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Design Manager

Clientes de Marketplace | Preguntas frecuentes

Última actualización: octubre 29, 2019

Requisitos

Marketing Hub  Professional, Enterprise
Básico
HubSpot CMS
Encuentra rápidamente respuestas e información general sobre las plantillas o los módulos comprados desde HubSpot Marketplace.

 

¿Dónde puedo encontrar la plantilla o el módulo que compré para hacer ediciones?

Puedes encontrar las plantillas y los módulos que compraste en la pestaña Comprado de Marketplace y en la herramienta del administrador de diseño.

Puedes crear una página nueva con una plantilla comprada directamente desde Marketplace:

  • Desde tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono del mercado marketplace de la barra de navegación principal.
  • Haz clic en la pestaña Comprado.
  • Pasa el cursor sobre la plantilla comprada, luego haz clic en el menú desplegable Acciones y selecciona Crear una página del sitio web desde esta plantilla.

Puedes abrir y editar la plantilla o el módulo que compraste en la herramienta del administrador de diseño:

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Archivos y plantillas > Herramientas de diseño. 
  • En el visor, verás una carpeta de Marketplace con el producto que compraste. 
  • Haz clic en el nombre de la plantilla o del módulo para hacer ediciones.

Si la página usa columnas flexibles, puedes agregar un módulo comprado directamente a una página en el editor de contenido.

Encontré un error en la plantilla o el módulo que compré

Todos los proveedores de HubSpot Marketplace admiten su propio trabajo. Si encuentras un error en la plantilla o el módulo que compraste, puedes comunicarte con el proveedor para solicitar una solución.

  • Desde tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono del mercado marketplace de la barra de navegación principal.
  • Haz clic en la pestaña Comprado.
  • Pasa el cursor sobre el producto que compraste y haz clic en Ver detalles.
  • En el panel derecho, en Creado por, verás la dirección de correo electrónico del proveedor.

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Estoy tratando de comprar una lista de Marketplace, pero PayPal o Stripe indica que mi tarjeta está siendo rechazada

La razón más común para que se rechace una tarjeta se debe a que el proveedor del pago (normalmente el banco, pero algunas veces la empresa de una tarjeta de crédito) no reconoce al proveedor, entonces asume que es fraudulento. Puedes comunicarte con el banco o el proveedor de tarjetas de crédito para solicitarle que pongan en la lista blanca al proveedor.

En otras instancias, el problema se puede deber al ingreso incorrecto de datos, como un código postal incompleto. Revisa la información con PayPal o Stripe para confirmar que sea exacta y esté actualizada.

El proveedor me indicó que hay una nueva versión, ¿cómo puedo actualizar a la versión más reciente?

Para actualizar a la versión más reciente de una plantilla o módulo:

  • Desde tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono del mercado marketplace de la barra de navegación principal.
  • Haz clic en la pestaña Comprado.
  • Pasa el cursor sobre el producto que compraste y haz clic en Ver detalles.
  • En el panel derecho, haz clic en Instalar versión más nueva.

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¿Cómo solicito una devolución?

  • Desde tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono del mercado marketplace de la barra de navegación principal.
  • Haz clic en la pestaña Comprado.
  • Pasa el cursor sobre el producto que compraste y haz clic en Ver detalles.
  • En el panel derecho, haz clic en Solicitar un reembolso.
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