Clientes do Marketplace de ativos | Perguntas frequentes

Onde posso localizar o modelo ou módulo que comprei para fazer edições?

Para encontrar todos os modelos, módulos, temas e pacotes adquiridos no HubSpot Asset Marketplace:

• Na sua conta da HubSpot, clique no ícone do Marketplace marketplace na barra de navegação principal, e selecione Marketplace de ativos. Clique em Downloads do Marketplace 

Você pode criar uma nova página com um modelo comprado diretamente do Marketplace de ativos:

• Passe o cursor sobre o modeloadquirido.
• Clique em Ações > Criar uma página. 

Você pode abrir e editar um modelo ou módulo comprado na ferramenta de gerenciamento de design:

• Na sua conta da HubSpot, navegue até Marketing > Arquivos e Modelos > Ferramentas de design. 
• No localizador, você verá uma pasta Marketplace com o produto que você adquiriu. 
• Clique no nome do modelo ou módulo para fazer edições.

Se sua página usa colunas flexíveis, você pode adicionar um módulo comprado diretamente a uma página no editor de conteúdo.

Qual é a diferença entre um tema e um pacote de modelos?

Um tema é um conjunto de modelos, módulos e conteúdo global que você pode usar para criar um site completo. Você gerenciará as fontes, as cores e o estilo dos ativos do tema em um só lugar nas configurações do tema. Temas vêm com modelos codificados, mas você pode editar o conteúdo e o layout da página no editor do tipo arrastar e soltar sem tocar em nenhum código.

Um pacote de modelos é um conjunto de modelos que você pode usar para criar uma nova página ou conteúdo de blog. Os pacotes de modelos não incluem configurações de tema unificadas e podem não incluir funcionalidades de edição do tipo arrastar e soltar.

Observação: os pacotes de modelos criados com o “construtor do tipo arrastar e soltar” não incluirão todos os recursos do  editor de páginas de mesmo tipo. 

Encontrei um erro no modelo ou módulo que comprei

Todos os provedores do Marketplace de ativos da HubSpot oferecem suporte ao seu próprio trabalho. Se você encontrar um erro no seu modelo ou módulo que comprou, pode entrar em contato com o provedor para solicitar uma correção.

• Na sua conta da HubSpot, clique em settings ícone de configuração na barra de navegação principal.
• No menu da barra lateral esquerda, clique em Marketplace Downloads 
• Passe o mouse sobre o produto adquirido e clique em Suporte > Contactar o fornecedor.
• Seu cliente de e-mail será aberto em uma nova janela com o endereço de e-mail do provedor no campo To (Para)

Estou tentando comprar uma lista do Marketplace de ativos, mas o PayPal ou o Stripe informa que meu cartão está sendo recusado

O motivo mais comum para um cartão ser recusado é porque a administradora do pagamento (normalmente um banco, mas às vezes uma empresa de cartão de crédito) não reconhece o fornecedor e assume que a operação é fraudulenta. Você pode entrar em contato com a administradora do cartão de crédito para pedir que o fornecedor seja aprovado.

Em outras instâncias, o problema pode ocorrer em virtude da entrada de dados incorreta, como um código postal incompleto. Revise suas informações junto ao PayPal ou Stripe para confirmar que elas estejam precisas e atualizadas.

O provedor disse que há uma nova versão, posso atualizar para a versão mais recente?

Quando você atualiza para a versão mais recente de um modelo ou módulo, uma nova versão do modelo ou módulo será criada na sua conta. Isso garante que quaisquer personalizações feitas no modelo ou no módulo não sejam substituídas automaticamente.

Para atualizar para a versão mais recente de um modelo ou módulo:

• Na sua conta da HubSpot, clique no ícone do Marketplace marketplace na barra de navegação principal, e selecione Marketplace de ativos.Selecione o Marketplace de ativos.
• Clique na guia Comprado.
• Passe o cursor do mouse sobre o produto comprado e clique em Instalar atualização.

Como faço para solicitar um reembolso?

Antes de solicitar um reembolso, certifique-se de ler o guia de instalação e a documentação do item para garantir que o item seja representado com precisão no Marketplace de ativos.

Observação: todas as solicitações de reembolso são feitas entre o comprador e o provedor. O HubSpot não tem nenhuma função ou obrigação quando um reembolso é solicitado. Saiba mais sobre as diretrizes de solicitações de reembolso no Marketplace de ativos.

Para solicitar um reembolso:

• Na sua conta da HubSpot, clique em settings ícone de configuração na barra de navegação principal.
• No menu da barra lateral esquerda, clique em Marketplace Downloads. 
• Clique no menu suspenso Ações sobre o tema para o qual você deseja um reembolso.
• Clique em Solicitar um reembolso