De prestaties van de kennisbank analyseren

Zodra je je kennisbank hebt opgezet en kennisbankartikelen hebt aangemaakt, kun je beginnen met het analyseren van de prestaties op het gebied van het aantal artikelweergaven en de gemiddelde tijd die gebruikers aan elk artikel besteden.

1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar Service > Kennisdatabase. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar Service > Kennisdatabase.
2. Klik linksboven op het tabblad 'Analyseren '. Als u de oude kennisbanktools gebruikt, klikt u op het tabblad 'Inzichten '. Lees meer over het migreren naar de nieuwste kennisbanktools.
3. Klik rechtsboven op de datumkiezer en selecteer een datumbereik.
4. Bekijk de volgende rapporten en statistieken:
   • Artikelstatus: toont een overzicht van hoe elk kennisbankartikel presteert.

• • • Totaal aantal artikelweergaven: het aantal keren dat het artikel is geladen, inclusief weergaven in een webbrowser of binnen de chatwidget.
    • Weergaven in de chatwidget: het aantal keren dat het artikel vanuit de chatwidget is geladen.
    • Gemiddelde tijd per artikel: de totale tijd die is besteed aan het bekijken van het artikel, gedeeld door het totale aantal weergaven.
    • Beoordeling 'Nuttig': het aantal bezoekers dat op 'Ja' heeft geklikt bij de vraag 'Was dit artikel nuttig?' onderaan een kennisbankartikel. Lees meer over feedback op artikelen.
    • Beoordeling 'niet nuttig': het aantal bezoekers dat op 'Nee' heeft geklikt bij de vraag 'Was dit artikel nuttig?' onderaan een kennisbankartikel. Lees meer over feedback op artikelen.

• • Totaal aantal zoekopdrachten: het aantal keren dat bezoekers in de kennisbank hebben gezocht.
  • Zoektermen zonder resultaten: toont een lijst met termen en het aantal keren dat bezoekers de term hebben gebruikt om in de kennisbank te zoeken, maar waarbij geen overeenkomende artikelen werden gevonden.
  • Meest gezochte termen: toont de meest gezochte termen in uw kennisbank en in hoeverre de artikelen aan die zoekopdrachten voldoen. Voor elke term wordt het volgende weergegeven:
    
    • Gevonden resultaten: een ‘Waar’ of ‘Onwaar’ om aan te geven of er een artikel voor de zoekterm is gevonden.
    • Totaal aantalzoekopdrachten: het aantal keren dat bezoekers de kennisbank hebben doorzocht met de zoekterm.
    • Totaal aantal klikken op resultaten: het aantal keren dat bezoekers op een zoekresultaat hebben geklikt na het zoeken met de zoekterm.
    • Gemiddeld aantal klikken op resultaten: het aantal artikelen waarop bezoekers per zoekopdracht met de zoekterm klikken. Dit kan klikken op meer dan één resultaat voor dezelfde zoekopdracht omvatten.

Lees meer over het analyseren van de prestaties van de kennisbank via het servicedashboard.