지식창고 성과 분석하기

지식창고를 설정하고 지식창고 문서를 만들고 나면 문서 조회 수와 사용자가 각 문서에 보내는 평균 시간 등의 성과를 분석할 수 있습니다.

1. HubSpot 계정에서 서비스 > 기술 자료로 이동합니다.
2. 왼쪽 상단에서 분석 탭을 클릭합니다. 레거시 지식창고 툴을 사용하는 경우에는 인사이트 탭을 클릭합니다. 최신 지식창고 툴로 마이그레이션하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
3. 오른쪽 상단에서 날짜 선택기를 클릭하고 날짜 범위를 선택합니다.
4. 다음 보고서 및 메트릭을 봅니다:
   • 문서 상태: 각 지식창고 문서의 성과에 대한 개요를 보여줍니다.

• • • 조회 수: 웹 브라우저에서 문서가 로드된 횟수입니다.
    • 문서 평균 시간: 문서를 보는 데 소요된 총 시간을 총 조회 수로 나눈 값입니다.
    • 도움 평점: 지식창고 문서 하단에 있는 "이 문서가 도움이 되었나요?"라는 질문에 예를 클릭한 방문자 수입니다. 문서 피드백에 대해 자세히 알아보세요.
    • 도움이 되지 않음 평점: 지식창고 문서 하단에 있는 "이 문서가 도움이 되었나요?"라는 질문에 아니요를 클릭한 방문자 수입니다. 문서 피드백에 대해 자세히 알아보세요.

• • 총 검색 횟수: 방문자가 지식창고를 검색한 횟수입니다.
  • 결과가 없는 검색어: 방문자가 해당 용어를 사용하여 지식창고를 검색했지만 일치하는 문서를 찾지 못한 횟수가 포함된 용어 목록을 표시합니다.
  • 가장 많이 검색된 용어: 지식창고에서 가장 자주 검색된 용어와 해당 검색어를 충족하는 문서가 얼마나 효과적인지 보여줍니다. 각 용어에 대해 표시됩니다:
    
    • 검색결과: 검색어에 대한 문서가 표시되었는지 여부를 참 또는 거짓으로 표시합니다.
    • 총 검색 횟수: 방문자가 해당 용어를 사용하여 지식창고를 검색한 횟수입니다.
    • 총 결과 클릭 수: 방문자가 해당 용어로 검색한 후 검색 결과를 클릭한 횟수입니다.
    • 평균 결과 클릭 수: 방문자가 해당 용어로 검색할 때마다 클릭한 문서 수입니다. 여기에는 동일한 검색에 대해 두 개 이상의 결과를 클릭한 횟수가 포함될 수 있습니다.

서비스 대시보드를 사용하여 지식창고 성과를 분석하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.