Analizar el rendimiento de la base de conocimientos

Una vez que haya ajustado su base de conocimientos y creado los artículos de la base de conocimientos, puede empezar a analizar el rendimiento de las visitas a los artículos, así como el tiempo medio que los usuarios dedican a cada artículo.

1. En tu cuenta de HubSpot, ve a Servicio al cliente > Base de conocimientos.
2. En la parte superior izquierda, haz clic en la pestaña Analizar. Si está utilizando las herramientas de base de conocimientos heredadas, haga clic en la pestaña Perspectivas . Más información sobre la migración a las últimas herramientas de base de conocimientos.
3. En la parte superior derecha, haz clic en el selector de fechas y selecciona un intervalo de fechas.
4. Consulte los siguientes informes y métricas:
   • Salud del artículo: muestra una visión general del rendimiento de cada artículo de la base de conocimientos. 

• • • Vistas: número de veces que se ha cargado el artículo en un navegador web.
    • Tiempo medio en el artículo: cantidad total de tiempo dedicado a ver el artículo, dividido por el número total de visualizaciones.
    • Tasa de utilidad: número de visitantes que han hecho clic en Sí cuando se les ha preguntado "¿Ha sido útil este artículo?" al final de un artículo de la base de conocimientos. Más información sobre feedback de artículos.
    • Calificación de no útil: número de visitantes que hicieron clic en No cuando se les preguntó "¿Fue útil este artículo?" al final de un artículo de la base de conocimientos. Más información sobre feedback de artículos.

• • Búsquedas totales: número de veces que los visitantes han buscado en la base de conocimientos.
  • Términos de búsqueda sin resultados: muestra una lista de términos con el número de veces que los visitantes utilizaron el término para buscar en la base de conocimientos, pero no obtuvieron ningún artículo coincidente.
  • Términos más buscados: muestra los términos más buscados en su base de conocimientos y la eficacia con que los artículos responden a esas búsquedas. Para cada término, muestra:
    
    • Resultados encontrados: un Verdadero o Falso para mostrar si apareció un artículo para el término de búsqueda. 
    • Búsquedas totales: el número de veces que los visitantes buscaron en la base de conocimientos con el término.
    • Clics totales en los resultados: el número de veces que los visitantes hicieron clic en cualquier resultado de búsqueda después de buscar con el término.
    • Media de clics en los resultados: número de artículos en los que los visitantes hacen clic por búsqueda con el término. Esto puede incluir clics en más de un resultado para la misma búsqueda.

Más información sobre el análisis del rendimiento de la base de conocimientos mediante el panel de control de servicios.