Solicitar um reembolso no HubSpot Marketplace

No HubSpot Marketplace, os fornecedores são responsáveis pelos itens que vendem para seus clientes. Todas as compras do Marketplace são feitas entre o comprador e o fornecedor via Stripe ou PayPal. O HubSpot não tem controle sobre a transação.

As diretrizes abaixo são selecionadas de leis comuns do consumidor e servem como uma linha de base para que clientes e fornecedores tenham expectativas consistentes. Além das diretrizes abaixo, alguns países podem ter suas próprias leis sobre reembolsos para produtos digitais que também se aplicam.

Motivos para solicitar um reembolso

Se você comprou um item do HubSpot Marketplace e enfrentou um dos seguintes problemas, solicite um reembolso ao fornecedor. 

O item comprado não corresponde à descrição

Um item não corresponde à sua descrição quando, no momento da compra, é materialmente diferente da maneira que é representado em sua descrição ou visualização. Se o item "não for como descrito", você pode ter direito ao reembolso.

O item comprado não funciona da maneira que deveria

Se um item não funcionar do modo pretendido e não puder ser consertado com facilidade, você poderá ter direito ao reembolso dele. Se o item puder ser corrigido, o provedor é obrigado a fazê-lo imediatamente, atualizando o item no HubSpot Marketplace.

O suporte ou configuração dos itens comprados foi prometida, mas não fornecida

Se um provedor anunciar um item como tendo o direito à suporte ou configuração e você não receber esse serviço, você poderá ter direito a reembolso da sua compra.

O item comprado tem vulnerabilidades de segurança

Se um item comprado tiver vulnerabilidades de segurança e não puder ser consertado de modo rápido e fácil, você receberá a opção de reembolso do item. Se o item puder ser corrigido, o provedor deve fazê-lo imediatamente, atualizando o item no HubSpot Marketplace.

Solicitar um reembolso

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone do Marketplace marketplace na barra de navegação superior e selecione Downloads do Marketplace.
2. Para solicitar o reembolso de um módulo, clique na guia Módulos. 
3. Ao lado do tema ou módulo, clique no menu suspenso Ações e selecione Solicitar um reembolso. 

Motivos pelo qual um reembolso não pode ser fornecido

Se o item corresponder a sua descrição e funciona corretamente, geralmente, não há nenhuma obrigação para o provedor oferecer um reembolso. Algumas situações de exemplo podem incluir, mas não são limitadas a:

• Você alterou sua notificação e não quer que ele seja comprado.
• O item não cumpriu suas expectativas.
• Você comprou um item por engano.
• Você não tem conhecimento suficiente para usar o item.

O que acontece após um reembolso

O HubSpot remove automaticamente os arquivos associados ao item, bem como quaisquer dependências (por exemplo, páginas criadas, modelos clonados e módulos) criadas no item. Quando o provedor emite o reembolso por meio do Stripe, a API do Stripe notifica a plataforma da HubSpot, que remove esses modelos da conta do comprador.