E-mails versturen naar contacten die eerder zijn afgewezen

Een gebouncede e-mail is een e-mail die niet kan worden afgeleverd op de e-mailserver van de ontvanger. Dit komt meestal door problemen met het e-mailadres (zoals typefouten of een onbekende gebruiker) of de server van de ontvanger.

Als een e-mail naar een contact wordt afgewezen, kan HubSpot voorkomen dat je in de toekomst e-mails naar dat contact verzendt. Dit helpt je afzenderreputatie te beschermen.

Niet alle bounces zijn permanent. Afhankelijk van de aard van de bounce, kun je proberen opnieuw e-mail te versturen naar een gebounced e-mailadres, je gebouncede e-mailadressen controleren of een e-mailadres unbouncen.

Begrijp hoe bounces werken in HubSpot

HubSpot verzendt automatisch niet naar contactpersonen die eerder zijn afgewezen om een permanente reden in de volgende verzending om je afzenderreputatie te beschermen. Deze contacten verschijnen op het tabblad Niet verzonden op de pagina met e-mailprestaties.

Omdat bounces zijn gekoppeld aan e-mailadressen en niet aan de contactpersoonrecord, wordt een contactpersoon waarvan het e-mailadres is bijgewerkt niet langer behandeld als een gebounced contact.

Tenzij het e-mailadres van een contactpersoon wereldwijd is afgewezen in andere HubSpot-accounts, zal HubSpot niet automatisch e-mails verwijderen die zijn verzonden naar een ongeldig e-mailadres dat nog niet eerder is afgewezen in je account.

Afgewezen contactpersonen weergeven

Je kunt filters of segmenten maken die contactpersonen identificeren die hard bouncen wanneer ze marketinge-mails vanuit je HubSpot-account ontvangen.

Alle contactpersonen bekijken die op een specifieke marketinge-mail zijn afgewezen

1. Ga in je HubSpot-account naar Marketing > E-mail.
2. Klik op de naam van een verzonden marketinge-mail.
3. Klik op de pagina met e-mailprestaties op het tabblad Ontvangers .
4. Klik in de linkerkolom op Bounced.
5. Als u de reden wilt zien waarom een contactpersoon is afgewezen, klikt u op Uitvouwen in de kolom Datum .
6. Zo maakt u een segment van alle contactpersonen uit een e-mail die zijn afgewezen:
   • Klik op het vervolgkeuzemenu Acties rechtsboven en selecteer Een nieuw segment maken.
   • Voer in het dialoogvenster een naam in voor het segment en klik vervolgens op Segment maken.

Alle contactpersonen weergeven die hard bouncen op een marketinge-mail

1. Ga in je HubSpot-account naar CRM > Segmenten.
2. Klik rechtsboven op Segment maken.
3. Klik rechtsboven op Volgende.
4. Klik in de segmenteditor op het pictogram edit bewerken en voer een naam in voor uw segment.
5. Klik in de linkerkolom op Filter toevoegen.
6. Klik in de tweede kolom op Eigenschappen contactpersoon en vervolgens op Reden voor e-mail hard bounce.
7. Klik op het bovenste vervolgkeuzemenu en selecteer Is bekend.
8. Klik rechtsboven op Controleren en opslaan.

De hard bounce van een contact verwijderen

Als je weet dat een e-mailadres geldig is, kun je de bounce van de contactpersoon ongedaan maken zodat deze weer in aanmerking komt voor marketinge-mails.

Begrijp de vereisten om een contactpersoon af te melden

Omdat het verzenden van marketinge-mails naar een ongeldig e-mailadres de reputatie van de afzender kan schaden, moet u het volgende doen voordat u een contactpersoon afmeldt:

• Je verstuurt marketinge-mails met een gekoppeld domein voor het verzenden van e-mails (niet beschikbaar in accounts die de gratis tools van HubSpot gebruiken).
• Je hebt een e-mail ontvangen van het gebouncede e-mailadres waarin wordt bevestigd dat het e-mailadres geldig is en dat ze marketinge-mails van je willen ontvangen.
• Eventuele problemen met de e-mailserver van de ontvanger waardoor de e-mail is afgeketst, zijn opgelost. Meer informatie over het oplossen van problemen met afgeleverde e-mails.
• Je hebt deze maand niet meer dan 1000 contactpersonen of meer dan 2% van het totaal aantal contactpersonen in je account unbounced.
• De contactpersoon is niet eerder unbounced.
• De contactpersoon is geen globale bounce.

Contacten unbouncen

Contactpersonen die al een keer hard gebounced zijn, krijgen een waarschuwing "Contact is gebounced" op hun contactrecord waar je ze kunt unbouncen.

Als de contactpersoon in plaats daarvan een waarschuwing "Contact is globaal afgeketst" heeft, moet je contact opnemen met HubSpot Support om ze mogelijk te unbouncen. Voordat je contact opneemt met HubSpot Support, kun je het beste een screenshot maken van een e-mail die je hebt ontvangen van het gebouncede adres met de afzender, ontvanger en verzendtijd.

Het kan enkele minuten duren voordat Unbounces door HubSpot Support effect hebben.

1. Ga in je HubSpot-account naar CRM > Contactpersonen.
2. Klik op de naam van het contact.
3. Klik linksboven op Unbounce boven de naam van het contact.

4. Schakel in het dialoogvenster het selectievakje Ik bevestig dat dit e-mailadres correct is in .
5. Klik op Unbounce deze contactpersoon.

Zodra je een contactpersoon hebt afgewezen, komt hij of zij in aanmerking voor het ontvangen van toekomstige marketinge-mails, zolang hij of zij is ingesteld als marketingcontactpersoon en niet is afgemeld.

Alle e-mails die zijn verwijderd terwijl de contactpersoon was gemarkeerd als afgewezen, moeten worden gekloond en opnieuw worden verzonden om de afgewezen contactpersonen te kunnen ontvangen.

De harde bounce van een HubSpot-gebruiker verwijderen

Als HubSpot-gebruikers problemen ondervinden waardoor hun e-mailadressen in HubSpot worden gebounced, kunnen Super Admins de e-mails van deze gebruikers verwijderen zodra de problemen zijn verholpen. Dit proces is alleen van toepassing op e-mailadressen van HubSpot-gebruikers in je account.

1. Klik in je HubSpot-account op het pictogram Instellingen in de bovenste navigatiebalk.
2. Navigeer in het menu aan de linkerkant naar Gebruikers & Teams.
3. Beweeg de muisaanwijzer over een gebruiker die e-mails heeft laten stuiteren en klik op het vervolgkeuzemenu Acties en selecteer Unbounce e-mail.
4. Bevestig in het dialoogvenster dat je de e-mail van deze gebruiker wilt verwijderen.

Nadat je een paar minuten hebt gewacht, kun je die gebruiker nu e-mailen vanuit HubSpot.