiode te wijzigen waarvoor de metriek wordt weergegeven.

insights

  • Analyseer welke zoektermen uw klanten gebruiken om uw kennisbankartikelen op te zoeken. U kunt het totale aantal zoekopdrachten bekijken, de zoektermen die geen artikelresultaten opleveren en de meest effectieve zoektermen voor de geselecteerde periode.
  • In hetrapportmet de meestezoektermenselecteert u een term omalle resultaten van de kennisbankartikelen voor die zoekterm te bekijken.

site-search-kb-articles

  • Om de prestaties van een individueel artikel te bekijken, klikt u op de naamvan hetartikel.
  • Klik op deTijdspannedropdown menu om de tijdsperiode te wijzigen waarvoor de statistieken worden weergegeven.
    • Artikelweergave: het aantal keren dat het artikel in een webbrowser is geladen.
    • Gemiddelde tijd op pagina: de totale tijd dat het artikel wordt bekeken, gedeeld door het totale aantal weergaven.
    • Artikel Views Over Time: het totale aantal weergaven per bron, over een bepaalde tijdsperiode.
    • Feedback: de beoordeling van het artikel, gegradeerd op behulpzaam of niet behulpzaam.
    • Video Views Over Time: het aantal keren dat een video is bekeken, over een bepaalde periode.
    • Videobewaring: het aantal weergaven gedurende de gehele duur van de video.
  • U kunt deprestatiesvan uwkennisbank in één oogopslagbekijkenin uwservicedashboard, maar ook andere vooraf gebouwde kennisbankrapporten toevoegen aan het dashboard.