分析您的知識庫效能

建立知識庫 並創建知識庫文章後，您就可以開始分析知識庫在文章檢視次數方面的表現，以及使用者在每篇文章上所花的平均時間。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「知識庫」。
2. 在左上方，點選「觀察 」索引標籤。
3. 在這裡，您會看到所有知識庫文章的清單，以及總瀏覽次數、文章平均停留時間、有 助益 評級和無助益評級等指標。
4. 按一下欄目標題 可依指標排序文章，按一下時間範圍 下拉式功能表可變更顯示指標的時間段。

5. 分析您的客戶使用哪些搜尋字詞來查詢您的知識庫文章。您可以檢視搜尋總數、未傳回任何文章結果的搜尋詞彙，以及所選時間段內最有效的搜尋詞彙。
6. 在「搜尋最多的詞 彙」報告中，選取一個詞彙以檢視該搜尋詞彙的所有知識庫文章結果。

7. 若要檢視個別文章的效能，請按一下文章名稱 。
8. 按一下時間範圍 下拉式功能表，以變更顯示度量指標的時間段。
   • 文章瀏覽次數：文章在網頁瀏覽器上載入的次數。
   • 平均頁面時間：觀看文章的總時間除以總觀看次數。
   • 文章在一段時間內的瀏覽次數：在特定時間內，依來源顯示的總瀏覽次數。
   • 回饋：文章評等，以有幫助或無幫助分級。
   • 視訊在一段時間內的瀏覽次數：視訊在特定時間內的瀏覽次數。
   • 視訊保留率：在視訊持續期間的檢視次數。
9. 您可以在服務儀表板中一目了然地檢視您的知識庫績效，也可以在儀表板中新增其他預先建立的知識庫報告。