Laatst bijgewerkt: juni 28, 2023
Beschikbaar met elk van de volgende abonnementen, behalve waar vermeld:
Service Hub Professional, Enterprise
|
Zodra u uw kennisbank hebt opgezet en kennisbankartikelen hebt gemaakt, kunt u beginnen met het analyseren van de prestaties van uw kennisbank in termen van artikelweergaven, evenals de gemiddelde tijd die gebruikers aan elk artikel besteden.
- Ga in je HubSpot account naar Service > Kennisbank.
- Klik linksboven op hettabbladInzichten.
- Hier ziet u een lijst met al uw kennisbankartikelen met de metriekTotaaloverzicht, Gemiddeldetijd op artikel, Behulpzame beoordelingen Onhulpzame beoordeling.
- Klik op eenkolomkop omde artikelen op metriek tesorteren, en klik op het tijdbereik dropdownmenu omde tijdsperiode te wijzigen waarvoor de metriek wordt weergegeven.
- Analyseer welke zoektermen uw klanten gebruiken om uw kennisbankartikelen op te zoeken. U kunt het totale aantal zoekopdrachten bekijken, de zoektermen die geen artikelresultaten opleveren en de meest effectieve zoektermen voor de geselecteerde periode.
- In hetrapportmet de meestezoektermenselecteert u een term omalle resultaten van de kennisbankartikelen voor die zoekterm te bekijken.
- Om de prestaties van een individueel artikel te bekijken, klikt u op de naamvan hetartikel.
- Klik op deTijdspannedropdown menu om de tijdsperiode te wijzigen waarvoor de statistieken worden weergegeven.
- Artikelweergave: het aantal keren dat het artikel in een webbrowser is geladen.
- Gemiddelde tijd op pagina: de totale tijd dat het artikel wordt bekeken, gedeeld door het totale aantal weergaven.
- Artikel Views Over Time: het totale aantal weergaven per bron, over een bepaalde tijdsperiode.
- Feedback: de beoordeling van het artikel, gegradeerd op behulpzaam of niet behulpzaam.
- Video Views Over Time: het aantal keren dat een video is bekeken, over een bepaalde periode.
- Videobewaring: het aantal weergaven gedurende de gehele duur van de video.
- U kunt deprestatiesvan uwkennisbank in één oogopslagbekijkenin uwservicedashboard, maar ook andere vooraf gebouwde kennisbankrapporten toevoegen aan het dashboard.
