Última actualización: marzo 29, 2024
Las valoraciones y reseñas son factores importantes en la decisión de compra de un cliente. Los clientes ven las revisiones para comprender qué solución se adaptará a sus necesidades comerciales específicas. Las buenas críticas pueden generar confianza en ti como proveedor de plantillas y en el ecosistema en su conjunto. Las valoraciones negativas permiten a los usuarios comunicarse sus expectativas. Esto también aumenta la confianza.
Por favor, ten en cuenta que: las reseñas de en HubSpot Template Marketplace estarán sujetas a las Directrices de Reseñas de HubSpot 1 . Se recomienda que los proveedores de plantillas se familiaricen con estas directrices antes de recabar opiniones de los usuarios.
Recibe opiniones en el Mercado de Plantillas
¿Dónde pueden encontrar mis clientes una valoración?
- Inicia sesión en en tu cuenta de Mercado de aplicaciones de HubSpot y navega hasta Mercado de aplicaciones > Fichas.
- Pasa el ratón por encima de la plantilla y haz clic en Acciones > Ver detalles del anuncio.
- Navega a la pestaña Calificaciones y valoraciones.
- Haz clic en Acciones > Copiar enlace de revisión.
Usa el enlace copiado en CTA o campañas de correo electrónico y pídele a los clientes que abandonen las valoraciones.
¿Quién puede dejar una valoración?
Los clientes que hayan iniciado sesión en una cuenta de HubSpot con tu plantilla instalada podrán dejar una opinión. Los siguientes usuarios no pueden enviar una opinión:
- Cualquier afiliado, empleado, consultor, contratista independiente, socio tercero o proveedor familiar del proveedor de la plantilla.
- Cualquier competidor.
- Todos los asistentes al evento que no sean clientes directos.
- Empleados de HubSpot.
Cada usuario sólo puede revisar tu Plantilla una vez, y cada cuenta puede revisar tu Plantilla hasta un máximo de tres veces. Una plantilla debe tener un mínimo de tres valoraciones para ver los datos agregados en la pestaña Valoraciones de HubSpot Template Marketplace.
¿Cómo puedo saber cuándo recibo nuevas valoraciones?
Puedes configurar tu configuración para recibir notificaciones de correo electrónico sobre nuevas valoraciones.
- En tu cuenta de proveedor de HubSpot Template Marketplace, haz clic en el icono settings de la barra de navegación.
- En la barra lateral izquierda, haz clic en Notificaciones.
- Busca el tema de notificación Nueva revisión de plantilla y selecciona la casilla de verificación de notificación.
¿Qué apariencia tienen las valoraciones para los usuarios?
Hay tres secciones para que los usuarios completen al completar una valoración.
- Clasificación general y por características específicas
- Respuestas de texto abierto
- Información sobre la empresa
¿Los usuarios pueden editar sus valoraciones?
Las valoraciones y respuestas están bloqueadas una vez que se envían.
¿Dónde puedo ver los clientes que ya enviaron una valoración?
Para proteger la privacidad del cliente, HubSpot no comparte información sobre los clientes que envían valoraciones.
¿Por qué mi calificación de calidad no se muestra?
Cuando un usuario no envíe una puntuación por soporte y documentación (opcional), no se mostrará en la revisión. Si el usuario envía una puntuación de 0, la valoración de la calidad será visible pero no se rellenará.
Gestionar tus revisiones del Mercado de Plantillas
¿Dónde puedo encontrar las revisiones de mi plantilla?
Puedes ver tus opiniones en tu cuenta de proveedor de Template Marketplace o en la página de detalles de la aplicación en Template Marketplace.
- En tu cuenta de desarrollador, navega a Plantilla Mercado > Listados.
- Junto a tu aplicación, haz clic en el menú desplegable Más y selecciona Ver detalles del anuncio.
- Navega hasta la pestaña Valoraciones y Reseñas.
¿Cómo funcionan las respuestas?
Cuando un cliente deje una opinión, tú y cualquier persona de tu equipo que tenga configuradas las notificaciones recibiréis un correo electrónico indicando que hay una nueva opinión. Tendrás que Iniciar sesión en tu cuenta de proveedor del Mercado de Plantillas y responder al interruptor. Cuando hayas respondido, el usuario que dejó la revisión recibirá un correo con tu respuesta. Solo podrás responder una vez y los clientes no podrán responder tu respuesta.
Se produjo un error en mi respuesta y quiero solucionarlo. ¿Cómo hago esto?
El Mercado de Plantillas no permite editar reseñas o respuestas en este momento.
¿Cómo puedo eliminar una valoración o pedir a HubSpot eliminar una valoración?
Solo el equipo de HubSpot puede eliminar una valoración. Si una revisión es ofensiva o infringe las pautas de HubSpot, haz clic en Informe en la parte inferior de una revisión. Una vez comunicada una revisión o una respuesta, será revisada por el equipo de HubSpot en un plazo de 10 días laborables.
Nota: solo eliminaremos una valoración que sea ofensiva, usa un lenguaje de perfil o infringe nuestras pautas de valoración.
¿Qué sucede cuando una valoración o respuesta recibe informes?
Cualquier cliente potencial, cliente o proveedor de Template Marketplace puede informar de una reseña o respuesta en HubSpot Marketplace. Cuando se reporta una valoración o una respuesta, al usuario que lo la reportó se le pedirá que proporcione una razón y que comparta comentarios adicionales. La reseña o respuesta no se eliminará hasta que un miembro del equipo de HubSpot la revise y decida si la elimina o no basándose en nuestras directrices de revisión de . Este proceso tardará hasta 10 días laborables.
Cuando se elimine una opinión, HubSpot lo notificará al usuario que la notificó, al usuario que escribió la opinión y al proveedor de Template Marketplace. El conteo de valoraciones se reducirá y esta valoración ya no se incluirá en la estrella o las calificaciones de calidad. Este usuario podrá dejar una nueva valoración. Cuando se elimine una respuesta, lo notificaremos al usuario que la denunció y al proveedor del Mercado de Plantillas que redactó la respuesta. El proveedor del Mercado de Plantillas podrá dejar una nueva respuesta.
¿Por qué faltan las valoraciones de estrellas y de calidad agregadas en la página de detalles de mi plantilla en el Mercado de plantillas?
La plantilla debe tener tres o más valoraciones para que sean visibles las valoraciones de estrellas y de calidad agregadas. Los proveedores de plantillas pueden ver las valoraciones y reseñas de estrellas y calidad agregadas, independientemente del número de reseñas, desde su cuenta de proveedor.
Por eso se recomienda que el proveedor del Mercado de Plantillas contrate un mínimo de tres revisiones.
¿Cómo se calcula la valoración global? ¿Y los índices de calidad?
Tu valoración de calidad se basa en los datos agregados de las valoraciones y reseñas de los usuarios de tu plantilla. HubSpot no comparte actualmente cómo se calcula cada calificación de calidad.
