Observera: Översättningen av denna artikel är endast avsedd att underlätta för dig. Översättningen har skapats automatiskt med hjälp av en översättningsprogramvara och har eventuellt inte korrekturlästs. Den engelska versionen av denna artikel bör därför betraktas som den gällande versionen med den senaste informationen. Du kan komma åt den här.
Analysera kunskapsbasens prestanda
Senast uppdaterad:
26 juni 2026
Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:
När du har konfigurerat din kunskapsbas och skapat artiklar i den kan du börja analysera prestandan vad gäller antalet artikelvisningar samt den genomsnittliga tid som användarna tillbringar på varje artikel.
Klicka på datumväljaren längst upp till höger och välj ett datumintervall.
Visa följande rapporter och mätvärden:
Artikelstatus: visar en översikt över hur varje kunskapsbasartikel presterar.
Totalt antal artikelvisningar: antalet gånger artikeln har laddats, inklusive visningar i en webbläsare eller i chattwidgeten.
Visningar i chattwidgeten: antalet gånger artikeln har laddats in från chattwidgeten.
Genomsnittlig tid på artikeln: den totala tiden som tillbringats med att läsa artikeln, dividerat med det totala antalet visningar.
Betyg för huruvida artikeln var till hjälp: antalet besökare som klickade på Ja när de tillfrågades ”Var den här artikeln till hjälp?” längst ner i en kunskapsbasartikel. Läs mer om artikelåterkoppling.
Betyg ”Inte till hjälp”: antalet besökare som klickade på Nej när de tillfrågades ”Var den här artikeln till hjälp?” längst ner i en kunskapsbasartikel. Läs mer om artikelåterkoppling.
Totalt antal sökningar: antalet gånger besökare har sökt i kunskapsbasen.
Söktermer utan resultat: visar en lista över termer med antalet gånger besökare använde termen för att söka i kunskapsbasen, men utan att några matchande artiklar hittades.
De mest sökta termerna: visar de termer som söks oftast i din kunskapsbas och hur väl artiklarna motsvarar dessa sökningar. För varje term visas följande:
Hittade resultat: ”Sant” eller ”Falskt” för att visa om en artikel visades för söktermen.
Totalt antal sökningar: antalet gånger besökare har sökt i kunskapsbasen med termen.
Totalt antal klick på resultat: antalet gånger besökare har klickat på något sökresultat efter att ha sökt med söktermen.
Genomsnittligt antal klick på resultat: antalet artiklar som besökarna klickar på per sökning med söktermen. Detta kan inkludera klick på mer än ett resultat för samma sökning.
Service Hub
Professional, Enterprise
