ナレッジベースのパフォーマンスを分析

ナレッジベースを作成して ナレッジベースの記事を作成したら、記事閲覧のパフォーマンスとユーザーが各記事に費やした平均時間の分析を開始できます。

1. HubSpotアカウントにて、［サービス］＞［ナレッジベース］の順に進みます。
2. 左上の [分析 ]タブをクリックします。従来のナレッジベースツールを使用している場合は、[ インサイト ]タブをクリックします。最新ナレッジベースツールへの移行についての詳細をご確認ください。
3. 右上の 日付入力 をクリックし、 日付範囲を選択します。
4. 以下のレポートと測定指標を参照してください。
   • [記事の健全性]:各ナレッジベース記事のパフォーマンスの概要を示します。 

• • • 閲覧数:記事がウェブブラウザーで読み込まれた回数。
    • 記事の平均滞在時間:記事の閲覧に費やした合計時間を合計閲覧数で割ったもの。
    • 役に立った評価:ナレッジベース記事の末尾で「この記事は役に立ちましたか?」と尋ねられたときに [はい]をクリックした訪問者の数。記事のフィードバックについてもっと詳しく。
    • 不役立った評価:ナレッジベース記事の末尾で「この記事は役に立ちましたか?」と尋ねられたときに [いいえ ]をクリックした訪問者の数。記事のフィードバックについてもっと詳しく。

• • 合計検索数:訪問者がナレッジベースを検索した回数。
  • Search terms with no results(結果がない検索語句):訪問者がその語句を使用してナレッジベースを検索したものの、一致した記事を返さなかった回数を含む語句のリストを表示します。
  • 最も検索された語句:ナレッジベースで最も頻繁に検索される語句と、記事がそれらの検索をどれだけ効果的に満たしているかが表示されます。各用語について、次のように表示されます。
    
    • 結果が見つかりました:記事が検索語句で表示されたかどうかを示す True または False 。 
    • 検索数の合計:訪問者がこの語句を含むナレッジベースを検索した回数。
    • 結果クリック数の合計:訪問者が語句を検索した後で検索結果をクリックした回数。
    • 平均結果クリック数:語句を含む訪問者が検索ごとにクリックする記事の数。これには、同じ検索の複数の結果でのクリックが含まれる可能性があります。

サービスダッシュボードを使用したナレッジベースの成果の分析の詳細をご確認ください。