分析知识库的性能

设置好知识库并创建了知识库文章后，您就可以开始分析文章的浏览量以及用户在每篇文章上停留的平均时长。

1. 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到服务 > 知识库。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到服务 > 知识库。
2. 在左上角，点击“分析”选项卡。如果您使用的是旧版知识库工具，请点击“洞察”选项卡。了解有关迁移到最新知识库工具的更多信息。
3. 在右上角，点击日期选择器并选择一个日期范围。
4. 查看以下报告和指标：
   • 文章健康状况：显示每篇知识库文章的性能概览。

• • • 文章总浏览量：文章被加载的次数，包括在网页浏览器或聊天小部件中的浏览量。
    • 聊天小部件浏览量：文章在聊天小部件内被加载的次数。
    • 文章平均停留时间：查看文章的总时长除以总浏览次数。
    • “有帮助”评分：在知识库文章底部被问及“这篇文章对您有帮助吗？”时，点击“是”的访客数量。了解有关文章反馈的更多信息。
    • “无帮助”评分：在知识库文章底部被问及“这篇文章对您有帮助吗？”时，点击“否”的访客数量。了解有关文章反馈的更多信息。

• • 总搜索次数：访客搜索知识库的总次数。
  • 无结果的搜索词：显示一组搜索词及其在知识库中的使用次数，但这些搜索未返回任何匹配的文章。
  • 最常搜索的词条：显示您知识库中搜索频率最高的词条，以及文章满足这些搜索需求的效果。对于每个词条，它会显示：
    
    • “找到结果”：以“是”或“否”表示该搜索词是否在知识库中匹配到文章。
    • 总搜索次数：访客使用该关键词搜索知识库的次数。
    • 结果总点击量：访客使用该搜索词进行搜索后，点击任何搜索结果的次数。
    • 平均结果点击量：访客每次使用该关键词搜索时点击的文章数量。这可能包括同一搜索中对多个结果的点击。

了解如何使用服务仪表盘分析知识库的性能。