Senast uppdaterad: 25 augusti 2025
Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:
-
Service Hub
Professional, Enterprise
När du har konfigurerat din kunskapsbas och skapat artiklar kan du börja analysera kunskapsbasens prestanda i form av artikelvisningar och den genomsnittliga tid som användarna tillbringar på varje artikel.
- I ditt HubSpot-konto navigerar du till Service > Kunskapsbas.
- Klicka på fliken Insikter längst upp till vänster.
- Här ser du en lista över alla artiklar i din kunskapsbas med mätvärdena Totalt antal visningar, Genomsnittlig tid på artikeln, Betyg för hjälpsam och Betyg för ohjälpsam.
- Klicka på en kolumnrubrik för att sortera artiklarna efter mätvärde och klicka på rullgardinsmenyn Tidsintervall för att ändra den tidsperiod som mätvärdena visas för.
- Analysera vilka söktermer dina kunder använder för att leta upp artiklarna i din kunskapsdatabas. Du kan visa det totala antalet sökningar, de söktermer som inte ger några artikelresultat och de mest effektiva söktermerna för den valda tidsperioden.
- I rapporten Mest sökta termer väljer du en term för att visa alla resultat i kunskapsbasartiklarna för den söktermen.
- Om du vill visa resultatet för en enskild artikel klickar du på artikelns namn .
- Klicka på rullgardinsmenyn Tidsintervall för att ändra den tidsperiod som mätvärdena visas för.
- Artikelvisningar: antalet gånger som artikeln laddades i en webbläsare.
- Genomsnittlig tid på sidan: den totala tid som spenderas på att visa artikeln, dividerat med det totala antalet visningar.
- Artikelvisningaröver tid: det totala antalet visningar per källa under en viss tidsperiod.
- Feedback: artikelbetyget graderat efter hjälpsamt eller ohjälpsamt.
- Video Views Over Time: antalet gånger en video visades under en viss tidsperiod.
- Video Retention: antalet visningar under hela videons varaktighet.
- Du kan se kunskapsbasens prestanda på ett överskådligt sätt i instrumentpanelen för din tjänst och lägga till andra förbyggda kunskapsbasrapporter i instrumentpanelen.
