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分析您的知識基礎表現

上次更新時間: 一月 20, 2023

套用至:

Service Hub Professional, Enterprise

一旦您建立了知識庫建立了知識庫文章,就可以開始分析知識庫的表現,分析文章瀏覽量,以及用戶在每篇文章上的平均時間。

  • 在 HubSpot 帳戶中,進入「服務」>「知識庫」。
  • 按一下左上角的「見解」標籤。
  • 在這裡,您會看到所有知識庫文章的清單,其中包含指標總瀏覽量、文章的平均時間實用評分和無用評分
  • 按一下欄標題以按指標排序文章,然後按一下時間範圍下拉菜單以更改指標顯示的時間段。

insights

  • 分析你的客戶正在使用的搜尋字詞來搜尋你的知識庫文章。 您可以查看搜尋總數、不會傳回任何文章結果的搜尋字詞,以及所選時段最有效的搜尋字詞。
  • 在「最多搜尋的詞詞」報告中,選擇一個詞詞以查看該搜尋詞的所有知識庫文章結果。

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  • 若要查看每篇文章的表現,請按一下文章的名稱 
  • 按一下時間範圍下拉菜單以更改指標顯示的時間段。
    • 文章瀏覽次數:文章在網頁瀏覽器上載入的次數。
    • 平均頁面瀏覽時間:瀏覽文章所花費的時間總數除以瀏覽總數。
    • 文章隨時間瀏覽次數:特定時間內按來源分列的瀏覽次數總數。
    • 回饋意見:文章評分由有幫助或無幫助評分。
    • 影片隨時間瀏覽次數:特定時間內觀看影片的次數。
    • 影片保留時間:影片在整個時間內的觀看次數。
  • 您可以在 服務控制面板 中檢視您的 知識庫表現,也可以在控制面板中新增其他預建的知識庫報告。
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