지식베이스의 성능 분석

지식 기반을 설정하고 지식 기반 문서를 작성한 후에는 문서 조회수 및 사용자가 각 문서를 보는 데 소요하는 평균 시간 등의 성과를 분석할 수 있습니다.

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 서비스 > 기술 자료로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 서비스 > 기술 자료로 이동하세요.
2. 왼쪽 상단의 ‘분석’ 탭을 클릭하세요. 기존 지식베이스 도구를 사용 중인 경우 ‘인사이트’ 탭을 클릭하세요. 최신 지식베이스 도구로 마이그레이션하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
3. 오른쪽 상단의 날짜 선택기를 클릭하고 날짜 범위를 선택하세요.
4. 다음 보고서와 지표를 확인하세요:
   • 문서 상태: 각 지식베이스 문서의 성과에 대한 개요를 보여줍니다.

• • • 총 문서 조회수: 웹 브라우저 또는 채팅 위젯 내 조회수를 포함하여 문서가 로드된 횟수입니다.
    • 채팅 위젯 조회수: 채팅 위젯 내에서 문서가 로드된 횟수입니다.
    • 문서 평균 체류 시간: 문서를 조회하는 데 소요된 총 시간을 총 조회 수로 나눈 값입니다.
    • 유용성 평가: 지식베이스 문서 하단에 있는 “이 문서가 도움이 되었습니까?”라는 질문에 ‘예’를 클릭한 방문자 수입니다. 문서 피드백에 대해 자세히 알아보세요.
    • '도움이 되지 않음' 평가: 지식 기반 문서 하단에 있는 “이 문서가 도움이 되었습니까?”라는 질문에 ‘아니요’를 클릭한 방문자 수입니다. 문서 피드백에 대해 자세히 알아보세요.

• • 총 검색 횟수: 방문자가 지식 기반을 검색한 횟수입니다.
  • 결과가 없는 검색어: 방문자가 지식 기반에서 검색하는 데 해당 용어를 사용했으나 일치하는 문서가 반환되지 않은 횟수와 함께 용어 목록을 표시합니다.
  • 가장 많이 검색된 검색어: 지식베이스에서 가장 빈번하게 검색된 검색어와 해당 검색어에 대한 문서의 대응 효율성을 보여줍니다. 각 검색어에 대해 다음 정보가 표시됩니다:
    
    • 검색 결과: 해당 검색어에 대한 문서가 표시되었는지 여부를 ‘참’ 또는 ‘거짓’으로 나타냅니다.
    • 총 검색 횟수: 방문자가 해당 검색어를 사용하여 지식 기반을 검색한 횟수입니다.
    • 결과 총 클릭 수: 방문자가 해당 검색어를 사용하여 검색한 후 검색 결과를 클릭한 횟수입니다.
    • 평균 결과 클릭 수: 방문자가 해당 검색어를 사용하여 검색할 때마다 클릭한 문서 수입니다. 여기에는 동일한 검색에 대해 여러 결과에 대한 클릭이 포함될 수 있습니다.

서비스 대시보드를 사용하여 지식베이스 성능을 분석하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.