Begär återbetalning på HubSpot Marketplace

På HubSpot Marketplace ansvarar leverantörerna själva för de produkter de säljer till sina kunder. Alla köp på Marketplace sker mellan köparen och leverantören via Stripe eller PayPal. HubSpot har ingen kontroll över transaktionen.

Riktlinjerna nedan är sammanställda utifrån allmänna konsumentlagar och fungerar som en grund för att kunder och leverantörer ska ha samma förväntningar. Utöver riktlinjerna nedan kan vissa länder ha egna lagar om återbetalning av digitala varor som också gäller.

Skäl att begära återbetalning

Om du har köpt en vara från HubSpot Marketplace och upplever något av följande problem ska du begära återbetalning från leverantören.

Den köpta produkten stämmer inte överens med beskrivningen

En produkt stämmer inte överens med beskrivningen om den vid köpet väsentligt skiljer sig från hur den framställs i beskrivningen eller förhandsvisningen. Om det visar sig att produkten ”inte stämmer med beskrivningen” kan du ha rätt till återbetalning.

Den köpta varan fungerar inte som den ska

Om en vara inte fungerar som den ska och inte enkelt kan repareras kan du ha rätt till återbetalning för varan. Om varan kan repareras är leverantören skyldig att göra detta omgående genom att uppdatera varan på HubSpot Marketplace.

Support eller installation av den köpta produkten utlovades men tillhandahölls inte

Om en leverantör marknadsför sin produkt som att den inkluderar support eller installation och du inte får den tjänsten kan du ha rätt till återbetalning av ditt köp.

Den köpta varan har en säkerhetsbrist

Om en köpt produkt har en säkerhetsbrist och den inte kan åtgärdas snabbt eller enkelt har du rätt till återbetalning av köpesumman. Om produkten kan åtgärdas bör leverantören göra detta omgående genom att uppdatera produkten på HubSpot Marketplace.

Begär återbetalning

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på Marketplace-ikonen i det övre navigeringsfältet och väljer sedan Nedladdningar från marknadsplatsen.
2. För att begära återbetalning för en modul klickar du på fliken Moduler .
3. Klicka på rullgardinsmenyn Åtgärder bredvid temat eller modulen och välj Begär återbetalning.

Anledningar till att en återbetalning kanske inte beviljas

Om produkten stämmer överens med beskrivningen och fungerar som den ska finns det i allmänhet ingen skyldighet för leverantören att erbjuda återbetalning. Några exempel på situationer kan vara, men är inte begränsade till:

• Du har ångrat dig och vill inte ha varan efter att du har köpt den.
• Varan uppfyllde inte dina förväntningar.
• Du har köpt en vara av misstag.
• Du har inte tillräcklig kunskap för att använda varan.

Vad händer efter en återbetalning

HubSpot tar automatiskt bort filerna som är kopplade till produkten, samt eventuella beroenden (t.ex. skapade sidor, klonade mallar och moduler) som skapats utifrån produkten. När leverantören utfärdar återbetalningen via Stripe meddelar Stripe API HubSpot-plattformen, som tar bort dessa mallar från köparens konto.