Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Knowledge Base

Analizuj wydajność swojej bazy wiedzy

Data ostatniej aktualizacji: października 18, 2021

Dotyczy:

Service Hub Professional, Enterprise

Po skonfigurowaniu bazy wiedzy i utworzeniu artykułów bazy wiedzy można rozpocząć analizę wydajności bazy wiedzy pod względem liczby wyświetleń artykułów, a także średniego czasu, jaki użytkownicy spędzają na każdym artykule.

  • W koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Baza wiedzy.
  • W lewym górnym rogu kliknij zakładkęInsights.
  • Wyświetli się lista wszystkich artykułów bazy wiedzy wraz z metrykamiTotal views,Average time on article,Helpful rating i Unhelpful rating.
  • Kliknijnagłówek kolumny, aby posortować artykuły według metryki, i kliknij menu rozwijaneZakres czasowy, aby zmienić okres czasu, dla którego wyświetlane są metryki.

insights

  • Przeanalizuj, jakich haseł używają Twoi klienci, aby wyszukać artykuły w bazie wiedzy. Można wyświetlić całkowitą liczbę wyszukiwań, wyszukiwane hasła, które nie zwracają żadnych wyników artykułów oraz najbardziej efektywne wyszukiwane hasła dla wybranego okresu czasu.
  • W raporcieNajczęściej wyszukiwaneterminy wybierztermin, aby wyświetlić wszystkie wyniki wyszukiwania artykułów bazy wiedzy dla tego terminu.

site-search-kb-articles

  • Aby wyświetlić wyniki pojedynczego artykułu, kliknij jegonazwę.
  • Kliknij przyciskZakres czasuaby zmienić okres czasu, dla którego wyświetlane są metryki.
    • Odsłony artykułu: liczbawyświetleń artykułu w przeglądarce internetowej.
    • Średni czas na stronie: całkowity czas spędzony na oglądaniu artykułu podzielony przez całkowitą liczbę odsłon.
    • Odsłony artykułu wczasie: całkowita liczba odsłon według źródła, w określonym przedziale czasowym.
    • Opinie: ocena artykułu w skali pomocny lub niepomocny.
    • Odsłonywideo w czasie: liczba wyświetleń wideo w określonym czasie.
    • Retencja wideo: liczba wyświetleń przez cały czas trwania wideo.
  • Możesz zobaczyćwydajnośćswojejbazy wiedzyna pierwszy rzut oka wpulpicie nawigacyjnym serwisu, a także dodać inne wstępnie zbudowane raporty bazy wiedzy do pulpitu nawigacyjnego.
Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.