Ultima atualização: 25 de Agosto de 2025
Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:
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Depois de configurar o central de conhecimento e criar artigos da base de conhecimento , você pode começar a analisar o desempenho do central de conhecimento em termos de visualizações de artigos, bem como o tempo médio que os usuários gastam em cada artigo.
- No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Central de Conhecimento.
- No canto superior esquerdo, clique na guia Insights.
- Aqui, você verá uma lista de todos os seus artigos da base de conhecimento com as visualizações de Total de métricas, Tempo médio no artigo,
- Clique em um cabeçalho de coluna para classificar os artigos por métrica e clique no menu drop-down Intervalo de tempo para alterar o período para o qual as métricas são exibidas.
- Analise quais termos de pesquisa seus clientes estão usando para procurar artigos na base de conhecimento. Você pode visualizar o número total de pesquisas, os termos de pesquisa que não retornam nenhum resultado de artigo e os termos de pesquisa mais eficazes para o período selecionado.
- No relatório Termos mais pesquisados, selecione um termo para exibir todos os resultados do artigo da base de dados de conhecimento para esse termo de pesquisa.
- Para exibir o desempenho de um artigo individual, clique no nome do artigo.
- Clique no menu drop-down Intervalo de tempo para alterar o período para o qual as métricas são exibidas.
- Visualizações do artigo: o número de vezes que o artigo foi carregado em um navegador da Web.
- Tempo Médio na Página: o valor total de tempo gasto na exibição do artigo, dividido pelo número total de exibições.
- Views de Artigos ao Longo do Tempo: o número total de views por origem, durante um período específico.
- Comentários: a classificação do artigo classificada como útil ou não útil.
- Visualizações de vídeo ao longo do tempo: o número de vezes que um vídeo foi visualizado durante um período específico.
- Retenção de vídeo: o número de visualizações ao longo da duração do vídeo.
- Você pode visualizar o desempenho do central de conhecimento rapidamente no painel de controle de serviço, bem como adicionar outros relatórios de central de conhecimento pré-criados ao painel.
