Analiza wydajności bazy wiedzy

Po skonfigurowaniu bazy wiedzy i utworzeniu artykułów bazy wiedzy można rozpocząć analizę wydajności bazy wiedzy pod względem wyświetleń artykułów, a także średniego czasu spędzanego przez użytkowników na każdym artykule.

1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Baza wiedzy.
2. W lewym górnym rogu kliknij zakładkę Insights .
3. Tutaj zobaczysz listę wszystkich artykułów bazy wiedzy z metrykami Łączna liczba wyświetleń, Średni czas spędzony na artykule, Pomocna ocena i Nieprzydatna ocena.
4. Kliknij nagłówek kolumny , aby posortować artykuły według metryk, i kliknij menu rozwijane Zakres czasu , aby zmienić okres czasu, dla którego wyświetlane są metryki.

5. Przeanalizuj, jakich wyszukiwanych haseł używają klienci, aby znaleźć artykuły w bazie wiedzy. Możesz wyświetlić całkowitą liczbę wyszukiwań, wyszukiwane hasła, które nie zwracają żadnych wyników artykułów, oraz najskuteczniejsze wyszukiwane hasła w wybranym okresie.
6. W raporcie Najczęściej wyszukiwane terminy wybierz termin, aby wyświetlić wszystkie wyniki artykułów bazy wiedzy dla tego wyszukiwanego terminu.

7. Aby wyświetlić wyniki pojedynczego artykułu, kliknij jego nazwę .
8. Kliknij menu rozwijane Zakres czasu , aby zmienić okres, dla którego wyświetlane są metryki.
   • Odsłony artykułu: liczba wyświetleń artykułu w przeglądarce internetowej.
   • Średni czas na stronie: łączny czas spędzony na przeglądaniu artykułu podzielony przez łączną liczbę wyświetleń.
   • Wyświetlenia artykułu w czasie: całkowita liczba wyświetleń według źródła w określonym przedziale czasu.
   • Opinia: ocena artykułu według przydatności lub nieprzydatności.
   • Wyświetlenia wideo w czasie: liczba wyświetleń wideo w określonym czasie.
   • Retencja wideo: liczba wyświetleń w czasie trwania wideo.
9. Możesz przeglądać wydajność bazy wiedzy na pierwszy rzut oka na pulpicie nawigacyjnym usługi, a także dodawać inne wstępnie utworzone raporty bazy wiedzy do pulpitu nawigacyjnego.