Ultimo aggiornamento: 25 agosto 2025
Disponibile con uno qualsiasi dei seguenti abbonamenti, tranne dove indicato:
-
Service Hub
Professional, Enterprise
Una volta impostata la base di conoscenze e creati gli articoli della base di conoscenze, è possibile iniziare ad analizzare le prestazioni della base di conoscenze in termini di visualizzazioni degli articoli e di tempo medio trascorso dagli utenti su ciascun articolo.
- Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Knowledge Base.
- In alto a sinistra, fare clic sulla scheda Approfondimenti .
- Qui viene visualizzato un elenco di tutti gli articoli della knowledge base con le metriche Visualizzazioni totali, Tempo medio sull'articolo, Valutazione utile e Valutazione non utile.
- Fare clic sull'intestazione di una colonna per ordinare gli articoli in base alle metriche e fare clic sul menu a discesa Intervallo di tempo per modificare il periodo di tempo in cui vengono visualizzate le metriche.
- Analizzare i termini di ricerca utilizzati dai clienti per cercare gli articoli della Knowledge Base. È possibile visualizzare il numero totale di ricerche, i termini di ricerca che non restituiscono alcun articolo e i termini di ricerca più efficaci per il periodo di tempo selezionato.
- Nel report Termini più ricercati , selezionate un termine per visualizzare tutti i risultati degli articoli della Knowledge Base per quel termine di ricerca.
- Per visualizzare le prestazioni di un singolo articolo, fate clic sul nome dell'articolo.
- Fare clic sul menu a discesa Intervallo di tempo per modificare il periodo di tempo in cui vengono visualizzate le metriche.
- Visualizzazioni dell'articolo: il numero di volte che l'articolo è stato caricato su un browser web.
- Tempo medio sulla pagina: il tempo totale trascorso a visualizzare l'articolo, diviso per il numero totale di visualizzazioni.
- Visualizzazioni dell'articolo nel tempo: il numero totale di visualizzazioni per fonte, in un periodo di tempo specifico.
- Feedback: la valutazione dell'articolo classificata come utile o non utile.
- Visualizzazioni video nel tempo: il numero di visualizzazioni di un video in un determinato periodo di tempo.
- Ritenzione video: il numero di visualizzazioni per tutta la durata del video.
- È possibile visualizzare le prestazioni della knowledge base in un colpo d'occhio nella dashboard del servizio, nonché aggiungere alla dashboard altri report pre-costruiti sulla knowledge base.
