Marketplace

Richtlijnen voor terugbetaling op de activamarkt

Laatst bijgewerkt: oktober 19, 2020

Geldt voor:

Marketing Hub  Professional, Enterprise
CMS Hub  Professional, Enterprise
Legacy Marketing Hub Basic

In de HubSpot Asset Marketplace zijn aanbieders verantwoordelijk voor de items die ze aan hun klanten verkopen. Alle aankopen op de Vermogensmarktplaats vinden plaats tussen de koper en de aanbieder via Stripe of PayPal. HubSpot heeft geen controle over de transactie.

De onderstaande richtlijnen zijn opgesteld op basis van de gangbare consumentenwetgeving en dienen als baseline, zodat klanten en aanbieders consistente verwachtingen hebben van de HubSpot Asset Marketplace. Daarnaast kunnen sommige landen hun eigen wetten hebben over restituties voor digitale goederen die ook van toepassing zijn.

Redenen om een terugbetaling te vragen

Als u een item hebt gekocht op de Vermogensmarktplaats en een van de volgende problemen ondervindt, vraag dan een terugbetaling aan de aanbieder.

Let op: alle verzoeken om terugbetaling zijn tussen de koper en de aanbieder. HubSpot heeft geen rol of verplichting wanneer een terugbetaling wordt aangevraagd.

Gekocht artikel komt niet overeen met de beschrijving

Een item komt niet overeen met zijn beschrijving wanneer het, bij aankoop, materieel verschillend is van de manier waarop het wordt weergegeven in de beschrijving of de preview. Als blijkt dat het item "niet zoals beschreven" is, kunt u recht hebben op een terugbetaling.

Gekocht item werkt niet zoals het zou moeten werken

Als een item niet werkt zoals het zou moeten en niet gemakkelijk kan worden gerepareerd, kunt u recht hebben op een terugbetaling van het item. Als het item kan worden gerepareerd, is de aanbieder verplicht dit onmiddellijk te doen door het item op de Beleggingsmarktplaats te updaten.

Gekochte artikelondersteuning of -opstelling is beloofd, maar niet geleverd.

Als een aanbieder zijn product adverteert als inclusief itemondersteuning of -opstelling en u wordt niet voorzien van die service, dan kunt u recht hebben op restitutie van uw aankoop.

Gekocht artikel heeft een beveiligingslek

Als een gekocht artikel een beveiligingslek heeft en niet snel of gemakkelijk te repareren is, heeft u recht op restitutie van het artikel. Als het item kan worden gerepareerd, moet de aanbieder dit onmiddellijk doen door het item op de activamarktplaats te updaten.

Redenen waarom een terugbetaling niet kan worden gegeven

Als het item overeenkomt met de beschrijving en werkt zoals het zou moeten werken, is er over het algemeen geen verplichting voor de aanbieder om een terugbetaling aan te bieden. Enkele voorbeeldsituaties kunnen zijn, maar zijn niet beperkt tot:

  • U bent van gedachten veranderd en wilt het niet meer nadat u het hebt gekocht.
  • Het item voldeed niet aan uw verwachtingen.
  • U heeft per ongeluk een item gekocht.
  • U heeft niet voldoende expertise om het item te gebruiken.

Wat gebeurt er na een terugbetaling?

HubSpot verwijdert automatisch de aan het item gekoppelde bestanden, evenals eventuele afhankelijkheden (bijv. aangemaakte pagina's, gekloonde sjablonen en modules) van het item. Wanneer de provider de terugbetaling via Stripe doet, meldt de Stripe API dit aan het HubSpot-platform, dat deze activa van het account van de koper verwijdert.