Złóż wniosek o zwrot środków w HubSpot Marketplace

W serwisie HubSpot Marketplace dostawcy ponoszą odpowiedzialność za produkty, które sprzedają swoim klientom. Wszystkie transakcje w serwisie Marketplace odbywają się bezpośrednio między kupującym a dostawcą za pośrednictwem serwisów Stripe lub PayPal. Firma HubSpot nie ma żadnej kontroli nad tymi transakcjami.

Poniższe wytyczne zostały opracowane na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów i stanowią punkt odniesienia, dzięki czemu klienci i dostawcy mają spójne oczekiwania. Oprócz poniższych wytycznych w niektórych krajach mogą obowiązywać własne przepisy dotyczące zwrotów kosztów za towary cyfrowe, które również mają zastosowanie.

Powody, dla których można złożyć wniosek o zwrot kosztów

Jeśli zakupiłeś produkt w serwisie HubSpot Marketplace i napotkałeś którykolwiek z poniższych problemów, złóż wniosek o zwrot kosztów do dostawcy.

Zakupiony produkt nie odpowiada opisowi

Produkt nie odpowiada opisowi, gdy w momencie zakupu różni się istotnie od tego, jak został przedstawiony w opisie lub podglądzie. Jeśli okaże się, że produkt „nie odpowiada opisowi”, możesz mieć prawo do zwrotu kosztów.

Zakupiony produkt nie działa tak, jak powinien

Jeśli produkt nie działa tak, jak powinien, i nie da się tego łatwo naprawić, możesz mieć prawo do zwrotu kosztów za ten produkt. Jeśli produkt da się naprawić, sprzedawca ma obowiązek zrobić to niezwłocznie, aktualizując ofertę na HubSpot Marketplace.

Obiecano wsparcie techniczne lub konfigurację zakupionego produktu, ale nie zostało ono zapewnione

Jeśli dostawca reklamuje swój produkt jako obejmujący wsparcie techniczne lub konfigurację, a usługa ta nie została Ci zapewniona, możesz mieć prawo do zwrotu kosztów zakupu.

Zakupiony produkt ma lukę w zabezpieczeniach

Jeśli zakupiony produkt ma lukę w zabezpieczeniach, której nie da się szybko ani łatwo usunąć, masz prawo do zwrotu kosztów zakupu. Jeśli lukę da się usunąć, dostawca powinien to zrobić niezwłocznie, aktualizując produkt na platformie HubSpot Marketplace.

Zgłoś wniosek o zwrot kosztów

1. Na koncie HubSpot kliknij ikonę Marketplace w górnym panelu nawigacyjnym, następnie wybierz Pobrania z modułu Marketplace.
2. Aby poprosić o zwrot kosztów za moduł, kliknij kartę „Moduły ”.
3. Obok motywu lub modułu kliknij menu rozwijane „Działania ” i wybierz opcję „Poproś o zwrot kosztów”.

Powody, dla których zwrot kosztów może nie zostać przyznany

Jeśli produkt jest zgodny z opisem i działa tak, jak powinien, dostawca zazwyczaj nie ma obowiązku oferowania zwrotu kosztów. Przykładowe sytuacje mogą obejmować między innymi:

• Zmieniłeś zdanie i nie chcesz już tego produktu po dokonaniu zakupu.
• Produkt nie spełnił Twoich oczekiwań.
• Kupiłeś produkt przez pomyłkę.
• Nie masz wystarczającej wiedzy, aby korzystać z produktu.

Co dzieje się po zwrocie pieniędzy

HubSpot automatycznie usuwa pliki powiązane z produktem, a także wszelkie elementy zależne (np. utworzone strony, sklonowane szablony i moduły) powstałe na podstawie tego produktu. Gdy dostawca zrealizuje zwrot kosztów za pośrednictwem Stripe, interfejs API Stripe powiadamia platformę HubSpot, która następnie usuwa te szablony z konta kupującego.