Pyydä hyvitystä HubSpot Marketplacessa

HubSpot Marketplacessa palveluntarjoajat ovat vastuussa asiakkailleen myymistään tuotteista. Kaikki Marketplacen ostot tehdään ostajan ja palveluntarjoajan välillä Stripe- tai PayPal-palvelun kautta. HubSpotilla ei ole minkäänlaista vaikutusvaltaa kauppaan.

Alla olevat ohjeet on koottu yleisten kuluttajalakien pohjalta, ja ne toimivat lähtökohtana, jotta asiakkailla ja palveluntarjoajilla on yhtenäiset odotukset. Alla olevien ohjeiden lisäksi joissakin maissa voi olla omia lakeja digitaalisten tuotteiden hyvityksistä, joita myös sovelletaan.

Syitä hyvityksen pyytämiseen

Jos olet ostanut tuotteen HubSpot Marketplacesta ja kohtaat jonkin seuraavista ongelmista, pyydä palveluntarjoajalta hyvitystä.

Ostettu tuote ei vastaa kuvausta

Tuote ei vastaa kuvausta, jos se ostettaessa eroaa olennaisesti siitä, miten se on esitetty kuvauksessa tai esikatselussa. Jos tuote osoittautuu ”kuvauksesta poikkeavaksi”, sinulla voi olla oikeus hyvitykseen.

Ostettu tuote ei toimi niin kuin sen pitäisi

Jos tuote ei toimi niin kuin sen pitäisi eikä sitä voida helposti korjata, sinulla voi olla oikeus saada tuotteen hinta takaisin. Jos tuote voidaan korjata, palveluntarjoajan on tehtävä se viipymättä päivittämällä tuotteen tiedot HubSpot Marketplacessa.

Ostetun tuotteen tukea tai asennusta luvattiin, mutta sitä ei toimitettu

Jos palveluntarjoaja mainostaa tuotteensa sisältävän tukea tai asennusta, mutta et saa kyseistä palvelua, sinulla voi olla oikeus saada ostohinta takaisin.

Ostetussa tuotteessa on tietoturva-aukko

Jos ostetussa tuotteessa on tietoturva-aukko, jota ei voida korjata nopeasti tai helposti, sinulla on oikeus saada tuotteen ostohinta takaisin. Jos tuote voidaan korjata, palveluntarjoajan tulee tehdä se viipymättä päivittämällä tuote HubSpot Marketplacessa.

Pyydä hyvitystä

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin kauppakuvaketta ja valitse Markkinapaikan lataukset.
2. Voit pyytää moduulin hyvitystä napsauttamalla Moduulit-välilehteä .
3. Napsauta teeman tai moduulin vieressä olevaa Toiminnot-pudotusvalikkoa ja valitse Pyydä hyvitystä.

Syitä, joiden vuoksi hyvitystä ei välttämättä myönnetä

Jos tuote vastaa kuvausta ja toimii odotetulla tavalla, palveluntarjoajalla ei yleensä ole velvollisuutta myöntää hyvitystä. Esimerkkejä tällaisista tilanteista ovat muun muassa seuraavat:

• Olet muuttanut mieltäsi etkä halua tuotetta enää sen ostamisen jälkeen.
• Tuote ei vastannut odotuksiasi.
• Ostit tuotteen vahingossa.
• Sinulla ei ole riittävää osaamista tuotteen käyttämiseen.

Mitä tapahtuu palautuksen jälkeen

HubSpot poistaa automaattisesti tuotteeseen liittyvät tiedostot sekä kaikki tuotteesta luodut riippuvuudet (esim. luodut sivut, kloonatut mallit ja moduulit). Kun palveluntarjoaja suorittaa hyvityksen Stripen kautta, Stripe-sovellusliittymä ilmoittaa asiasta HubSpot-alustalle, joka poistaa nämä mallit ostajan tililtä.