Ontvang en beheer beoordelingen en recensies in de HubSpot Asset Marketplace

Beoordelingen en recensies zijn belangrijke factoren bij de aankoopbeslissing van een klant. Klanten kijken naar beoordelingen om te begrijpen welke oplossing bij hun specifieke bedrijfsbehoeften past. Goede beoordelingen kunnen vertrouwen scheppen in u als leverancier van middelen en in het ecosysteem als geheel. Negatieve beoordelingen stellen gebruikers in staat om hun verwachtingen kenbaar te maken. Ook dit vergroot het vertrouwen.

Let op: beoordelingen op de HubSpot Asset Marketplace zijn onderhevig aan HubSpot's Beoordelingsrichtlijnen. Het wordt aanbevolen dat asset providers zich vertrouwd maken met deze richtlijnen voordat ze beoordelingen van gebruikers werven.

Ontvang beoordelingen in de Asset-marktplaats

Waar kunnen mijn klanten een beoordeling achterlaten?

• Log in op uw HubSpot Asset Marketplace account en navigeer naar App Marketplace > Listings.
• Beweeg met de muis over de asset en klik opActies >Bekijk listingdetails.
• Navigeer naar het tabblad Beoordelingen & Reviews.
• Klik opActies>Link voor beoordeling kopiëren.

Gebruik de gekopieerde link in CTA's of e-mailcampagnes en vraag klanten om beoordelingen achter te laten.

Wie kan een beoordeling achterlaten?

Klanten die zijn ingelogd op een HubSpot-account waarop uw asset is geïnstalleerd, kunnen een beoordeling achterlaten. De volgende gebruikers kunnen geen beoordeling achterlaten:

• Alle filialen, werknemers, consultants, onafhankelijke contractanten, partners van derden of familieleden van de aanbieder van de asset.
• Om het even welke concurrenten.
• Eventuele bezoekers die geen directe klanten zijn.
• HubSpot werknemers.

Elke gebruiker kan uw asset slechts één keer beoordelen, en elk account kan uw asset maximaal drie keer beoordelen. Een asset moet minimaal drie beoordelingen hebben om geaggregeerde gegevens te zien op het tabblad Beoordelingen op de HubSpot Asset Marketplace.

Hoe weet ik wanneer ik nieuwe beoordelingen ontvang?

U kunt uw instellingen configureren om e-mailmeldingen over nieuwe beoordelingen te ontvangen.

• Klik in uw HubSpot Asset Marketplace-provideraccount op het pictogram Instellingen in de navigatiebalk.
• Klik in de linkerzijbalk op Meldingen.
• Zoek naar het onderwerp Nieuwe assetbeoordelingsmelding en schakel het selectievakje voor de melding in.

Hoe zien beoordelingen eruit voor gebruikers?

Er zijn drie secties die gebruikers moeten invullen bij het invullen van een beoordeling.

1. Algemene en functiespecifieke beoordelingen
   
   
   
2. Open-tekst reacties
   
   
   
3. Bedrijfsinformatie
   
   
   

Kunnen gebruikers hun beoordelingen bewerken?

Beoordelingen en antwoorden worden beide vergrendeld zodra ze zijn ingediend.

Waar kan ik de klanten zien die al een beoordeling hebben ingediend?

Om de privacy van klanten te beschermen, deelt HubSpot geen informatie over de klanten die beoordelingen hebben ingediend.

Waarom wordt mijn kwaliteitsbeoordeling niet weergegeven?

Wanneer een gebruiker geen score voor ondersteuning en documentatie (optioneel) indient, wordt deze niet weergegeven bij de beoordeling. Als de gebruiker een score van 0 invult dan zal de kwaliteitsbeoordeling wel zichtbaar zijn maar niet ingevuld worden.

Uw AssetMarketplace beoordelingen beheren

Waar kan ik mijn asset beoordelingen vinden?

U kunt uw beoordelingen bekijken in uw ontwikkelaarsaccount of op de App details pagina in de App Marketplace.

