Vraag een terugbetaling aan in de HubSpot Marktplaats

In de HubSpot Marktplaats zijn leveranciers verantwoordelijk voor de artikelen die ze aan hun klanten verkopen. Alle aankopen op de Marketplace vinden plaats tussen de koper en de aanbieder via Stripe of PayPal. HubSpot heeft geen controle over de transactie.

De onderstaande richtlijnen zijn samengesteld uit algemene consumentenwetgeving en dienen als basis zodat klanten en leveranciers consistente verwachtingen hebben. Naast de onderstaande richtlijnen hebben sommige landen mogelijk hun eigen wetgeving met betrekking tot restituties voor digitale goederen die ook van toepassing zijn.

Redenen om een terugbetaling aan te vragen

Als je een artikel van de HubSpot Marktplaats hebt gekocht en een van de volgende problemen ondervindt, vraag dan de aanbieder om restitutie.

Het gekochte artikel komt niet overeen met de beschrijving

Een artikel komt niet overeen met de beschrijving als het bij aankoop wezenlijk afwijkt van de beschrijving of voorbeeldweergave. Als blijkt dat het artikel "niet zoals beschreven" is, heb je mogelijk recht op restitutie.

Het gekochte artikel werkt niet zoals het zou moeten werken

Als een artikel niet werkt zoals het zou moeten werken en niet eenvoudig kan worden gerepareerd, heb je mogelijk recht op restitutie van het artikel. Als het artikel kan worden gerepareerd, is de leverancier verplicht dit onmiddellijk te doen door het artikel op de HubSpot Marktplaats bij te werken.

Ondersteuning of installatie voor gekochte artikelen is beloofd, maar niet geleverd

Als een leverancier adverteert met een artikel inclusief ondersteuning of installatie en je deze service niet krijgt, heb je mogelijk recht op restitutie van je aankoop.

Het gekochte artikel heeft een beveiligingslek

Als een aangeschaft artikel een beveiligingslek bevat dat niet snel of eenvoudig kan worden verholpen, heb je recht op restitutie van het artikel. Als het artikel kan worden gerepareerd, moet de leverancier dit onmiddellijk doen door het artikel op de HubSpot Marktplaats bij te werken.

Restitutie aanvragen

1. Klik in je HubSpot-account op het Marktplaats-pictogram marketplace in de bovenste navigatiebalk en selecteer vervolgens Marktplaats-downloads.
2. Klik op het tabblad Modules om een restitutie voor een module aan te vragen.
3. Klik naast het thema of de module op het vervolgkeuzemenu Acties en selecteer Restitutie aanvragen.

Redenen waarom restitutie niet mogelijk is

Als het item overeenkomt met de beschrijving en werkt zoals het zou moeten werken, is er over het algemeen geen verplichting voor de aanbieder om een restitutie aan te bieden. Enkele voorbeeldsituaties zijn onder andere:

• Je bent van gedachten veranderd en wilt het niet meer nadat je het hebt gekocht.
• Het artikel voldeed niet aan je verwachtingen.
• Je hebt per ongeluk een artikel gekocht.
• Je hebt niet voldoende expertise om het artikel te gebruiken.

Wat gebeurt er na een terugbetaling?

HubSpot verwijdert automatisch de bestanden die gekoppeld zijn aan het item, evenals alle afhankelijkheden (bijv. aangemaakte pagina's, gekloonde sjablonen en modules) die van het item zijn gemaakt. Wanneer de leverancier de restitutie uitvoert via Stripe, stelt de Stripe API het HubSpot platform op de hoogte, dat deze sjablonen verwijdert uit het account van de koper.