Przeanalizować wydajność bazy wiedzy

Po skonfigurowaniu bazy wiedzy i utworzeniu artykułów w bazie wiedzy możesz zacząć analizować wyniki dotyczące liczby wyświetleń artykułów, a także średniego czasu, jaki użytkownicy spędzają na każdym artykule.

1. Na koncie HubSpot kliknij opcję Więcej, a następnie przejdź do Usługi > Baza wiedzy. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji Usługi > Baza wiedzy.
2. W lewym górnym rogu kliknij kartę „Analizuj ”. Jeśli korzystasz ze starszych narzędzi bazy wiedzy, kliknij kartę „Statystyki ”. Dowiedz się więcej o migracji do najnowszych narzędzi bazy wiedzy.
3. W prawym górnym rogu kliknij selektor daty i wybierz zakres dat.
4. Wyświetl następujące raporty i wskaźniki:
   • Stan artykułów: przedstawia przegląd wyników poszczególnych artykułów w bazie wiedzy.

• • • Łączna liczba wyświetleń artykułów: liczba wyświetleń artykułu, w tym wyświetleń w przeglądarce internetowej lub w widżecie czatu.
    • Wyświetlenia w widżecie czatu: liczba wyświetleń artykułu w widżecie czatu.
    • Średni czas spędzony na artykule: łączny czas spędzony na przeglądaniu artykułu podzielony przez łączną liczbę wyświetleń.
    • Ocena przydatności: liczba odwiedzających, którzy kliknęli „Tak” w odpowiedzi na pytanie „Czy ten artykuł był pomocny?”, wyświetlane na dole artykułu w bazie wiedzy. Dowiedz się więcej o opiniach na temat artykułów.
    • Ocena „nieprzydatny”: liczba odwiedzających, którzy kliknęli „Nie” w odpowiedzi na pytanie „Czy ten artykuł był pomocny?”, znajdujące się na dole artykułu w bazie wiedzy. Dowiedz się więcej o opiniach na temat artykułów.

• • Łączna liczba wyszukiwań: liczba przypadków, w których użytkownicy przeszukiwali bazę wiedzy.
  • Wyszukiwane hasła bez wyników: wyświetla listę haseł wraz z liczbą przypadków, w których użytkownicy użyli danego hasła do przeszukiwania bazy wiedzy, ale nie uzyskali żadnych pasujących artykułów.
  • Najczęściej wyszukiwane hasła: pokazuje najczęściej wyszukiwane hasła w bazie wiedzy oraz stopień, w jakim artykuły odpowiadają tym zapytaniom. Dla każdego hasła wyświetla:
    
    • Znalezione wyniki: wartość „Prawda” lub „Fałsz” wskazująca, czy dla danego hasła wyszukiwania pojawił się artykuł.
    • Łączna liczba wyszukiwań: liczba przypadków, w których użytkownicy przeszukiwali bazę wiedzy przy użyciu danego hasła.
    • Łączna liczba kliknięć wyników: liczba przypadków, w których użytkownicy kliknęli dowolny wynik wyszukiwania po wyszukaniu danego hasła.
    • Średnia liczba kliknięć w wyniki: liczba artykułów, w które klikają użytkownicy na jedno wyszukiwanie z użyciem danego hasła. Może to obejmować kliknięcia w więcej niż jeden wynik dla tego samego wyszukiwania.

Dowiedz się więcej o analizowaniu wydajności bazy wiedzy za pomocą pulpitu nawigacyjnego usługi.