Sidst opdateret: juni 28, 2023
Gælder for:
Service Hub
Professional
,
Enterprise
|
Når du har konfigureret din vid ensbase og oprettet vidensbaseartikler, kan du begynde at analysere din vidensbases ydeevne med hensyn til artikelvisninger samt den gennemsnitlige tid, brugerne bruger på hver artikel.
- På din HubSpot-konto skal du navigere til Indhold > Videngrundlag.
- Klik på fanen Insights øverst til venstre.
- Her kan du se en liste over alle dine artikler i vidensbasen med målingerne Total views, Average time on article, Helpful rating og Unhelpful rating.
- Klik på en kolonneoverskrift for at sortere artiklerne efter metrik, og klik på rullemenuen Tidsinterval for at ændre den tidsperiode, som metrikken vises for.
- Analysér, hvilke søgetermer dine kunder bruger til at slå op i dine artikler i vidensbasen. Du kan se det samlede antal søgninger, de søgetermer, der ikke returnerer nogen artikelresultater, og de mest effektive søgetermer for den valgte tidsperiode.
- I rapporten Mest søg te termer skal du vælge en term for at se alle vidensbasens artikelresultater for den søgeterm.
- Klik på artiklens navn for at se resultaterne for en enkelt artikel.
- Klik på rullemenuen Tidsinterval for at ændre den tidsperiode, målingerne vises for.
- Artikelvisninger: antallet af gange, artiklen blev indlæst i en webbrowser.
- Gennemsnitlig tid på siden: den samlede tid, der er brugt på at se artiklen, divideret med det samlede antal visninger.
- Artikelvisninger over tid: det samlede antal visninger pr. kilde over en bestemt tidsperiode.
- Feedback: artiklens vurdering af, om den er hjælpsom eller uhjælpsom.
- Video Views Over Time: antallet af gange, en video er blevet set, over en bestemt tidsperiode.
- Video Retention: antallet af visninger i løbet af videoens varighed.
- Du kan få et overblik over din vidensbase i dit servicedashboard og tilføje andre forudbyggede vidensbaserapporter til dashboardet.