Analysere ytelsen til kunnskapsbasen

Når du har satt opp kunnskapsbasen din og opprettet artikler i den, kan du begynne å analysere ytelsen med tanke på antall visninger av artiklene, samt den gjennomsnittlige tiden brukerne bruker på hver artikkel.

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til Service > Kunnskapsbase. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Service > Kunnskapsbase.
2. Klikk på fanen «Analyser » øverst til venstre. Hvis du bruker de gamle kunnskapsbaseverktøyene, klikker du på fanen «Innsikt ». Les mer om hvordan du migrerer til de nyeste kunnskapsbaseverktøyene.
3. Klikk på datoval g sknappen øverst til høyre og velg et datointervall.
4. Se følgende rapporter og målinger:
   • Artikkelstatus: viser en oversikt over hvordan hver kunnskapsbaseartikkel presterer.

• • • Totalt antall artikkelvisninger: antall ganger artikkelen ble lastet inn, inkludert visninger i en nettleser eller i chat-widgeten.
    • Visninger i chat-widgeten: antall ganger artikkelen ble lastet inn fra chat-widgeten.
    • Gjennomsnittlig tid på artikkelen: den totale tiden brukt på å lese artikkelen, delt på det totale antallet visninger.
    • Vurdering av nyttighet: antall besøkende som klikket på Ja da de ble spurt «Var denne artikkelen nyttig?» nederst i en kunnskapsbaseartikkel. Les mer om tilbakemeldinger på artikler.
    • Vurdering av «Ikke nyttig»: antall besøkende som klikket på «Nei» da de ble spurt «Var denne artikkelen nyttig?» nederst i en kunnskapsbaseartikkel. Les mer om tilbakemeldinger på artikler.

• • Totalt antall søk: antall ganger besøkende har søkt i kunnskapsbasen.
  • Søkeord uten resultater: viser en liste over søkeord med antall ganger besøkende har brukt søkeordet for å søke i kunnskapsbasen, men uten at det ble funnet noen treff.
  • Mest søkte søkeord: viser de mest søkte søkeordene i kunnskapsbasen din og hvor effektivt artiklene svarer på disse søkene. For hvert søkeord vises følgende:
    
    • Resultater funnet: «Sant» eller «Usant» for å vise om en artikkel dukket opp for søkeordet.
    • Totalt antall søk: antall ganger besøkende har søkt i kunnskapsbasen med søkeordet.
    • Totalt antall klikk på resultater: antall ganger besøkende har klikket på et søkeresultat etter å ha søkt med søkeordet.
    • Gjennomsnittlig antall klikk på resultater: antall artikler besøkende klikker på per søk med søkeordet. Dette kan omfatte klikk på mer enn ett resultat for det samme søket.

Les mer om hvordan du analyserer kunnskapsbasens ytelse ved hjelp av tjenestens dashbord.