Stuur e-mails naar contactpersonen bij wie e-mails eerder zijn teruggestuurd

Een teruggestuurde e-mail is een e-mail die niet kan worden afgeleverd op de e-mailserver van de ontvanger. Dit komt meestal door problemen met het e-mailadres (zoals typefouten of een onbekende gebruiker) of met de server van de ontvanger.

Wanneer een e-mail die naar een contactpersoon is verzonden, wordt teruggestuurd, kan HubSpot voorkomen dat je in de toekomst nog e-mails naar die contactpersoon verstuurt. Dit helpt je afzenderreputatie te beschermen.

Niet alle teruggestuurde e-mails zijn permanent. Afhankelijk van de aard van de teruggestuurde e-mail kun je proberen de e-mail opnieuw te verzenden naar een teruggestuurd e-mailadres, je teruggestuurde e-mailadressen controleren of een e-mailadres weer actief maken.

Lees hoe teruggestuurde e-mails in HubSpot werken

HubSpot vermijdt automatisch het verzenden van e-mails naar contactpersonen die eerder om een permanente reden zijn teruggestuurd, om je afzenderreputatie te beschermen. Deze contactpersonen verschijnen in het gedeelte 'Niet verzonden' van de ontvangerslijst van een e-mail.

Contactpersonen van wie het e-mailadres is teruggestuurd, blijven in je CRM staan, maar kunnen geen marketing-e-mails ontvangen totdat de terugslag is verwijderd. Omdat terugslagen aan e-mailadressen zijn gekoppeld en niet aan het contactrecord, wordt een contactpersoon wiens e-mailadres is bijgewerkt niet langer als een contactpersoon met een terugslag behandeld.

Tenzij het e-mailadres van een contactpersoon in andere HubSpot-accounts globaal is teruggestuurd, zal HubSpot e-mails die naar een ongeldig e-mailadres worden verzonden en die nog niet eerder in uw account zijn teruggestuurd, niet automatisch verwijderen.

Bounced contacten bekijken

Je kunt filters of segmenten maken waarmee je contactpersonen kunt identificeren die een harde bounce hebben gegeven bij het ontvangen van marketing-e-mails vanuit je HubSpot-account.

Alle contacten bekijken die zijn teruggestuurd bij een specifieke marketing-e-mail

1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar Marketing > E-mail. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar Marketing > E-mail.
2. Klik op de naam van een verzonden marketing-e-mail.
3. Klik op de pagina met e-mailprestaties op het tabblad Ontvangers .
4. Klik in de linkerkolom op 'Bounced'.
5. Om de reden te bekijken waarom een contactpersoon is teruggestuurd, klikt u op 'Uitvouwen' in de kolom 'Datum '.
6. Om een segment aan te maken van alle contactpersonen uit een e-mail die zijn tergestuurd:
   • Klik rechtsboven op het vervolgkeuzemenu 'Acties ' en selecteer 'Een nieuw segment aanmaken'.
   • Voer in het dialoogvenster een naam voor het segment in en klik vervolgens op 'Segment aanmaken'.

Bekijk alle contacten die een harde bounce hebben gegeven op een willekeurige marketing-e-mail

1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar CRM > Segmenten. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar CRM > Segmenten.
2. Klik rechtsboven op 'Segment aanmaken'.
3. Klik rechtsboven op 'Volgende'.
4. Klik in de segment-editor op het bewerkingspictogram ' edit ' en voer een naam in voor uw segment.
5. Klik in de linkerkolom op 'Filter toevoegen'.
6. Klik in de tweede kolom op 'Contactgegevens' en vervolgens op 'Reden voor harde bounce van e-mail'.
7. Klik op het bovenste vervolgkeuzemenu en selecteer 'is bekend'.
8. Klik rechtsboven op Volgende.
9. Controleer in het rechterpaneel de details van je segment en klik vervolgens op 'Segment opslaan en verwerken'.

Een harde bounce van een contactpersoon verwijderen

Als u weet dat een e-mailadres geldig is, kunt u de hard bounce van het contact ongedaan maken om de ontvankelijkheid voor marketingmails te herstellen.