• Navigeer in uw ontwikkelaarsaccount naar App Marketplace > Advertenties.
• Klik naast uw app op het vervolgkeuzemenuMeer en selecteerDetails van aanbieding bekijken.
• Navigeer naar het tabblad Beoordelingen & recensies.

Hoe werken reacties?

Wanneer een klant een beoordeling achterlaat, ontvangen jij en iedereen in je team met ingestelde meldingen een e-mail met de melding dat er een nieuwe beoordeling is. U dient in te loggen op uw Asset Marketplace provider account en te reageren op de beoordeling. Wanneer u heeft gereageerd, zal de gebruiker die de beoordeling heeft achtergelaten een e-mail ontvangen met uw reactie. U kunt maar één keer reageren en klanten kunnen niet meer op uw reactie reageren.

Er stond een typefout in mijn reactie en ik wil deze herstellen. Hoe kan ik dit doen?

De Asset Marketplace biedt op dit moment geen ondersteuning voor het bewerken van beoordelingen of antwoorden.

Hoe kan ik een beoordeling verwijderen of HubSpot vragen om een beoordeling te verwijderen?

Alleen het HubSpot team kan een beoordeling verwijderen. Als een beoordeling beledigend is of op een andere manier in strijd is met de richtlijnen van HubSpot, klik dan op Rapporteren onderaan een beoordeling. Zodra een beoordeling of een reactie is gemeld, zal deze binnen 10 werkdagen door het HubSpot team worden beoordeeld.

Let op: we zullen alleen een recensie verwijderen die beledigend is, grof taalgebruik gebruikt of in strijd is met onze recensie richtlijnen.

Wat gebeurt er wanneer een beoordeling of antwoord wordt gerapporteerd?

Elke prospect, klant of aanbieder van de activamarktplaats kan een beoordeling of antwoord melden op de HubSpot activamarktplaats. Wanneer een beoordeling of antwoord wordt gerapporteerd, zal de gebruiker die het rapporteert worden gevraagd om een reden op te geven en aanvullende opmerkingen te delen. De beoordeling of het antwoord zal niet worden verwijderd totdat een lid van het HubSpot team het beoordeelt en besluit om het al dan niet te verwijderen op basis van onze beoordelingsrichtlijnen. Dit proces kan tot 10 werkdagen duren.

Wanneer een beoordeling wordt verwijderd, zal HubSpot de gebruiker die de beoordeling heeft gemeld, de gebruiker die de beoordeling heeft geschreven en de aanbieder van de Asset Marketplace hiervan op de hoogte stellen. Het aantal reviews zal omlaag gaan en deze review zal niet langer worden opgenomen in de sterren- of kwaliteitsbeoordelingen. Deze gebruiker zal in staat zijn om een nieuwe beoordeling achter te laten. Wanneer een reactie wordt verwijderd, zullen we de gebruiker die de reactie heeft gerapporteerd en de Asset Marketplace-aanbieder die de reactie heeft geschreven op de hoogte stellen. De Asset Marketplace aanbieder zal in staat zijn om een nieuwe reactie achter te laten.

Waarom ontbreken de samengevoegde sterrenbeoordelingen en kwaliteitsbeoordelingen op de detailpagina van mijn app in de App Marketplace?

Assets moeten drie of meer beoordelingen hebben om de samengevoegde sterrenbeoordelingen en kwaliteitsbeoordelingen zichtbaar te maken. Aanbieders van assets kunnen de samengevoegde sterren- en kwaliteitscijfers en beoordelingen bekijken, ongeacht het aantal beoordelingen van hun provideraccount.

Daarom is het aan te raden dat de aanbieder van Asset Marketplace minimaal drie beoordelingen werft.

Hoe berekent u de algemene beoordeling? Hoe zit het met de kwaliteitsbeoordelingen?

Uw kwaliteitsbeoordeling is gebaseerd op geaggregeerde beoordelingsgegevens van de beoordelingen en beoordelingen van uw asset gebruikers. HubSpot deelt momenteel niet hoe elke kwaliteitsbeoordeling wordt berekend.