Poproś o zwrot pieniędzy w HubSpot Marketplace

W HubSpot Marketplace dostawcy są odpowiedzialni za produkty, które sprzedają swoim klientom. Wszystkie zakupy w Marketplace są dokonywane między kupującym a dostawcą za pośrednictwem Stripe lub PayPal. HubSpot nie ma kontroli nad transakcją.

Poniższe wytyczne zostały opracowane na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego i służą jako punkt odniesienia, aby klienci i dostawcy mieli spójne oczekiwania. Oprócz poniższych wytycznych, w niektórych krajach mogą obowiązywać własne przepisy dotyczące zwrotów za towary cyfrowe.

Powody żądania zwrotu pieniędzy

W przypadku zakupu produktu z HubSpot Marketplace i wystąpienia któregokolwiek z poniższych problemów, należy zażądać zwrotu pieniędzy od dostawcy.

Zakupiony produkt nie zgadza się z opisem

Przedmiot nie jest zgodny z opisem, jeśli w momencie zakupu różni się istotnie od sposobu, w jaki jest przedstawiony w opisie lub podglądzie. Jeśli okaże się, że przedmiot jest "niezgodny z opisem", możesz mieć prawo do zwrotu pieniędzy.

Zakupiony przedmiot nie działa tak, jak powinien

Jeśli przedmiot nie działa tak, jak powinien i nie można go łatwo naprawić, możesz mieć prawo do zwrotu pieniędzy. Jeśli przedmiot można naprawić, dostawca jest zobowiązany do niezwłocznego zaktualizowania przedmiotu w HubSpot Marketplace.

Obiecano wsparcie lub konfigurację zakupionego produktu, ale nie zostało ono zapewnione

Jeśli dostawca reklamuje swój produkt jako zawierający wsparcie lub konfigurację produktu, a użytkownik nie otrzymał takiej usługi, może być uprawniony do zwrotu kosztów zakupu.

Zakupiony produkt ma lukę w zabezpieczeniach

Jeśli zakupiony produkt ma lukę w zabezpieczeniach i nie można jej szybko lub łatwo naprawić, użytkownik ma prawo do zwrotu kosztów zakupu. Jeśli element można naprawić, dostawca powinien to zrobić niezwłocznie, aktualizując element na HubSpot Marketplace.

Żądanie zwrotu pieniędzy

1. Na koncie HubSpot kliknij ikonę Marketplace marketplace w górnym panelu nawigacyjnym, następnie wybierz Pobrania z modułu Marketplace.
2. Aby zażądać zwrotu pieniędzy za moduł, kliknij kartę Moduły .
3. Obok motywu lub modułu kliknij menu rozwijane Akcje i wybierz Żądanie zwrotu pieniędzy.

Powody, dla których zwrot kosztów może nie zostać przyznany

Jeśli element jest zgodny z opisem i działa tak, jak powinien, dostawca zazwyczaj nie ma obowiązku oferowania zwrotu pieniędzy. Niektóre przykładowe sytuacje mogą obejmować, ale nie ograniczają się do:

• Zmieniłeś zdanie i nie chcesz go po zakupie.
• Produkt nie spełnił Twoich oczekiwań.
• Produkt został kupiony przez pomyłkę.
• Nie masz wystarczającej wiedzy, aby korzystać z produktu.

Co dzieje się po dokonaniu zwrotu

HubSpot automatycznie usuwa pliki powiązane z artykułem, a także wszelkie zależności (np. utworzone strony, sklonowane szablony i moduły) utworzone na podstawie artykułu. Gdy dostawca dokonuje zwrotu pieniędzy za pośrednictwem Stripe, interfejs API Stripe powiadamia platformę HubSpot, która usuwa te szablony z konta kupującego.