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分析知识库性能

上次更新时间： 2025年12月2日

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Service Hub Professional, Enterprise

建立知识库并创建知识库文章后，就可以开始分析文章浏览量以及用户在每篇文章上花费的平均时间。

在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 知识库。
在左上角，单击 "分析"选项卡。如果使用的是传统知识库工具，请单击 "洞察"选项卡。了解有关迁移到最新知识库工具的更多信息。
在右上角，单击日期选择器并选择日期范围。
查看以下报告和指标：
- 文章健康状况：显示每篇知识库文章的执行情况概览。

- - 浏览次数：文章在网络浏览器上加载的次数。
  - 文章平均浏览时间：浏览文章的总时间除以总浏览次数。
  - 有用评级：在知识库文章底部询问 "这篇文章有用吗？"时点击 "是"的访问者人数。了解有关文章反馈的更多信息。
  - 无帮助评分：在知识库文章底部询问 "这篇文章对您有帮助吗？"时，点击 "否"的访问者人数。了解有关文章反馈的更多信息。

In the knowledge base tool, the Analyze tab is displayed showing the Article Health report.

- 总搜索次数：访问者搜索知识库的次数。
- 无结果的搜索词：显示术语列表，其中包含访客使用该术语搜索知识库但未返回任何匹配文章的次数。
- 搜索次数最多的词条：显示知识库中搜索次数最多的词条，以及文章满足这些搜索的有效程度。对于每个术语，它都会显示
  - 找到的结果：用 "真"或"假"来表示是否出现了与搜索词相关的文章。
  - 总搜索次数：访客使用该词搜索知识库的次数。
  - 结果点击总数：访问者在使用该词搜索后点击任何搜索结果的次数。
  - 平均结果点击次数：访客每次搜索该术语时点击的文章数量。这可能包括对同一搜索结果的多个点击。

了解有关使用服务仪表板分析知识库性能的更多信息。

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