No Marketplace de ativos da HubSpot, os provedores são responsáveis pelos itens vendidos para seus clientes. Todas as compras do Marketplace de ativos são feitas entre o comprador e o provedor por meio do Stripe ou PayPal. O HubSpot não tem controle sobre a transação.
As diretrizes abaixo são estabelecidas pelas leis comuns do consumidor e servem como uma base para que os clientes e os provedores tenham expectativas consistentes sobre o Marketplace de ativos da HubSpot. Além das diretrizes abaixo, alguns países podem ter suas próprias leis aplicáveis sobre o reembolso para produtos digitais.
Motivos para solicitar um reembolso
Se você comprou um item do Marketplace de ativos e teve algum dos seguintes problemas, solicite um reembolso do provedor.
Observação: todas as solicitações de reembolso são tratadas entre o comprador e o provedor. O HubSpot não tem nenhuma função ou obrigação quando um reembolso for solicitado.
O item comprado não corresponde à descrição
Um item não corresponde à sua descrição quando, no momento da compra, é materialmente diferente da maneira que é representado em sua descrição ou visualização. Se o item "não for como descrito", você pode ter direito ao reembolso.
O item comprado não funciona da maneira que deveria
Se um item não funcionar do modo pretendido e não puder ser consertado com facilidade, você poderá ter direito ao reembolso dele. Se o item puder ser consertado, o provedor é obrigado a fazer isso imediatamente, atualizando-o no Marketplace de ativos.
O suporte ou configuração dos itens comprados foi prometida, mas não fornecida
Se um provedor anunciar um item como tendo o direito à suporte ou configuração e você não receber esse serviço, você poderá ter direito a reembolso da sua compra.
O item comprado tem vulnerabilidades de segurança
Se um item comprado tiver vulnerabilidades de segurança e não puder ser consertado de modo rápido e fácil, você receberá a opção de reembolso do item. Se o item puder ser consertado, o provedor deve fazer isso imediatamente atualizando-o no Marketplace de ativos.
Motivos pelo qual um reembolso não pode ser fornecido
Se o item corresponder a sua descrição e funciona corretamente, geralmente, não há nenhuma obrigação para o provedor oferecer um reembolso. Algumas situações de exemplo podem incluir, mas não são limitadas a:
- Você alterou sua notificação e não quer que ele seja comprado.
- O item não cumpriu suas expectativas.
- Você comprou um item por engano.
- Você não tem conhecimento suficiente para usar o item.
O que acontece após um reembolso
O HubSpot remove automaticamente os arquivos associados ao item, bem como quaisquer dependências (por exemplo, páginas criadas, modelos clonados e módulos) criadas no item. Quando o provedor emite o reembolso por meio do Stripe, a API do Stripe notifica a plataforma HubSpot que remove os ativos da conta do comprador.
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