Data ostatniej aktualizacji: 2 grudnia 2025
Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:
-
Service Hub
Professional, Enterprise
Po skonfigurowaniu bazy wiedzy i utworzeniu artykułów bazy wiedzy można rozpocząć analizę wydajności pod kątem wyświetleń artykułów, a także średniego czasu spędzanego przez użytkowników na każdym artykule.
- Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Baza wiedzy.
- W lewym górnym rogu kliknij kartę Analizuj. Jeśli korzystasz ze starszych narzędzi bazy wiedzy, kliknij kartę Insights. Dowiedz się więcej o migracji do najnowszych narzędzi bazy wiedzy.
- W prawym górnym rogu kliknij selektor dat i wybierz zakres dat.
- Wyświetl następujące raporty i metryki:
- Kondycja artykułu: pokazuje przegląd wydajności każdego artykułu bazy wiedzy.
-
-
- Odsłony: liczba załadowań artykułu w przeglądarce internetowej.
- Średni czas spędzony na artykule: łączny czas spędzony na przeglądaniu artykułu podzielony przez łączną liczbę wyświetleń.
- Pomocna ocena: liczba odwiedzających, którzy kliknęli Tak na pytanie "Czy ten artykuł był pomocny?" na dole artykułu bazy wiedzy. Dowiedz się więcej o opiniach na temat artykułów.
- Nieprzydatna ocena: liczba odwiedzających, którzy kliknęli Nie na pytanie "Czy ten artykuł był pomocny?" na dole artykułu bazy wiedzy. Dowiedz się więcej o opiniach na temat artykułów.
-
-
- Łączna liczba wyszukiwań: liczba wyszukiwań w bazie wiedzy.
- Wyszukiwane terminy bez wyników: wyświetla listę terminów z liczbą przypadków, w których odwiedzający użyli tego terminu do przeszukania bazy wiedzy, ale nie zwrócili żadnych pasujących artykułów.
- Najczęściej wyszukiwane terminy: pokazuje najczęściej wyszukiwane terminy w bazie wiedzy i skuteczność artykułów spełniających te wyszukiwania. Dla każdego terminu wyświetla:
- Znalezione wyniki: Prawda lub Fałsz, aby pokazać, czy artykuł pojawił się dla wyszukiwanego terminu.
- Łączna liczba wyszukiwań: liczba wyszukiwań danego terminu w bazie wiedzy.
- Łączna liczbakliknięć wyników: liczba przypadków, w których odwiedzający kliknęli dowolny wynik wyszukiwania po wyszukaniu terminu.
- Średnia liczba kliknięć wyników: liczba artykułów klikniętych przez odwiedzających na wyszukiwanie terminu. Może to obejmować kliknięcia więcej niż jednego wyniku dla tego samego wyszukiwania.
Dowiedz się więcej o analizowaniu wydajności bazy wiedzy za pomocą pulpitu nawigacyjnego usługi.
