Analise o desempenho da base de conhecimento

Depois de configurar o central de conhecimento e criar artigos da base de conhecimento , você pode começar a analisar o desempenho das exibições de artigos, bem como o tempo médio que os usuários gastam em cada artigo.

1. No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Central de Conhecimento.
2. No canto superior esquerdo, clique na guia Analisar. Se você estiver usando as ferramentas de central de conhecimento herdadas, clique na guia Insights . Saiba mais sobre como migrar para as ferramentas de central de conhecimento mais recentes.
3. No canto superior direito, clique no selecionador de datas e selecione um intervalo de datas.
4. Exibir os seguintes relatórios e métricas:
   • Integridade do artigo: mostra uma visão geral do desempenho de cada artigo da base de dados de conhecimento. 

• • • Visualizações: o número de vezes que o artigo foi carregado em um navegador da Web.
    • Tempo médio no artigo: o valor total de tempo gasto na visualização do artigo, dividido pelo número total de visualizações.
    • Classificação útil: o número de visitantes que clicaram em Sim quando perguntaram "Este artigo foi útil?" na parte inferior de um artigo da base de dados de conhecimento. Saiba mais sobre os comentários sobre o artigo.
    • Classificação não útil: o número de visitantes que clicaram em Não quando perguntaram "Este artigo foi útil?" na parte inferior de um artigo da base de dados de conhecimento. Saiba mais sobre os comentários sobre o artigo.

• • Total de pesquisas: o número de vezes que os visitantes pesquisaram o central de conhecimento.
  • Pesquisar termos sem resultados: mostra uma lista de termos com o número de vezes que os visitantes usaram o termo para pesquisar o central de conhecimento, mas não retornaram nenhum artigo correspondente.
  • Termos mais pesquisados: mostra os termos pesquisados com mais frequência em seu central de conhecimento e com que eficiência os artigos atendem a essas pesquisas. Para cada termo, ele exibe:
    
    • Resultados encontrados: um Verdadeiro ou Falso para mostrar se um artigo apareceu para o termo de pesquisa. 
    • Total de pesquisas: o número de vezes que os visitantes pesquisaram o central de conhecimento com o termo.
    • Total de cliques no resultado: o número de vezes que os visitantes clicaram em qualquer resultado de pesquisa depois de pesquisar com o termo.
    • Cliques médios no resultado: o número de artigos que os visitantes clicam por pesquisa com o termo. Isso pode incluir cliques em mais de um resultado para a mesma pesquisa.

Saiba mais sobre como analisar o desempenho do central de conhecimento usando o painel de serviços.