Lees meer over de vereisten om een contactpersoon weer in de lijst op te nemen

Aangezien het versturen van marketing-e-mails naar een ongeldig e-mailadres de reputatie van de afzender kan schaden, moet u het volgende controleren voordat u een contactpersoon uit de lijst verwijdert:

• U verstuurt marketingmails via een gekoppeld e-mailverzenddomein (niet beschikbaar in accounts die gebruikmaken van de gratis tools van HubSpot).
• Je hebt een e-mail ontvangen van het e-mailadres waar de e-mail op is teruggestuurd, waarin wordt bevestigd dat het e-mailadres geldig is en dat de ontvanger marketingmails van je wil ontvangen.
• Eventuele problemen met de e-mailserver van de ontvanger die ervoor zorgden dat de e-mail werd teruggestuurd, zijn opgelost. Lees meer over het oplossen van problemen met bezorgde e-mails.

Als een van de volgende situaties van toepassing is, moet u contact opnemen met HubSpot Support om dit contact te deblokkeren:

• Je hebt deze maand meer dan 1.000 contacten of meer dan 2% van het totale aantal contacten in je account uit de 'bounced'-lijst gehaald.
• Het contact is eerder al uit de bounce-lijst gehaald.
• Het contact is een globale bounce.

Voordat je contact opneemt met HubSpot Support, is het raadzaam om een screenshot te maken van een e-mail die je hebt ontvangen van het adres waaruit de e-mail is tergestuurd, waarop de afzender, de ontvanger en het verzendtijdstip te zien zijn. Het kan enkele minuten duren voordat het ongedaan maken van de bounce door HubSpot Support van kracht wordt.

Contacten die niet meer worden teruggestuurd

Bij contactpersonen die één keer een hard bounce hebben gehad, verschijnt in hun contactrecord de melding 'Contactpersoon heeft een bounce gehad'. Daar kun je de bounce ongedaan maken.

1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar CRM > Contactpersonen. Als Meer niet wordt weergegeven in je account, navigeer dan direct naar CRM > Contactpersonen.
2. Klik op de naam van het contact.
3. Klik linksboven op 'Unbounce' boven de naam van het contact.

4. Vink in het dialoogvenster het selectievakje 'Ik bevestig dat dit e-mailadres correct is ' aan.
5. Klik op 'Dit contact uit Unbounce verwijderen'.

Zodra u een contactpersoon uit de 'Unbounce'-lijst hebt verwijderd, komt deze in aanmerking voor toekomstige marketing-e-mails, mits deze is ingesteld als marketingcontact en zich niet heeft afgemeld.

E-mails die niet zijn afgeleverd terwijl het contact als 'bounced' was gemarkeerd, moeten worden gekloond en opnieuw worden verzonden, zodat de contacten die niet langer als 'bounced' staan aangemerkt, deze kunnen ontvangen.

De hard bounce van een HubSpot-gebruiker verwijderen

Als HubSpot-gebruikers problemen ondervinden waardoor hun e-mailadressen in HubSpot als 'bounced' worden gemarkeerd, kunnen superbeheerders de e-mails van die gebruikers weer als 'niet-bounced' markeren zodra de problemen zijn opgelost. Dit proces is alleen van toepassing op e-mailadressen die behoren tot HubSpot-gebruikers in jouw account.

1. Klik in je HubSpot-account op het instellingenpictogram in de navigatiebalk bovenaan.
2. Ga in het menu aan de linkerkant naar 'Gebruikers en teams'.
3. Beweeg de muisaanwijzer over een gebruiker wiens e-mails zijn tergestuurd en klik op het vervolgkeuzemenu ‘Acties ’. Selecteer vervolgens ‘E-mail ongedaan maken’.
4. Bevestig in het dialoogvenster dat je de e-mail van deze gebruiker wilt herstellen.

Na enkele minuten zou de gebruiker weer e-mails van HubSpot moeten kunnen ontvangen. Eventuele marketing-e-mails die niet zijn afgeleverd terwijl de gebruiker als 'bounced' was gemarkeerd, moeten worden gekloond en opnieuw worden verzonden.