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Marketplace

Diretrizes de reembolso do Marketplace de ativos

Ultima atualização: Outubro 19, 2020

Disponível para

Marketing Hub  Professional, Enterprise
CMS Hub  Professional, Enterprise
Marketing Hub Basic (versão anterior)

No Marketplace de ativos da HubSpot, os provedores são responsáveis pelos itens vendidos para seus clientes. Todas as compras do Marketplace de ativos são feitas entre o comprador e o provedor por meio do Stripe ou PayPal. O HubSpot não tem controle sobre a transação.

As diretrizes abaixo são estabelecidas pelas leis comuns do consumidor e servem como uma base para que os clientes e os provedores tenham expectativas consistentes sobre o Marketplace de ativos da HubSpot. Além das diretrizes abaixo, alguns países podem ter suas próprias leis aplicáveis sobre o reembolso para produtos digitais.

Motivos para solicitar um reembolso

Se você comprou um item do Marketplace de ativos e teve algum dos seguintes problemas, solicite um reembolso do provedor. 

Observação: todas as solicitações de reembolso são tratadas entre o comprador e o provedor. O HubSpot não tem nenhuma função ou obrigação quando um reembolso for solicitado.

O item comprado não corresponde à descrição

Um item não corresponde à sua descrição quando, no momento da compra, é materialmente diferente da maneira que é representado em sua descrição ou visualização. Se o item "não for como descrito", você pode ter direito ao reembolso.

O item comprado não funciona da maneira que deveria

Se um item não funcionar do modo pretendido e não puder ser consertado com facilidade, você poderá ter direito ao reembolso dele. Se o item puder ser consertado, o provedor é obrigado a fazer isso imediatamente, atualizando-o no Marketplace de ativos.

O suporte ou configuração dos itens comprados foi prometida, mas não fornecida

Se um provedor anunciar um item como tendo o direito à suporte ou configuração e você não receber esse serviço, você poderá ter direito a reembolso da sua compra.

O item comprado tem vulnerabilidades de segurança

Se um item comprado tiver vulnerabilidades de segurança e não puder ser consertado de modo rápido e fácil, você receberá a opção de reembolso do item. Se o item puder ser consertado, o provedor deve fazer isso imediatamente atualizando-o no Marketplace de ativos.

Motivos pelo qual um reembolso não pode ser fornecido

Se o item corresponder a sua descrição e funciona corretamente, geralmente, não há nenhuma obrigação para o provedor oferecer um reembolso. Algumas situações de exemplo podem incluir, mas não são limitadas a:

  • Você alterou sua notificação e não quer que ele seja comprado.
  • O item não cumpriu suas expectativas.
  • Você comprou um item por engano.
  • Você não tem conhecimento suficiente para usar o item.

O que acontece após um reembolso

O HubSpot remove automaticamente os arquivos associados ao item, bem como quaisquer dependências (por exemplo, páginas criadas, modelos clonados e módulos) criadas no item. Quando o provedor emite o reembolso por meio do Stripe, a API do Stripe notifica a plataforma HubSpot que remove os ativos da conta do comprador.