Analizuj wydajność swojej bazy wiedzy

Po skonfigurowaniu bazy wiedzy i utworzeniu artykułów bazy wiedzy można rozpocząć analizę wydajności bazy wiedzy pod względem liczby wyświetleń artykułów, a także średniego czasu, jaki użytkownicy spędzają na każdym artykule.

• Na swoim koncie HubSpot przejdź do Treści > Baza wiedzy.
• W lewym górnym rogu kliknij zakładkęInsights.
• Wyświetli się lista wszystkich artykułów bazy wiedzy wraz z metrykamiTotal views,Average time on article,Helpful rating i Unhelpful rating.
• Kliknijnagłówek kolumny, aby posortować artykuły według metryki, i kliknij menu rozwijaneZakres czasowy, aby zmienić okres czasu, dla którego wyświetlane są metryki.

• Przeanalizuj, jakich haseł używają Twoi klienci, aby wyszukać artykuły w bazie wiedzy. Można wyświetlić całkowitą liczbę wyszukiwań, wyszukiwane hasła, które nie zwracają żadnych wyników artykułów oraz najbardziej efektywne wyszukiwane hasła dla wybranego okresu czasu.
• W raporcieNajczęściej wyszukiwaneterminy wybierztermin, aby wyświetlić wszystkie wyniki wyszukiwania artykułów bazy wiedzy dla tego terminu.

• Aby wyświetlić wyniki pojedynczego artykułu, kliknij jegonazwę.
• Kliknij przyciskZakres czasuaby zmienić okres czasu, dla którego wyświetlane są metryki.
  • Odsłony artykułu: liczbawyświetleń artykułu w przeglądarce internetowej.
  • Średni czas na stronie: całkowity czas spędzony na oglądaniu artykułu podzielony przez całkowitą liczbę odsłon.
  • Odsłony artykułu wczasie: całkowita liczba odsłon według źródła, w określonym przedziale czasowym.
  • Opinie: ocena artykułu w skali pomocny lub niepomocny.
  • Odsłonywideo w czasie: liczba wyświetleń wideo w określonym czasie.
  • Retencja wideo: liczba wyświetleń przez cały czas trwania wideo.
  
• Możesz zobaczyćwydajnośćswojejbazy wiedzyna pierwszy rzut oka wpulpicie nawigacyjnym serwisu, a także dodać inne wstępnie zbudowane raporty bazy wiedzy do pulpitu nawigacyjnego.