Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
Design Manager

Clientes de Marketplace | Preguntas frecuentes

Última actualización: agosto 29, 2020

Requisitos

Marketing Hub  Professional, Enterprise
CMS Hub  Professional, Enterprise
Marketing Hub Básico (versión anterior)
Encuentra rápidamente respuestas e información general sobre las plantillas, los temas o los módulos comprados desde HubSpot Marketplace.

¿Dónde puedo encontrar la plantilla o el módulo que compré para hacer ediciones?

Puedes encontrar las plantillas y los módulos que compraste en la pestaña Comprado de Marketplace y en la herramienta del administrador de diseño.

Puedes crear una página nueva con una plantilla comprada directamente desde Marketplace:

  • Desde tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono del mercado marketplace de la barra de navegación principal.
  • Haz clic en la pestaña Comprado.
  • Pasa el cursor sobre la plantilla comprada, luego haz clic en el menú desplegable Acciones y selecciona Crear una página del sitio web desde esta plantilla.

Puedes abrir y editar la plantilla o el módulo que compraste en la herramienta del administrador de diseño:

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Archivos y plantillas > Herramientas de diseño. 
  • En el visor, verás una carpeta de Marketplace con el producto que compraste. 
  • Haz clic en el nombre de la plantilla o del módulo para hacer ediciones.

Si la página usa columnas flexibles, puedes agregar un módulo comprado directamente a una página en el editor de contenido.

¿Cuál es la diferencia entre un tema y un paquete de plantillas?

Un tema es un conjunto de plantillas, módulos y contenido global que puedes usar para crear un sitio web completo. Administrarás fuentes, colores y configuración de estilo para los materiales de temas en un solo lugar en la configuración de tu tema. Los temas vienen con plantillas codificadas, pero puedes editar tu diseño de contenido y página en el editor de arrastrar y soltar sin tocar un código.

Un paquete de plantillas es un conjunto de plantillas que puedes usar para crear nuevas páginas o contenido de blog. Los paquetes de plantillas no incluyen configuración de temas unificados, y no pueden incluir funciones de edición de arrastrar y soltar

Nota: los paquetes de plantillas creados con el "generador de arrastrar y soltar" no incluirán todas las características del editor de páginas de arrastrar y soltar

Encontré un error en la plantilla o el módulo que compré

Todos los proveedores de HubSpot Marketplace admiten su propio trabajo. Si encuentras un error en la plantilla o el módulo que compraste, puedes comunicarte con el proveedor para solicitar una solución.

  • Desde tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono del mercado marketplace de la barra de navegación principal.
  • Haz clic en la pestaña Comprado.
  • Pasa el cursor sobre el producto que compraste y haz clic en Ver detalles.
  • En el panel derecho, en Creado por, verás la dirección de correo electrónico del proveedor.

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Estoy tratando de comprar una lista de Marketplace, pero PayPal o Stripe indica que mi tarjeta está siendo rechazada

La razón más común para que se rechace una tarjeta se debe a que el proveedor del pago (normalmente el banco, pero algunas veces la empresa de una tarjeta de crédito) no reconoce al proveedor, entonces asume que es fraudulento. Puedes comunicarte con tu banco o proveedor de tarjetas de crédito para solicitarle que aprueben a tu proveedor.

En otras instancias, el problema se puede deber al ingreso incorrecto de datos, como un código postal incompleto. Revisa la información con PayPal o Stripe para confirmar que sea exacta y esté actualizada.

El proveedor me indicó que hay una nueva versión, ¿cómo puedo actualizar a la versión más reciente?

Cuando actualizas a la última versión de una plantilla o módulo, se creará una nueva versión de la plantilla o el módulo en tu cuenta. Esto garantiza que cualquier personalización que hayas realizado a la plantilla o el módulo no se sobrescriba automáticamente.

Para actualizar a la versión más reciente de una plantilla o módulo:

  • Desde tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono del mercado marketplace de la barra de navegación principal.
  • Haz clic en la pestaña Comprado.
  • Pasa el cursor sobre el producto que compraste y haz clic en Ver detalles.
  • En el panel derecho, haz clic en Instalar versión más nueva.

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¿Cómo solicito una devolución?

Antes de solicitar una devolución, asegúrate de haber leído la guía de instalación del elemento y la documentación para asegurarte de que el elemento esté representado con exactitud en el Mercado.

Nota: todas las solicitudes de reembolso están entre el comprador y el proveedor. HubSpot no tiene ningún rol u obligación cuando se solicita una devolución. Más información sobre las pautas para solicitudes de reembolso en el Mercado.

Para solicitar un reembolso:

  • Desde tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono del mercado marketplace de la barra de navegación principal.
  • Haz clic en la pestaña Comprado.
  • Pasa el cursor sobre el producto que compraste y haz clic en Ver detalles.
  • En el panel derecho, haz clic en Solicitar un reembolso.
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