Sist oppdatert: juni 28, 2023
Gjelder for:
Service Hub
Professional
,
Enterprise
|
Når du har konfigurert kunnskapsbasen og opprettet artikler, kan du begynne å analysere kunnskapsbasens ytelse i form av antall artikkelvisninger og gjennomsnittlig tid brukerne bruker på hver artikkel.
- Gå til Innhold > Kunnskapsbase i HubSpot-kontoen din.
- Klikk på fanen Innsikt øverst til venstre.
- Her ser du en liste over alle artiklene i kunnskapsbasen med beregningene Totalt antall visninger, Gjennomsnittlig tid brukt på artikkelen, Nyttig-vurdering og Lite nyttig -vurdering.
- Klikk på en kolonneoverskrift for å sortere artiklene etter måling, og klikk på rullegardinmenyen Tidsintervall for å endre tidsperioden målingene vises for.
- Analyser hvilke søkeord kundene bruker for å finne artikler i kunnskapsbasen. Du kan se det totale antallet søk, søkeordene som ikke gir noen artikkelresultater, og de mest effektive søkeordene for den valgte tidsperioden.
- I rapporten Mest søkte termer kan du velge et begrep for å se alle resultatene i kunnskapsbasens artikler for dette søkeordet.
- Hvis du vil se resultatene for en enkelt artikkel, klikker du på artikkelens navn .
- Klikk på rullegardinmenyen Tidsintervall for å endre tidsperioden beregningene vises for.
- Artikkelvisninger: antall ganger artikkelen ble lastet inn i en nettleser.
- Gjennomsnittlig tid på siden: den totale tiden du bruker på å se artikkelen, delt på det totale antallet visninger.
- Artikkelvisninger over tid: totalt antall visninger per kilde over en bestemt tidsperiode.
- Tilbakemelding: artikkelens vurdering av om den er nyttig eller lite nyttig.
- Videovisninger over tid: antall ganger en video ble sett over en bestemt tidsperiode.
- Video Retention: antall visninger i løpet av videoens varighet.
- Du kan se kunnskapsbasens resultater på et øyeblikk i tjenesteoversikten, og du kan også legge til andre forhåndsdefinerte kunnskapsbaserapporter i oversikten.