更新日時 2025年8月25日
以下の 製品でご利用いただけます（別途記載されている場合を除きます）。
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Service Hub
Professional, Enterprise
ナレッジベースを設定して ナレッジベース記事を作成したら、記事の閲覧数によるナレッジベースのパフォーマンスを分析し、ユーザーが各記事に費やした平均時間を分析することができます。
- HubSpotアカウントにて、［サービス］＞［ナレッジベース］の順に進みます。
- 左上の[分析]タブをクリックします。
- すべてのナレッジベース記事と測定指標の[Total views(総閲覧数)]、[Average time on article(記事平均滞在時間)]、[役に立った評価]、[ 役に立たなかった評価]が表示されます。
- 各列のヘッダーをクリックして測定測定指標ごとに記事を並べ替えたり、[Time range(期間)]ドロップダウンメニューをクリックして測定指標の対象期間を変更することができます。
- 顧客がナレッジベースの記事を検索する際にどのような検索語句を使用しているかを分析します。選択した期間で、検索数の合計、記事の結果を返していない検索語、および最も効果的な検索語を確認できます。
- 「検索回数の多い語句」レポートで語句 を選択すると、その検索語に対するナレッジベース記事の結果をすべて表示します。
- 各記事の成果を確認する場合は、記事名をクリックします。
- [Time range(期間)]ドロップダウンメニューをクリックすると、測定指標の対象期間を変更することができます。
- 記事閲覧数: 記事がウェブブラウザーで読み込まれた回数。
- 平均滞在時間: 記事の閲覧に費やした合計時間を合計閲覧数で割ったもの。
- 経時的な記事の閲覧数: 特定の期間におけるソース別の閲覧の合計数。
- フィードバック: 「役に立った」または「役に立たなかった」で評価された記事の評価。
- 動画再生回数(累計): 特定の期間に動画が視聴された回数。
- 動画リテンション: 動画再生時間中の再生回数。
- サービスダッシュボードではナレッジベースの成果をひと目で確認できるほか、既成のナレッジベースレポートをダッシュボードに追加することもできます。
