Preguntas frecuentes de los clientes de HubSpot Template Marketplace

¿Dónde puedo encontrar el tema que he comprado?

Para encontrar todos los temas comprados en HubSpot Template Marketplace: 

• En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de Configuración settings en la barra de navegación principal.
• Haz clic en Marketplace Downloads. 

¿Cuál es la diferencia entre un tema y un paquete de plantillas?

Un tema es un conjunto de plantillas, módulos y contenido global que puedes utilizar para crear un sitio web completo. Administrarás fuentes, colores y configuración de estilo para los materiales de temas en un solo lugar en la configuración de tu tema. Los temas vienen con plantillas codificadas, pero puedes editar el contenido y el diseño de la página en el editor de arrastrar y soltar sin tocar ningún código.

Ten en cuenta: los paquetes de plantillas de creados con el "constructor de arrastrar y soltar" no incluirán todas las funciones del editor de páginas de arrastrar y soltar de  . 

Estoy intentando comprar un anuncio de Template Marketplace, pero PayPal o Stripe indican que mi tarjeta ha sido rechazada

La razón más común para que se rechace una tarjeta se debe a que el proveedor del pago (normalmente el banco, pero algunas veces la empresa de una tarjeta de crédito) no reconoce al proveedor, entonces asume que es fraudulento. Puedes comunicarte con tu banco o proveedor de tarjetas de crédito para solicitarle que aprueben a tu proveedor.

En otras instancias, el problema se puede deber al ingreso incorrecto de datos, como un código postal incompleto. Revisa tu información con PayPal o Stripe para confirmar que es correcta y está actualizada.

El proveedor me indicó que hay una nueva versión, ¿cómo puedo actualizar a la versión más reciente?

Cuando actualizas a la última versión de una plantilla o módulo, se creará una nueva versión de la plantilla o el módulo en tu cuenta. Esto garantiza que cualquier personalización que hayas realizado a la plantilla o el módulo no se sobrescriba automáticamente.

Para actualizar a la versión más reciente de una plantilla o módulo:

• En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de Configuración settings en la barra de navegación principal.
• Haz clic en Marketplace Downloads. 
• Junto al tema que necesitas actualizar, haz clic en Instalar actualización. 

¿Cómo solicito una devolución?

Antes de solicitar un reembolso, asegúrate de haber leído la guía de instalación y la documentación del artículo para asegurarte de que el artículo está representado correctamente en el Mercado de plantillas.

Nota: todas las solicitudes de reembolso están entre el comprador y el proveedor. HubSpot no tiene ningún rol u obligación cuando se solicita una devolución. Más información sobre las directrices de para las solicitudes de reembolso en el Mercado de Plantillas.

Para solicitar un reembolso:

• En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de Configuración settings en la barra de navegación principal.
• En el menú de la barra lateral izquierda, haz clic en Descargas del mercado. 
• Haz clic en el menú desplegable Acciones del tema para el que deseas un reembolso.
• Haz clic en Solicitar un reembolso