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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
Marketplace

Clientes del mercado de materiales | Preguntas frecuentes

Última actualización: septiembre 17, 2021

Requisitos

Marketing Hub Professional, Enterprise
CMS Hub Starter, Professional, Enterprise
Marketing Hub Básico (versión anterior)
Encuentra rápidamente respuestas e información general sobre las plantillas, los temas o los módulos comprados desde el mercado de materiales de HubSpot.

¿Dónde puedo encontrar la plantilla o el módulo que compré para hacer ediciones?

Para encontrar todas las plantillas, módulos, temas y paquetes de compra en el HubSpot Asset Marketplace:

  • Desde tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono del mercado marketplace de la barra de navegación principal. Haga clic en las descargas del mercado 

Puedes crear una página nueva con una plantilla comprada directamente desde el Mercado de materiales:

  • Pase el ratón por encima de la plantillaadquirida.
  • Haga clic en Acciones > Crear una página

Puedes abrir y editar la plantilla o el módulo que compraste en la herramienta del administrador de diseño:

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Archivos y plantillas > Herramientas de diseño. 
  • En el visor, verás una carpeta de Marketplace con el producto que compraste. 
  • Haz clic en el nombre de la plantilla o del módulo para hacer ediciones.

Si la página usa columnas flexibles, puedes agregar un módulo comprado directamente a una página en el editor de contenido.

¿Cuál es la diferencia entre un tema y un paquete de plantillas?

Un tema es un conjunto de plantillas, módulos y contenido global que puedes usar para crear un sitio web completo. Administrarás fuentes, colores y configuración de estilo para los materiales de temas en un solo lugar en la configuración de tu tema. Los temas vienen con plantillas codificadas, pero puedes editar tu contenido y diseño de página en el editor de arrastrar y soltar sin tocar ningún código.

Un paquete de plantillas es un conjunto de plantillas que puedes usar para crear nuevas páginas o contenido de blog. Los paquetes de plantillas no incluyen configuración de temas unificados, y no pueden incluir funciones de edición de arrastrar y soltar

Nota: los paquetes de plantillas creados con el "generador de arrastrar y soltar" no incluirán todas las características del editor de páginas de arrastrar y soltar

Encontré un error en la plantilla o el módulo que compré

Todos los proveedores del Mercado de materiales de HubSpot admiten su propio trabajo. Si encuentras un error en la plantilla o el módulo que compraste, puedes comunicarte con el proveedor para solicitar una solución.

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el símbolo de configuración settings, situado en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, haga clic en Descargas del mercado 
  • Pase el ratón por encima del producto adquirido y haga clic en Soporte > Contactar con el proveedor.
  • Su cliente de correo electrónico se abrirá en una nueva ventana con la dirección de correo electrónico del proveedor en el campo Para

Estoy tratando de comprar una lista del Mercado de materiales, pero PayPal o Stripe indica que mi tarjeta es rechazada

La razón más común para que se rechace una tarjeta se debe a que el proveedor del pago (normalmente el banco, pero algunas veces la empresa de una tarjeta de crédito) no reconoce al proveedor, entonces asume que es fraudulento. Puedes comunicarte con tu banco o proveedor de tarjetas de crédito para solicitarle que aprueben a tu proveedor.

En otras instancias, el problema se puede deber al ingreso incorrecto de datos, como un código postal incompleto. Revisa la información con PayPal o Stripe para confirmar que sea exacta y esté actualizada.

El proveedor me indicó que hay una nueva versión, ¿cómo puedo actualizar a la versión más reciente?

Cuando actualizas a la última versión de una plantilla o módulo, se creará una nueva versión de la plantilla o el módulo en tu cuenta. Esto garantiza que cualquier personalización que hayas realizado a la plantilla o el módulo no se sobrescriba automáticamente.

Para actualizar a la versión más reciente de una plantilla o módulo:

  • Desde tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono del mercado marketplace de la barra de navegación principal.Selecciona Mercado de materiales.
  • Haz clic en la pestaña Comprado.
  • Coloca el cursor sobre el producto que compraste y haz clic en Instalar actualización.

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Para temas, HubSpot sobrescribirá al actualizar. Si usas un módulo y se actualiza, tu página incorporará la nueva versión. Sin embargo, si usas un módulo y ese módulo no existe en la nueva versión, no lo eliminamos de tu cuenta de HubSpot.

¿Cómo solicito una devolución?

Antes de solicitar una devolución, asegúrate de haber leído la guía de instalación del elemento y la documentación para asegurarte de que el elemento esté representado con exactitud en el Mercado de materiales.

Nota: todas las solicitudes de reembolso están entre el comprador y el proveedor. HubSpot no tiene ningún rol u obligación cuando se solicita una devolución. Más información sobre las pautas para solicitudes de reembolso en el Mercado de materiales.

Para solicitar un reembolso:

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el símbolo de configuración settings, situado en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, haz clic en Descargas del mercado
  • Haz clic en el menú desplegable Acciones en el tema para el que deseas un reembolso.
  • Haz clic en Solicitar un reembolso