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Marketplace

Pautas de reembolso del mercado de materiales

Última actualización: octubre 19, 2020

Requisitos

Marketing Hub  Professional, Enterprise
CMS Hub  Professional, Enterprise
Marketing Hub Básico (versión anterior)

En el mercado de materiales de HubSpot, los proveedores son responsables de los elementos que venden a sus clientes. Todas las compras en el mercado de materiales son entre el comprador y el proveedor a través de Stripe o PayPal. HubSpot no tiene control sobre la transacción.

Las siguientes pautas son seleccionadas a partir de las leyes comunes de consumo y sirven como referencia para que los clientes y proveedores tengan expectativas consistentes sobre el mercado de materiales de HubSpot. Además de las pautas a continuación, algunos países pueden tener sus propias leyes sobre reembolsos para las mercancías digitales que también se aplican.

Motivos para solicitar un reembolso

Si has comprado un elemento del mercado de materiales y experimentas cualquiera de los siguientes problemas, solicita un reembolso del proveedor. 

Nota: todas las solicitudes de reembolso son entre el comprador y el proveedor. HubSpot no tiene ningún rol u obligación cuando se solicita una devolución.

El elemento comprado no coincide con la descripción

Un elemento no coincide con su descripción cuando es, de manera sustancial, diferente de la forma en que se representa en su descripción o vista preliminar. Si se desactiva el elemento "no como se describe", podrías tener derecho a una devolución.

El elemento comprado no funciona

Si un elemento no funciona con facilidad y no puede fijarse fácilmente, podrías tener derecho a una devolución del elemento. Si el elemento se puede corregir, el proveedor debe hacerlo rápidamente actualizando el elemento en el mercado de materiales.

Se prometió la asistencia técnica o configuración de elementos, pero no se proporcionó

Si un proveedor promociona su elemento incluyendo la asistencia técnica o la configuración y no se proporciona el servicio, puedes tener derecho a un reembolso por tu compra.

El elemento comprado tiene una vulnerabilidad de seguridad

Si un elemento comprado tiene una vulnerabilidad de seguridad y no se corrige de manera rápida o fácil, tienes derecho a una devolución por el valor del elemento. Si el elemento se puede corregir, el proveedor debe hacerlo rápidamente actualizando el elemento en el mercado de materiales.

Motivos por los que puede no darse una devolución

Si el elemento coincide con su descripción y funciona de la manera en que debería, por lo general no hay obligación para que el proveedor ofrezca una devolución. Algunas situaciones de ejemplo pueden incluir, pero no están limitadas a:

  • Cambiaste tu mente y no lo quieres que después de que lo compraste.
  • El elemento no cumple con tus expectativas.
  • Compraste un elemento por error.
  • No tienes experiencia suficiente para usar el elemento.

Qué sucede después de una devolución

HubSpot elimina automáticamente los archivos asociados con el elemento, además de cualquier dependencias (por ejemplo, páginas creadas, plantillas clonadas y módulos) creados desde el elemento. Cuando el proveedor emite el reembolso a través de Stripe, la API de Stripe notifica a la plataforma de HubSpot que elimine estos materiales de la cuenta del comprador.