Zuletzt aktualisiert am: Oktober 19, 2020
Nachdem Sie eine Wissensdatenbank eingerichtet und Artikel erstellt haben, können Sie die Performance Ihrer Wissensdatenbank anhand der Artikelaufrufe sowie der durchschnittlichen Zeit analysieren, die Benutzer zum Lesen der Artikel benötigen.
- Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Service > Wissensdatenbank.
- Klicken Sie oben links auf die Registerkarte Insights.
- Hier wird eine Liste aller Artikel in Ihrer Wissensdatenbank mit den Kennzahlen Aufrufe insgesamt, Durchschn. Zeit auf Artikel, Hilfreiche Bewertung und Nicht hilfreiche Bewertung angezeigt.
- Klicken Sie auf eine Spaltenüberschrift, um die Liste nach der jeweiligen Kennzahl zu sortieren. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Zeitraum, um den Zeitraum für die angezeigten Kennzahlen zu ändern.
- Analysieren Sie, welche Suchbegriffe Ihre Kunden verwenden, um Ihre Wissensdatenbank-Artikel zu suchen. Sie können die Gesamtzahl der Suchanfragen, die Suchbegriffe, die keine Ergebnisse generieren, und die effektivsten Suchbegriffe für den ausgewählten Zeitraum anzeigen.
- Wählen Sie im Bericht Meistgesuchte Begriffe einen Begriff aus, um alle Artikel der Wissensdatenbank anzuzeigen, die für diesen Suchbegriff zurückgegeben werden.
- Um die Performance eines einzelnen Artikels anzuzeigen, klicken Sie auf den Namen des Artikels.
- Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Zeitraum, um den Zeitraum für die angezeigten Kennzahlen zu ändern.
- Sie können die Performance Ihrer Wissensdatenbank auf einen Blick in Ihrem Service-Dashboard einsehen und dem Dashboard weitere vorgefertigte Wissensdatenbank-Berichte hinzufügen.