Observera: Översättningen av denna artikel är endast avsedd att underlätta för dig. Översättningen har skapats automatiskt med hjälp av en översättningsprogramvara och har eventuellt inte korrekturlästs. Den engelska versionen av denna artikel bör därför betraktas som den gällande versionen med den senaste informationen. Du kan komma åt den här.
Analysera din kunskapsbas prestanda
Senast uppdaterad: januari 20, 2023
Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:
|
När du har konfigurerat din kunskapsdatabas och skapat kunskapsbasartiklar kan du börja analysera kunskapsbasens prestanda när det gäller artikelvisningar och den genomsnittliga tiden som användarna spenderar på varje artikel.
- I ditt HubSpot-konto, navigera till Service > Kunskapsbas
- Klicka på flikenInsightsuppe till vänster.
- Här visas en lista över alla dina kunskapsbasartiklar med mätvärdenaTotala visningar,Genomsnittlig tid på artikeln,Hjälpande betyg och Ohjälpande betyg.
- Klicka på enkolumnrubrikför att sortera artiklarna efter mätvärden och klicka på rullgardinsmenynTidsintervallför att ändra den tidsperiod som mätvärdena visas för.
- Analysera vilka söktermer dina kunder använder för att söka efter dina kunskapsbasartiklar. Du kan visa det totala antalet sökningar, de söktermer som inte ger några artikelresultat och de mest effektiva söktermerna för den valda tidsperioden.
- I rapportenMest sökta termermarkerar du enterm för att visa alla kunskapsbasartikelresultat för den söktermen.
- Om du vill visa resultatet för en enskild artikel klickar du på artikelnsnamn.
- Klicka påTidsintervallför att ändra den tidsperiod som mätvärdena visas för.
- Artikelvisningar: Antalet gånger artikeln laddades i en webbläsare.
- Genomsnittlig tid på sidan: Den totala tiden som spenderas på att titta på artikeln, dividerat med det totala antalet visningar.
- Artikelvisningar över tid: Det totala antalet visningar per källa under en viss tidsperiod.
- Feedback: artikelbetyg som graderats med hjälp eller ohjälpsamt.
- Videovisningar över tid: antalet gånger en video visades under en viss tidsperiod.
- Videobesök: antalet visningar under hela videons varaktighet.
- Du kan se dinkunskapsbas prestanda på engång i dinserviceinstrumentpanel, och du kan även lägga till andra förbyggda kunskapsbasrapporter i instrumentpanelen.
Knowledge Base
Tack för din feedback, den är viktigt för oss.
Detta formulär används endast för dokumentationsfeedback. Få reda på hur du får hjälp med HubSpot.
Relaterat innehåll
-
Skapa en klick-till-ringning- eller mailto-länk
När du klickar på knapparna för att ringa upp kopplar du besökare på mobila enheter till ett specifikt...
Kunskapsbas -
Ändra webbadressen för ditt innehåll
Du kan redigera URL:en för alla publicerade sidor, blogginlägg eller kunskapsbasartiklar. När innehållet...
Kunskapsbas -
Konfigurera single sign-on (SSO) för att få tillgång till privat innehåll.
Single sign-on (SSO) är ett sätt att logga in i olika program på ett säkert sätt med ett användarnamn och...
Kunskapsbas