請注意::這篇文章的翻譯只是為了方便而提供。譯文透過翻譯軟體自動建立,可能沒有經過校對。因此,這篇文章的英文版本應該是包含最新資訊的管理版本。你可以在這裡存取這些內容。
分析知識庫效能
上次更新時間: 2025年12月2日
可搭配下列任何訂閱使用,除非另有註明:
-
Service Hub Professional, Enterprise
建立知識庫 並創建知識庫文章後,您就可以開始分析文章瀏覽次數的績效,以及使用者花在每篇文章上的平均時間。
- 在你的 HubSpot 帳戶中,瀏覽「服務」>「知識庫」。
- 在左上方,點選分析索引標籤。如果您使用的是舊版知識庫工具,請點選Insights 索引標籤。進一步瞭解如何遷移到最新的知識庫工具。
- 在右上方,按一下日期選擇器,然後選擇一個日期範圍。
- 檢視下列報告和指標:
- 文章健康狀況:顯示每篇知識庫文章的執行概況。

-
- 總搜尋次數:訪客搜尋知識庫的次數。
- 沒有結果的搜尋詞彙:顯示詞彙清單,其中包含訪客使用該詞彙搜尋知識庫,但沒有返回任何匹配文章的次數。
- 最常搜尋的詞彙:顯示知識庫中最常搜尋的詞彙,以及文章符合這些搜尋的有效程度。對於每個詞彙,它會顯示
- 找到的結果:用True或False來顯示搜尋詞彙是否有文章出現。
- 總搜尋次數:訪客以該詞彙搜尋知識庫的次數。
- 總點擊次數:訪客以該詞彙搜尋後點擊任何搜尋結果的次數。
- 平均結果點擊次數:訪客每次搜尋該詞彙時點擊的文章次數。這可能包括針對同一搜尋點選多個結果的次數。
進一步瞭解如何使用服務儀表板分析知識庫效能。
Knowledge Base
你的意見回饋對我們相當重要,謝謝。
此表單僅供記載意見回饋。了解如何取得 HubSpot 的協助。