Une fois que vous avez configuré votre base de connaissances et créé des articles, vous pouvez commencer à analyser les performances de votre base de connaissances en termes de consultations d'articles, ainsi que la durée moyenne que les utilisateurs passent sur chaque article.
- Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Base de connaissances.
- Dans le coin supérieur gauche, cliquez sur l’onglet Informations.
- Ici, vous verrez une liste de tous les articles de votre base de connaissances avec les indicateurs Nombre total de vues, Temps moyen sur l’article, Évaluation utile, et Évaluation inutile.
- Cliquez sur un en-tête de colonne pour trier les articles par indicateur, puis cliquez sur le menu déroulant Période pour modifier la période concernée.
- Analysez les termes de recherche que vos clients utilisent pour rechercher vos articles dans votre base de connaissances. Vous pouvez consulter le nombre total de recherches, les termes de recherche qui ne correspondent pas aux résultats des articles et les termes de recherche les plus efficaces pour la période sélectionnée.
- Dans le rapport Termes les plus recherchés, sélectionnez un terme pour afficher tous les résultats des articles de la base de connaissances pour ce terme de recherche.
- Pour afficher les performances d'un article spécifique, cliquez sur son nom.
- Cliquez sur le menu déroulant Période pour modifier la période concernée.
- Vous pouvez visualiser les performances de votre base de connaissances d’un coup d’œil dans votre tableau de bord des services, ainsi qu’ajouter d’autres rapports de base de connaissances pré-construits au tableau de bord.