Sist oppdatert: 2 desember 2025
Tilgjengelig med et av følgende abonnementer, unntatt der det er angitt:
-
Service Hub
Professional, Enterprise
Når du har konfigurert kunnskapsbasen og opprettet artikler, kan du begynne å analysere resultatene for artikkelvisninger, samt den gjennomsnittlige tiden brukerne bruker på hver artikkel.
- Gå til Service > Kunnskapsbase i HubSpot-kontoen din.
- Klikk på fanen Analyser øverst til venstre. Hvis du bruker de gamle verktøyene for kunnskapsbaser, klikker du på fanen Innsikt. Finn ut mer om hvordan du migrerer til de nyeste kunnskapsbaseverktøyene.
- Klikk på datovelgeren øverst til høyre, og velg et datointervall.
- Vis følgende rapporter og beregninger:
- Artikkelhelse: viser en oversikt over hvordan hver kunnskapsbaseartikkel presterer.
-
-
- Visninger: antall ganger artikkelen ble lastet inn i en nettleser.
- Gjennomsnittlig tid på artikkelen: den totale tiden som er brukt på å se artikkelen, delt på det totale antallet visninger.
- Vurdering avhjelpsomhet: antall besøkende som har klikket Ja på spørsmålet "Var denne artikkelen nyttig?" nederst i en artikkel i kunnskapsbasen. Finn ut mer om artikkeltilbakemeldinger.
- Ikke nyttig-vurdering: antall besøkende som klikket Nei på spørsmålet "Var denne artikkelen nyttig?" nederst i en kunnskapsbaseartikkel. Finn ut mer om artikkeltilbakemeldinger.
-
-
- Totalt antall søk: antall ganger besøkende har søkt i kunnskapsbasen.
- Søkeord uten resultater: viser en liste over søkeord med antall ganger besøkende har søkt i kunnskapsbasen med søkeordet, men ikke fått opp noen artikler som matcher.
- Mest søkte termer: viser de mest søkte termene i kunnskapsbasen og hvor effektivt artiklene oppfyller disse søkene. For hvert begrep vises det:
- Resultater funnet: et sant eller falskt svar som viser om en artikkel dukket opp for søkeordet.
- Totalt antall søk: antall ganger besøkende har søkt i kunnskapsbasen med begrepet.
- Totalt antall klikk på resultater: antall ganger besøkende har klikket på et søkeresultat etter å ha søkt med begrepet.
- Gjennomsnittlig antall klikk påresultater: antall artikler besøkende klikker på per søk med begrepet. Dette kan inkludere klikk på mer enn ett resultat for samme søk.
Finn ut mer om hvordan du analyserer kunnskapsbasens ytelse ved hjelp av tjenesteinstrumentbordet.
