Nachdem Sie eine Wissensdatenbank eingerichtet und Artikel erstellt haben, können Sie die Performance Ihrer Wissensdatenbank anhand der Artikelaufrufe sowie der durchschnittlichen Zeit analysieren, die Benutzer zum Lesen der Artikel benötigen.
- Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Service > Wissensdatenbank.
- Klicken Sie oben links auf die Registerkarte Insights.
- Hier wird eine Liste aller Artikel in Ihrer Wissensdatenbank mit den Kennzahlen Aufrufe insgesamt, Durchschn. Zeit auf Artikel, Hilfreiche Bewertung und Nicht hilfreiche Bewertung angezeigt.
- Klicken Sie auf eine Spaltenüberschrift, um die Liste nach der jeweiligen Kennzahl zu sortieren. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Zeitraum, um den Zeitraum für die angezeigten Kennzahlen zu ändern.
- Analysieren Sie, welche Suchbegriffe Ihre Kunden verwenden, um Ihre Wissensdatenbank-Artikel zu suchen. Sie können die Gesamtzahl der Suchanfragen, die Suchbegriffe, die keine Ergebnisse generieren, und die effektivsten Suchbegriffe für den ausgewählten Zeitraum anzeigen.
- Wählen Sie im Bericht Meistgesuchte Begriffe einen Begriff aus, um alle Artikel der Wissensdatenbank anzuzeigen, die für diesen Suchbegriff zurückgegeben werden.
- Um die Performance eines einzelnen Artikels anzuzeigen, klicken Sie auf den Namen des Artikels.
- Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Zeitraum, um den Zeitraum für die angezeigten Kennzahlen zu ändern.
- Sie können die Performance Ihrer Wissensdatenbank auf einen Blick in Ihrem Service-Dashboard einsehen und dem Dashboard weitere vorgefertigte Wissensdatenbank-Berichte hinzufügen.