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分析知识库性能

上次更新时间: 二月 12, 2025

除非另有说明,否则适用于以下任何订阅

Service Hub   Professional , Enterprise

建立知识库创建知识库文章后,您就可以开始分析知识库在文章浏览量方面的表现,以及用户在每篇文章上花费的平均时间。

  • 在 HubSpot 帐户中,导航到内容 > 知识库
  • 在左上角,点击 "洞察 "选项卡。
  • 在这里,你会看到知识库所有文章的列表,其中包含总浏览量文章平均浏览时间有用评分无用评分等指标。
  • 单击列标题 可按指标对文章进行排序,单击时间范围 下拉菜单可更改显示指标的时间段。

  • 分析客户使用哪些搜索词查找知识库文章。您可以查看搜索总数、未返回任何文章结果的搜索词以及所选时间段内最有效的搜索词。
  • 在 "搜索次数最多的术语 "报告中,选择一个术语即可查看该搜索术语的所有知识库文章结果。

  • 要查看单篇文章的性能,请单击文章名称
  • 单击时间范围 下拉菜单,更改指标显示的时间段。
    • 文章浏览量:文章在网络浏览器上的加载次数。
    • 平均页面停留时间:浏览文章的总时间除以总浏览次数。
    • 一段时间内的文章浏览量:在特定时间段内按来源分列的总浏览量。
    • 反馈:按有帮助或无帮助对文章评分。
    • 视频在一段时间内的浏览量:视频在特定时间段内的浏览次数。
    • 视频保留率:视频在整个持续时间内的观看次数。
  • 您可以在服务仪表板上一目了然地查看知识库性能,还可以在仪表板上添加其他预建知识库报告。
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