วิเคราะห์ประสิทธิภาพของฐานความรู้

เมื่อคุณตั้งค่าฐานความรู้และสร้างบทความฐานความรู้แล้วคุณสามารถเริ่มวิเคราะห์ประสิทธิภาพสำหรับการดูบทความรวมถึงเวลาเฉลี่ยที่ผู้ใช้ใช้ในแต่ละบทความ

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่บริการ > ฐานความรู้
2. ที่ด้านบนซ้ายให้คลิกแท็บวิเคราะห์ หากคุณใช้เครื่องมือฐานความรู้ดั้งเดิมให้คลิกแท็บข้อมูลเชิงลึก ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการย้ายข้อมูลไปยังเครื่องมือฐานความรู้ล่าสุด
3. ที่ด้านบนขวาให้คลิกตัวเลือกวันที่แล้วเลือกช่วงวันที่
4. ดูรายงานและเมตริกต่อไปนี้:
   • สุขภาพบทความ: แสดงภาพรวมของการดำเนินงานของแต่ละบทความฐานความรู้ 

• • • จำนวนการเข้าชม: จำนวนครั้งที่บทความถูกโหลดบนเว็บเบราว์เซอร์
    • เวลาเฉลี่ยในบทความ: จำนวนเวลาทั้งหมดที่ใช้ในการดูบทความหารด้วยจำนวนการดูทั้งหมด
    • คะแนนที่เป็นประโยชน์: จำนวนผู้เข้าชมที่คลิกใช่เมื่อถามว่า “บทความนี้มีประโยชน์หรือไม่ ?” ที่ด้านล่างของบทความฐานความรู้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อเสนอแนะเกี่ยวกับบทความ
    • การให้คะแนนที่ไม่เป็นประโยชน์: จำนวนผู้เข้าชมที่คลิกไม่เมื่อถามว่า “บทความนี้มีประโยชน์หรือไม่ ?” ที่ด้านล่างของบทความฐานความรู้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อเสนอแนะเกี่ยวกับบทความ

• • การค้นหาทั้งหมด: จำนวนครั้งที่ผู้เข้าชมค้นหาฐานความรู้

  

  • คำค้นหาที่ไม่มีผลลัพธ์: แสดงรายการคำค้นหาที่มีจำนวนครั้งที่ผู้เข้าชมใช้คำค้นหาฐานความรู้แต่ไม่ได้แสดงบทความที่ตรงกัน
  • คำที่ถูกค้นหามากที่สุด: แสดงคำที่ถูกค้นหาบ่อยที่สุดในฐานความรู้ของคุณและแสดงให้เห็นว่าบทความตรงกับการค้นหาเหล่านั้นอย่างไร สำหรับแต่ละคำจะแสดง:
    
    • พบผลลัพธ์: เป็นจริงหรือเท็จเพื่อแสดงว่ามีบทความปรากฏในคำค้นหาหรือไม่ 
    • การค้นหาทั้งหมด: จำนวนครั้งที่ผู้เข้าชมค้นหาฐานความรู้ด้วยคำศัพท์
    • จำนวนคลิกผลลัพธ์ทั้งหมด: จำนวนครั้งที่ผู้เข้าชมคลิกผลการค้นหาใดๆหลังจากค้นหาด้วยคำดังกล่าว
    • จำนวนคลิกผลลัพธ์โดยเฉลี่ย: จำนวนบทความที่ผู้เข้าชมคลิกต่อการค้นหาพร้อมคำศัพท์ ซึ่งอาจรวมถึงการคลิกที่ผลลัพธ์มากกว่าหนึ่งรายการสำหรับการค้นหาเดียวกัน

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของฐานความรู้โดยใช้แดชบอร์ดบริการ