Sidst opdateret: 2 december 2025
Gælder for:
-
Service Hub
Professional, Enterprise
Når du har konfigureret din vidensbase og oprettet vidensbaseartikler, kan du begynde at analysere resultaterne for artikelvisninger samt den gennemsnitlige tid, som brugerne bruger på hver artikel.
- På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Vidensbase.
- Klik på fanen Analyze øverst til venstre. Hvis du bruger de gamle vidensbaseværktøjer, skal du klikke på fanen Indsigt. Læs mere om at migrere til de nyeste vidensbaseværktøjer.
- Klik på datovælgeren øverst til højre, og vælg et datointerval.
- Se følgende rapporter og målinger:
- Artikelsundhed: viser en oversigt over, hvordan hver vidensbaseartikel klarer sig.
-
-
- Visninger: Antallet af gange, artiklen er blevet indlæst i en webbrowser.
- Gennemsnitlig tid på artiklen: den samlede tid, der er brugt på at se artiklen, divideret med det samlede antal visninger.
- Vurdering af hjælpsomhed: Antallet af besøgende, der klikkede på Ja, da de blev spurgt "Var denne artikelhjælpsom?" i bunden af en vidensbaseartikel. Læs mere om artikelfeedback.
- Uhjælpsom vurdering: Antallet af besøgende, der klikkede på Nej, da de blev spurgt "Var denne artikel hjælpsom?" i bunden af en vidensbaseartikel. Få mere at vide om artikelfeedback.
-
-
- Samlede søgninger: Antallet af gange, de besøgende har søgt i vidensbasen.
- Søgetermer uden resultater: Viser en liste over termer med det antal gange, besøgende har brugt termen til at søge i vidensbasen, men ikke har fået nogen matchende artikler.
- Mest søgte termer: Viser de hyppigst søgte termer i din vidensbase, og hvor effektivt artiklerne opfylder disse søgninger. For hver term vises det:
- Fundne resultater: et Sandt eller Falsk for at vise, om der blev vist en artikel for søgetermen.
- Samlede søgninger: antallet af gange, besøgende har søgt i vidensbasen med termen.
- Samlede resultatklik: Antallet af gange, de besøgende har klikket på et søgeresultat efter at have søgt med termen.
- Gennemsnitlige resultatklik: Antallet af artikler, som besøgende klikker på pr. søgning med termen. Dette kan omfatte klik på mere end ét resultat for den samme søgning.
Få mere at vide om at analysere vidensbasens resultater ved hjælp af servicedashboardet.
