Begär återbetalning i HubSpot Marketplace

På HubSpot Marketplace ansvarar leverantörerna för de artiklar som de säljer till sina kunder. Alla köp på Marketplace sker mellan köparen och leverantören via Stripe eller PayPal. HubSpot har ingen kontroll över transaktionen.

Riktlinjerna nedan är hämtade från vanliga konsumentlagar och fungerar som en baslinje så att kunder och leverantörer har konsekventa förväntningar. Utöver riktlinjerna nedan kan vissa länder ha egna lagar om återbetalningar för digitala varor som också gäller.

Skäl att begära återbetalning

Om du har köpt en vara från HubSpot Marketplace och upplever något av följande problem ska du begära åter betalning från leverantören.

Den köpta artikeln stämmer inte överens med beskrivningen

En vara stämmer inte överens med sin beskrivning när den vid köpet skiljer sig väsentligt från hur den representeras i beskrivningen eller förhandsgranskningen. Om det visar sig att varan "inte överensstämmer med beskrivningen" kan du ha rätt till återbetalning.

Det köpta föremålet fungerar inte som det ska

Om en vara inte fungerar som den ska och inte enkelt kan åtgärdas, kan du ha rätt till återbetalning av varan. Om varan kan åtgärdas är leverantören skyldig att göra det omedelbart genom att uppdatera varan på HubSpot Marketplace.

Support eller installation av inköpt artikel utlovades men tillhandahölls inte

Om en leverantör annonserar att deras produkt inkluderar support eller installation av produkten och du inte får den tjänsten, kan du ha rätt till återbetalning av ditt köp.

Den köpta varan har en säkerhetsbrist

Om en köpt vara har en säkerhetsbrist som inte snabbt eller enkelt kan åtgärdas har du rätt till återbetalning av varan. Om varan kan åtgärdas bör leverantören göra det omedelbart genom att uppdatera varan på HubSpot Marketplace.

Begär återbetalning

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på Marketplace-ikonen marketplace i det övre navigeringsfältet och väljer sedan Nedladdningar från marknadsplatsen.
2. Om du vill begära återbetalning för en modul klickar du på fliken Moduler .
3. Bredvid temat eller modulen klickar du på rullgardinsmenyn Åtgärder och väljer Begär återbetalning.

Skäl till varför återbetalning inte kan ske

Om varan stämmer överens med beskrivningen och fungerar som den ska finns det i allmänhet ingen skyldighet för leverantören att erbjuda återbetalning. Några exempel på situationer kan inkludera, men är inte begränsade till:

• Du har ändrat dig och vill inte ha varan efter att du har köpt den.
• Varan uppfyllde inte dina förväntningar.
• Du har köpt en vara av misstag.
• Du har inte tillräcklig kunskap för att använda varan.

Vad händer efter en återbetalning

HubSpot tar automatiskt bort filerna som är kopplade till artikeln, liksom alla beroenden (t.ex. sidor som skapats, klonade mallar och moduler) som skapats från artikeln. När leverantören utfärdar återbetalningen via Stripe meddelar Stripe API HubSpot-plattformen som tar bort dessa mallar från köparens konto.