分析知識庫效能

建立知識庫 並創建知識庫文章後，您就可以開始分析文章瀏覽次數的績效，以及使用者花在每篇文章上的平均時間。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「知識庫」。
2. 在左上方，點選分析索引標籤。如果您使用的是舊版知識庫工具，請點選Insights 索引標籤。進一步瞭解如何遷移到最新的知識庫工具。
3. 在右上方，按一下日期選擇器，然後選擇一個日期範圍。
4. 檢視下列報告和指標：
   • 文章健康狀況：顯示每篇知識庫文章的執行概況。

• • • 瀏覽次數：文章在網頁瀏覽器上載入的次數。
    • 文章平均停留時間：檢視文章的總時間除以總檢視次數。
    • 有幫助評分：當知識庫文章底部詢問「這篇文章有幫助嗎？」時，點選「是」的訪客數量。瞭解有關文章回饋的更多資訊。
    • 無用評級：在知識庫文章底部詢問「這篇文章有幫助嗎？」時點選「沒有」的訪客數量。進一步瞭解文章回饋。

• • 總搜尋次數：訪客搜尋知識庫的次數。
  • 沒有結果的搜尋詞彙：顯示詞彙清單，其中包含訪客使用該詞彙搜尋知識庫，但沒有返回任何匹配文章的次數。
  • 最常搜尋的詞彙：顯示知識庫中最常搜尋的詞彙，以及文章符合這些搜尋的有效程度。對於每個詞彙，它會顯示
    
    • 找到的結果：用True或False來顯示搜尋詞彙是否有文章出現。
    • 總搜尋次數：訪客以該詞彙搜尋知識庫的次數。
    • 總點擊次數：訪客以該詞彙搜尋後點擊任何搜尋結果的次數。
    • 平均結果點擊次數：訪客每次搜尋該詞彙時點擊的文章次數。這可能包括針對同一搜尋點選多個結果的次數。

進一步瞭解如何使用服務儀表板分析知識庫效能。