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Knowledge Base

Analizar el rendimiento de la base de conocimientos

Última actualización: octubre 29, 2019

Requisitos

Service Hub  Professional, Enterprise

Una vez que hayas configurado tu base de conocimientos y creado artículos de la base de conocimientos, puedes comenzar a analizar el rendimiento de tu base de conocimientos en términos de visualizaciones de artículos, así como el tiempo promedio que los usuarios pasan en cada artículo.

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Servicio > Base de Conocimiento.
  • En la esquina superior izquierda, haz clic en la pestaña Insights.
  • Aquí verás una lista de todos los artículos de tu Base de conocimientos con las métricas Total de visualizacionesTiempo promedio en cada artículo, Clasificación útilClasificación inútilÚltima actualización.
  • Haz clic en un encabezado de columna para ordenar los artículos en función de esa métrica y haz clic en el menú desplegable Intervalo de tiempo para cambiar el período de tiempo para el cual se muestran las métricas.

insights

  • Analiza los términos de búsqueda que tus clientes usan para buscar tus artículos de la base de conocimientos. Puedes ver el número total de búsquedas, los términos de búsqueda que no devuelven ningún resultado, y los términos de búsqueda más eficaces durante el período de tiempo seleccionado.
  • En el informe de los Términos más buscados, selecciona un término para ver todos los resultados del artículo de la base de conocimientos para ese término de búsqueda.

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  • Para ver el rendimiento de un artículo individual, haz clic en el nombre del artículo.
  • Haz clic en la lista desplegable Intervalo de tiempo para el cual se muestran las métricas.

  • Puedes ver el rendimiento de tu base de conocimientos en un vistazo a tu panel de servicio, además de agregar informes de base de conocimientos preelaborados al panel.