在設定好知識庫並建立知識庫文章後，您即可開始分析文章瀏覽量的表現，以及使用者在每篇文章上停留的平均時間。
- 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「服務」 > 「知識庫」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「服務」 > 「知識庫」。
- 在左上角，點選「分析」標籤頁。若您使用的是舊版知識庫工具，請點選「洞察」標籤頁。進一步了解如何遷移至最新版知識庫工具。
- 在右上角，點擊日期選擇器並選擇日期範圍。
- 檢視以下報告與指標：
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- 文章總瀏覽次數：文章被載入的次數，包含在網頁瀏覽器或聊天小工具內的瀏覽次數。
- 聊天小工具瀏覽次數：文章從聊天小工具內被載入的次數。
- 文章平均停留時間：瀏覽該文章的總時間，除以總瀏覽次數。
- 「有幫助」評分：在知識庫文章底部被問及「這篇文章對您有幫助嗎？」時，點選「是」的訪客人數。進一步了解文章回饋。
- 無幫助評分：在知識庫文章底部被問及「這篇文章對您有幫助嗎？」時，點選「否」的訪客人數。進一步了解文章回饋。
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- 無結果的搜尋詞彙：顯示一組詞彙清單，並標示訪客使用該詞彙搜尋知識庫的次數，但未找到任何符合的文章。
- 最常搜尋的關鍵字：顯示您知識庫中最常被搜尋的關鍵字，以及文章滿足這些搜尋需求的成效。針對每個關鍵字，會顯示：
- 搜尋結果：以「是」或「否」顯示該搜尋詞是否出現相關文章。
- 總搜尋次數：訪客使用該關鍵字搜尋知識庫的次數。
- 結果點擊總數：訪客使用該搜尋詞進行搜尋後，點擊任何搜尋結果的次數。
- 平均結果點擊次數：訪客每次使用該關鍵字搜尋時，點擊的文章數量。此數值可能包含同一搜尋中對多個結果的點擊。
進一步了解如何透過服務儀表板分析知識庫的表現。
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