Directrices de reembolso de HubSpot Template Marketplace

En HubSpot Template Marketplace, los proveedores son responsables de los artículos que venden a sus clientes. Todas las compras en Template Marketplace se realizan entre el comprador y el proveedor a través de Stripe o PayPal. HubSpot no tiene control sobre la transacción.

Las directrices que figuran a continuación se han elaborado a partir de las leyes de consumo más comunes, y sirven como referencia para que los clientes y los proveedores tengan expectativas coherentes en HubSpot Template Marketplace. Además de las pautas a continuación, algunos países pueden tener sus propias leyes sobre reembolsos para las mercancías digitales que también se aplican.

Motivos para solicitar un reembolso

Si has comprado un artículo en el Mercado de plantillas y experimentas alguno de los siguientes problemas, solicita un reembolso al proveedor. 

Nota: todas las solicitudes de reembolso son entre el comprador y el proveedor. HubSpot no tiene ningún rol u obligación cuando se solicita una devolución.

El elemento comprado no coincide con la descripción

Un elemento no coincide con su descripción cuando es, de manera sustancial, diferente de la forma en que se representa en su descripción o vista preliminar. Si se desactiva el elemento "no como se describe", podrías tener derecho a una devolución.

El elemento comprado no funciona

Si un elemento no funciona con facilidad y no puede fijarse fácilmente, podrías tener derecho a una devolución del elemento. Si el artículo se puede arreglar, el proveedor está obligado a hacerlo rápidamente actualizando el artículo en el Mercado de Plantillas.

Se prometió la asistencia técnica o configuración de elementos, pero no se proporcionó

Si un proveedor promociona su elemento incluyendo la asistencia técnica o la configuración y no se proporciona el servicio, puedes tener derecho a un reembolso por tu compra.

El elemento comprado tiene una vulnerabilidad de seguridad

Si un elemento comprado tiene una vulnerabilidad de seguridad y no se corrige de manera rápida o fácil, tienes derecho a una devolución por el valor del elemento. Si el artículo puede arreglarse, el proveedor debe hacerlo rápidamente actualizando el artículo en el Mercado de Plantillas.

Motivos por los que puede no darse una devolución

Si el elemento coincide con su descripción y funciona de la manera en que debería, por lo general no hay obligación para que el proveedor ofrezca una devolución. Algunas situaciones de ejemplo pueden incluir, pero no están limitadas a:

• Cambiaste tu mente y no lo quieres que después de que lo compraste.
• El elemento no cumple con tus expectativas.
• Compraste un elemento por error.
• No tienes experiencia suficiente para usar el elemento.

Qué sucede después de una devolución

HubSpot elimina automáticamente los archivos asociados con el elemento, además de cualquier dependencias (por ejemplo, páginas creadas, plantillas clonadas y módulos) creados desde el elemento. Cuando el proveedor emite el reembolso a través de Stripe, la API de Stripe lo notifica a la plataforma HubSpot, que elimina estas plantillas de la cuenta del comprador.