Be om refusjon i HubSpot Marketplace

På HubSpot Marketplace er leverandørene ansvarlige for varene de selger til kundene sine. Alle kjøp på Marketplace skjer mellom kjøperen og leverandøren via Stripe eller PayPal. HubSpot har ingen kontroll over transaksjonen.

Retningslinjene nedenfor er hentet fra vanlige forbrukerlover og fungerer som en grunnlinje slik at kunder og tilbydere har konsistente forventninger. I tillegg til retningslinjene nedenfor kan enkelte land ha egne lover om refusjon for digitale varer som også gjelder.

Grunner til å be om refusjon

Hvis du har kjøpt en vare fra HubSpot Marketplace og opplever noen av følgende problemer, kan du be om refusjon fra leverandøren.

Den kjøpte varen stemmer ikke overens med beskrivelsen

En vare stemmer ikke overens med beskrivelsen når den ved kjøpet er vesentlig forskjellig fra hvordan den er representert i beskrivelsen eller forhåndsvisningen. Hvis det viser seg at varen "ikke er som beskrevet", kan du ha rett til å få pengene tilbake.

Den kjøpte varen fungerer ikke slik den skal

Hvis en vare ikke fungerer som den skal og ikke enkelt kan fikses, kan du ha rett til å få varen refundert. Hvis varen kan fikses, er leverandøren forpliktet til å gjøre det umiddelbart ved å oppdatere varen på HubSpot Marketplace.

Støtte eller oppsett for kjøpt vare ble lovet, men ikke levert

Hvis en leverandør annonserer varen sin som inkludert varestøtte eller oppsett, og du ikke får denne tjenesten, kan du ha rett til å få refundert kjøpet ditt.

Den kjøpte varen har en sikkerhetsbrist

Hvis en kjøpt vare har et sikkerhetshull som ikke kan fikses raskt eller enkelt, har du rett til å få varen refundert. Hvis varen kan fikses, bør leverandøren gjøre det raskt ved å oppdatere varen på HubSpot Marketplace.

Be om refusjon

1. På HubSpot-kontoen din klikker du på Marketplace-ikonet marketplace i den øverste navigasjonslinjen, og deretter velger du Marketplace-nedlastinger.
2. Hvis du vil be om refusjon for en modul, klikker du på Moduler-fanen .
3. Ved siden av temaet eller modulen klikker du på rullegardinmenyen Handlinger og velger Be om refusjon.

Grunner til at en refusjon ikke kan gis

Hvis varen samsvarer med beskrivelsen og fungerer slik den skal, er leverandøren som regel ikke forpliktet til å tilby refusjon. Noen eksempler på situasjoner kan inkludere, men er ikke begrenset til:

• Du har ombestemt deg og vil ikke ha den etter at du har kjøpt den.
• Varen oppfylte ikke forventningene dine.
• Du kjøpte en vare ved en feil.
• Du har ikke tilstrekkelig kompetanse til å bruke varen.

Hva skjer etter en refusjon

HubSpot fjerner automatisk filene som er knyttet til varen, samt eventuelle avhengigheter (f.eks. sider som er opprettet, klonede maler og moduler) som er opprettet fra varen. Når leverandøren utsteder refusjonen gjennom Stripe, varsler Stripe API HubSpot-plattformen som fjerner disse malene fra kjøperens konto.