Clientes do Marketplace de modelos HubSpot | Perguntas frequentes

Encontre respostas e informações gerais rapidamente sobre temas e módulos adquiridos do HubSpot Marketplace de modelos.

Informações gerais

O que é um tema?

Um tema é um conjunto de modelos, módulos e conteúdo global que você pode usar para criar um site inteiro. Você pode gerenciar fontes, cores e configurações de estilo para ativos de tema a partir das configurações de tema.

Ao usar um tema, você pode editar seu conteúdo e layout de página no editor de arrastar e soltar Saiba mais sobre como usar temas.

Posso clonar módulos individuais?

Não, não é possível clonar ou redistribuir módulos do marketplace de modelos do HubSpot, inclusive em temas filhos. Isso é para evitar problemas de distribuição ou modificação, especialmente para módulos pagos. 

Como atualizar para a versão mais recente de um modelo?

Ao atualizar para a versão mais recente de um tema ou módulo, uma nova versão do tema ou módulo será criada em sua conta. Isso garante que as personalizações feitas no tema ou módulo não sejam automaticamente substituídas.

Para atualizar para a versão mais recente de um tema ou módulo:

• Em sua conta HubSpot, clique no botão marketplaceÍcone do Marketplace na barra de navegação superior. Em seguida, selecione Downloads do Marketplace.
• Na parte superior, clique na guia Temas ou Módulos . 
• Ao lado do tema ou módulo que deseja atualizar, clique em Instalar atualização. 

Observação: antes de atualizar o tema ou módulo, é altamente recomendável verificar a versão do tema ou módulo atual, bem como a versão para a qual você está atualizando. Ignorar várias versões em uma única atualização pode resultar em inconsistências no modelo.

Quantos temas filhos posso ter na minha conta?

O número de temas filhos que você pode criar depende da assinatura da sua conta:

• Se a sua conta tiver um Marketing hub ou Cms hub Professional
• Se a sua conta tiver uma Marketing hub ou Cms hubEnterprise, você poderá ter até 10 temas filhos.
• Se a sua conta tem assinatura do Cms hub Starter ou usa as ferramentas gratuitas do HubSpot, você pode ter 1 tema filho.

Saiba mais sobre temas filhos.

Compras e reembolsos

Onde posso encontrar meus temas comprados?

Para encontrar todos os temas comprados no mercado de modelos HubSpot: 

• Em sua conta HubSpot, clique no botão marketplace Ícone do Marketplace na barra de navegação superior. Em seguida, selecione Downloads do Marketplace.
• Na guia Temas , revise os temas comprados. 
   

Onde posso encontrar uma fatura para minha compra no marketplace?

Se você precisar de uma fatura ou um recibo para sua compra no marketplace, poderá solicitá-lo diretamente do fornecedor. É um requisito que os fornecedores devem emitir uma fatura ou recibo quando solicitado.

A HubSpot não pode emitir um recibo ou uma fatura porque as transações do marketplace estão entre o provedor e o usuário, através do gateway de pagamento do provedor.

Por que meu cartão está sendo recusado pelo PayPal ou Stripe ao tentar comprar uma listagem de Marketplace de modelos?

O motivo mais comum para um cartão ser recusado é porque o provedor de serviço de pagamento não reconhece o fornecedor e presume que ele é fraudulento. Você pode entrar em contato com a administradora do cartão de crédito para pedir que o fornecedor seja aprovado.

Em outros casos, o problema pode ser devido à entrada incorreta de dados, como um código postal incompleto. Revise suas informações com o PayPal ou Stripe para confirmar se elas são precisas e atualizadas.

Como faço para solicitar um reembolso?

Antes de solicitar um reembolso, leia o guia de instalação e a documentação do item e verifique se o item está representado com precisão no Marketplace de modelos.

Para solicitar um reembolso:

• Em sua conta HubSpot, clique no botão marketplace Ícone do Marketplace na barra de navegação superior. Em seguida, selecione Downloads do Marketplace.
• Ao lado do tema ou módulo que deseja restituir, clique no menu suspenso Ações . Em seguida, clique em Solicitar reembolso. 

Por favor, note: todos os pedidos de reembolso são entre o comprador e o fornecedor. HubSpot não tem nenhuma função quando um reembolso é solicitado. Saiba mais sobre as diretrizes para solicitações de reembolso no Marketplace de modelos.