Sist oppdatert: 25 august 2025
Tilgjengelig med et av følgende abonnementer, unntatt der det er angitt:
-
Service Hub
Professional, Enterprise
Når du har satt opp kunnskapsbasen og opprettet artikler, kan du begynne å analysere kunnskapsbasens ytelse i form av antall artikkelvisninger og den gjennomsnittlige tiden brukerne bruker på hver artikkel.
- Gå til Service > Kunnskapsbase i HubSpot-kontoen din.
- Klikk på fanen Innsikt øverst til venstre.
- Her ser du en liste over alle artiklene i kunnskapsbasen din, med indikatorene Totalt antall visninger, Gjennomsnittlig tid på artikkelen, Vurdering som nyttig og Vurdering som unyttig.
- Klikk på en kolonneoverskrift for å sortere artiklene etter beregning, og klikk på rullegardinmenyen Tidsintervall for å endre tidsperioden beregningene vises for.
- Analyser hvilke søkeord kundene bruker for å finne artikler i kunnskapsbasen din. Du kan se det totale antallet søk, søkeordene som ikke gir noen artikkelresultater, og de mest effektive søkeordene for den valgte tidsperioden.
- I rapporten Mest søkte begreper kan du velge et begrep for å se alle resultatene for kunnskapsbaseartiklene for dette søkeordet.
- Hvis du vil vise resultatene for en enkelt artikkel, klikker du på artikkelnavnet .
- Klikk på rullegardinmenyen Tidsintervall for å endre tidsperioden beregningene vises for.
- Artikkelvisninger: antall ganger artikkelen ble lastet inn i en nettleser.
- Gjennomsnittlig tid på siden: den totale tiden som ble brukt på å se artikkelen, delt på det totale antallet visninger.
- Artikkelvisningerover tid: det totale antallet visninger per kilde over en bestemt tidsperiode.
- Tilbakemelding: artikkelvurderingen gradert etter nyttig eller unyttig.
- Videovisninger over tid: antall ganger en video ble vist i løpet av en bestemt tidsperiode.
- Video Retention: antall visninger gjennom hele videoens varighet.
- Du kan se kunnskapsbasens ytelse på et øyeblikk i tjenesteoversikten, og du kan også legge til andre forhåndsbygde kunnskapsbaserapporter i oversikten.
