Senast uppdaterad: 2 december 2025
Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:
-
Service Hub
Professional, Enterprise
När du har konfigurerat din kunskapsbas och skapat artiklar i kunskapsbasen kan du börja analysera prestandan för artikelvisningar samt den genomsnittliga tid som användarna tillbringar på varje artikel.
- I ditt HubSpot-konto navigerar du till Service > Kunskapsbas.
- Klicka på fliken Analysera längst upp till vänster. Om du använder de äldre kunskapsbasverktygen klickar du på fliken Insikter. Läs mer om hur du migrerar till de senaste kunskapsbasverktygen.
- Längst upp till höger klickar du på datumväljaren och väljer ett datumintervall.
- Visa följande rapporter och mätvärden:
- Artikelhälsa: visar en översikt över hur varje artikel i kunskapsbasen presterar.
-
-
- Visningar: antalet gånger artikeln har laddats i en webbläsare.
- Genomsnittlig tid på artikeln: den totala tid som spenderas på att visa artikeln, dividerat med det totala antalet visningar.
- Betyg för användbarhet: antalet besökare som klickade på Ja på frågan "Var den här artikeln användbar?" längst ner i en artikel i en kunskapsbas. Läs mer om artikelfeedback.
- Ohjälpsamt betyg: antalet besökare som klickade på Nej när de fick frågan "Var den här artikeln till hjälp?" längst ned i en artikel i en kunskapsbas. Läs mer om artikelfeedback.
-
-
- Totalt antal sökningar: antalet gånger som besökare har sökt i kunskapsdatabasen.
- Söktermer utan resultat: visar en lista över termer med antalet gånger som besökare har använt termen för att söka i kunskapsdatabasen, men inte fått några matchande artiklar.
- Mest sökta termer: visar de mest frekvent sökta termerna i din kunskapsbas och hur effektivt artiklarna uppfyller dessa sökningar. För varje term visas:
- Hittade resultat: en True eller False som visar om en artikel dök upp för söktermen.
- Totalt antal sökningar: antalet gånger som besökare har sökt i kunskapsdatabasen med termen.
- Totalt antal resultatklick: antalet gånger som besökare klickade på något sökresultat efter att ha sökt med termen.
- Genomsnittligt antal resultatklick: antalet artiklar som besökare klickar på per sökning med termen. Detta kan inkludera klick på mer än ett resultat för samma sökning.
Läs mer om hur du analyserar kunskapsdatabasens prestanda med hjälp av servicepanelen.
