Modtag og administrer vurderinger og anmeldelser i HubSpot Template Marketplace

Ratings og anmeldelser er vigtige faktorer i en kundes købsbeslutning. Kunder ser på anmeldelser for at forstå, hvilken løsning der passer til deres specifikke forretningsbehov. Gode anmeldelser kan opbygge tillid til dig som Template-udbyder og til økosystemet som helhed. Negative anmeldelser giver brugerne mulighed for at kommunikere deres forventninger. Det øger også tilliden.

Bemærk venligst: anmeldelser på HubSpot Template Marketplace vil være underlagt HubSpots retningslinjer for anmeldelser. Det anbefales, at skabelonudbydere gør sig bekendt med disse retningslinjer, før de rekrutterer anmeldelser fra brugere.

Modtag anmeldelser på Template Marketplace

Hvor kan mine kunder give en anmeldelse?

• Log ind på din HubSpot Template Marketplace-konto, og naviger til App Marketplace > Listings.
• Hold musen over skabelonen, og klik på Handlinger > Vis listeoplysninger.
• Naviger til fanen Ratings & Reviews.
• Klik på Handlinger > Kopier anmeldelseslink.

Brug det kopierede link i CTA'er eller e-mailkampagner, og bed kunderne om at give en anmeldelse.

Hvem kan give en anmeldelse?

Kunder, der er logget ind på en HubSpot-konto med din skabelon installeret, kan skrive en anmeldelse. Følgende brugere kan ikke indsende en anmeldelse:

• Alle tilknyttede selskaber, ansatte, konsulenter, uafhængige entreprenører, tredjepartspartnere eller familieudbydere af skabelonudbyderen.
• Eventuelle konkurrenter.
• Eventdeltagere, der ikke er direkte kunder.
• HubSpot-medarbejdere.

Hver bruger kan kun gennemgå din skabelon én gang, og hver konto kan gennemgå din skabelon op til maksimalt tre gange. En skabelon skal have mindst tre anmeldelser for at kunne se aggregerede data på fanen Anmeldelser på HubSpot Template Marketplace.

Hvordan ved jeg, hvornår jeg modtager nye anmeldelser?

Du kan konfigurere dine indstillinger til at modtage e-mailnotifikationer om nye anmeldelser.

• I din HubSpot Template Marketplace-udbyderkonto skal du klikke på ikonet for indstillinger i navigationslinjen.
• Klik på Notifikationer i venstre sidepanel.
• Søg efter emnet Notifikation om ny skabelonanmeldelse, og marker afkrydsningsfeltet Notifikation.

Hvordan ser anmeldelserne ud for brugerne?

Der er tre sektioner, som brugerne skal udfylde, når de skriver en anmeldelse.

1. Overordnede og funktionsspecifikke vurderinger
2. Svar i åben tekst
   
   
   
3. Oplysninger om virksomheden
   
   
   

Kan brugerne redigere deres anmeldelser?

Både anmeldelser og svar er låst, når de er indsendt.

Hvor kan jeg se de kunder, der allerede har indsendt en anmeldelse?

For at beskytte kundernes privatliv deler HubSpot ikke oplysninger om de kunder, der indsender anmeldelser.

Hvorfor vises min kvalitetsvurdering ikke?

Når en bruger ikke indsender en score for support og dokumentation (valgfrit), vil den ikke blive vist på anmeldelsen. Hvis brugeren indsender en score på 0, vil kvalitetsbedømmelsen være synlig, men ikke udfyldt.

Administration af dine anmeldelser på Template Marketplace

Hvor kan jeg finde mine skabelonanmeldelser?

Du kan se dine anmeldelser i din Template Marketplace-udbyderkonto eller på siden med appoplysninger i Template Marketplace.

• I din udviklerkonto skal du navigere til Template Marketplace > Listings.
• Ved siden af din app klikker du på rullemenuen Mere og vælger Vis listeoplysninger.
• Naviger til fanen Ratings & Reviews.

Hvordan fungerer svar?

Når en kunde efterlader en anmeldelse, modtager du og alle på dit team, der har opsat notifikationer, en e-mail om, at der er en ny anmeldelse. Du skal logge ind på din Template Marketplace-udbyderkonto og svare på anmeldelsen. Når du har svaret, vil den bruger, der har skrevet anmeldelsen, modtage en e-mail med dit svar. Du kan kun svare én gang, og kunderne kan ikke svare på dit svar.

Der var en stavefejl i mit svar, og jeg vil gerne rette den. Hvordan gør jeg det?

Template Marketplace understøtter ikke redigering af anmeldelser eller svar på nuværende tidspunkt.

Hvordan kan jeg slette en anmeldelse eller bede HubSpot om at fjerne en anmeldelse?

Kun HubSpot-teamet kan fjerne en anmeldelse. Hvis en anmeldelse er stødende eller på anden måde overtræder HubSpots retningslinjer, skal du klikke på Rapporter i bunden af en anmeldelse. Når en anmeldelse eller et svar er rapporteret, vil det blive gennemgået af HubSpot-teamet inden for 10 arbejdsdage.

Bemærk venligst: Vi fjerner kun anmeldelser, der er stødende, bruger blasfemisk sprog eller overtræder vores retningslinjer for anmeldelser.

Hvad sker der, når en anmeldelse eller et svar bliver rapporteret?

Enhver potentiel kunde, kunde eller Template Marketplace-udbyder kan rapportere en anmeldelse eller et svar på HubSpot Marketplace. Når en anmeldelse eller et svar bliver rapporteret, vil brugeren blive bedt om at give en begrundelse og dele yderligere kommentarer. Anmeldelsen eller svaret vil ikke blive fjernet, før et medlem af HubSpot-teamet gennemgår den og beslutter, om den skal fjernes eller ej, baseret på vores retningslinjer for anmeldelser. Denne proces vil tage op til 10 arbejdsdage.

Når en anmeldelse fjernes, giver HubSpot besked til den bruger, der har anmeldt den, til den bruger, der har skrevet anmeldelsen, og til Template Marketplace-udbyderen. Antallet af anmeldelser vil falde, og denne anmeldelse vil ikke længere være inkluderet i stjerne- eller kvalitetsvurderingerne. Denne bruger vil være i stand til at efterlade en ny anmeldelse. Når et svar fjernes, giver vi besked til den bruger, der anmeldte det, og den Template Marketplace-udbyder, der skrev svaret. Template Marketplace-udbyderen vil kunne efterlade et nyt svar.

Hvorfor mangler de samlede stjernebedømmelser og kvalitetsbedømmelser på siden med detaljer om min skabelon på Template Marketplace?

Skabelonen skal have tre eller flere anmeldelser, for at de samlede stjernebedømmelser og kvalitetsbedømmelser bliver synlige. Skabelonudbydere kan se aggregerede stjerne- og kvalitetsbedømmelser og anmeldelser uanset antallet af anmeldelser fra deres udbyderkonto.

Det er derfor, det anbefales, at Template Marketplace-udbydere rekrutterer mindst tre anmeldelser.

Hvordan beregner man den samlede anmeldelse? Hvad med kvalitetsbedømmelserne?

Din kvalitetsvurdering er baseret på aggregerede vurderingsdata fra dine skabelonbrugeres vurderinger og anmeldelser. HubSpot deler i øjeblikket ikke, hvordan hver kvalitetsvurdering beregnes.