Ultima atualização: 28 de Junho de 2023
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Depois de configurar sua base de conhecimento e criar artigos para ela, você poderá começar a analisar o desempenho em termos de visualizações de artigo, bem como o tempo médio que os usuários gastam em cada artigo.
- No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Central de Conhecimento.
- No canto superior esquerdo, clique na guia Insights.
- Você verá uma lista de todos os seus artigos da base de conhecimento com as métricas: Total de visualizações, Tempo médio no artigo, Avaliação útil e Avaliação sem propósito.
- Clique em um cabeçalho de coluna para organizar os artigos de acordo com a métrica e clique no menu suspenso Intervalo de tempo para alterar o período para o qual as métricas são exibidas.
- Analise quais termos de pesquisa seus clientes estão usando para procurar artigos na base de conhecimento. Você pode visualizar o número total de pesquisas, os termos de pesquisa que não retornam nenhum resultado de artigo e os termos de pesquisa mais eficazes para o período selecionado.
- No relatório Maioria dos termos de pesquisa, selecione um termo para visualizar todos os resultados do artigo da base de conhecimento para esse termo de pesquisa.
- Para exibir o desempenho de um artigo individual, clique no nome do artigo.
- Clique no menu suspenso Intervalo de tempo para alterar o período para o qual as métricas são exibidas.
- Você pode visualizar rapidamente o desempenho da base de conhecimento em seu painel de serviços, bem como adicionar outros relatórios da base de conhecimento pré-criados ao painel.
