Performance der Wissensdatenbank analysieren

Nachdem Sie Ihre Wissensdatenbank eingerichtet und Wissensdatenbank-Artikel erstellt haben, können Sie die Performance der Artikelaufrufe sowie die durchschnittliche Zeit analysieren, die Benutzer zum Lesen der einzelnen Artikel benötigen.

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Service und dann auf Wissensdatenbank.
2. Klicken Sie oben links auf die Registerkarte Analysieren. Wenn Sie die alten Wissensdatenbank-Tools verwenden, klicken Sie auf die Registerkarte Einblicke . Erfahren Sie mehr über die Migration auf die neuesten Wissensdatenbank-Tools.
3. Klicken Sie oben rechts auf die Datumsauswahl und wählen Sie einen Datumsbereich aus.
4. Zeigen Sie die folgenden Berichte und Kennzahlen an:
   • Artikelintegrität: Zeigt einen Überblick über die Performance jedes Wissensdatenbank-Artikels. 

• • • Aufrufe: Gibt an, wie oft der Artikel in einem Webbrowser geladen wurde.
    • Durchschnittliche Zeit auf Artikel: die Gesamt Betrag der Aufrufe des Artikels, geteilt durch die Gesamtzahl der Aufrufe.
    • "Hilfreich"-Bewertung: Die Anzahl der Besucher, die auf die Frage "War dieser Artikel hilfreich?" am Ende eines Wissensdatenbank-Artikels mit "Ja" geklickt haben. Erfahren Sie mehr über Artikel-Feedback.
    • Bewertung nicht hilfreich: die Anzahl der Besucher, die auf die Frage "War dieser Artikel hilfreich?" am Ende eines Wissensdatenbank-Artikels auf "Nein " geklickt haben. Erfahren Sie mehr über Artikel-Feedback.

• • Suchvorgänge insgesamt: Gibt an, wie oft Besucher die Wissensdatenbank durchsucht haben.
  • Suchbegriffe ohne Ergebnisse: Zeigt eine Liste von Begriffen an, wie häufig Besucher den Begriff zum Durchsuchen der Wissensdatenbank verwendet, aber keine passenden Artikel zurückgegeben haben.
  • Meistgesuchte Begriffe: zeigt die am häufigsten gesuchten Begriffe in Ihrer Wissensdatenbank an und wie effektiv die Artikel diesen Suchanfragen entsprechen. Für jeden Begriff wird Folgendes angezeigt:
    
    • Ergebnisse gefunden: ein True oder False , um anzuzeigen, ob ein Artikel für den Suchbegriff angezeigt wurde. 
    • Suchanfragen insgesamt: Gibt an, wie oft Besucher die Wissensdatenbank mit dem Begriff durchsucht haben.
    • Klicks auf Ergebnis insgesamt: die Häufigkeit, mit der Besucher auf ein Suchergebnis geklickt haben, nachdem sie nach dem Begriff gesucht haben.
    • Durchschnittliche Ergebnisklicks: Die Anzahl der Artikel, auf die Besucher pro Suche mit dem Begriff klicken. Dazu können Klicks auf mehr als ein Ergebnis für dieselbe Suche gehören.

Erfahren Sie mehr über das Analysieren der Wissensdatenbank-Performance mithilfe des Service-Dashboards.