Be om refusjon i HubSpot Marketplace

I HubSpot Marketplace er leverandørene selv ansvarlige for varene de selger til kundene sine. Alle kjøp i Marketplace foregår mellom kjøperen og leverandøren via Stripe eller PayPal. HubSpot har ingen kontroll over transaksjonen.

Retningslinjene nedenfor er utarbeidet på bakgrunn av vanlige forbrukerlover og fungerer som et utgangspunkt slik at kunder og leverandører har felles forventninger. I tillegg til retningslinjene nedenfor kan enkelte land ha egne lover om refusjon for digitale varer som også gjelder.

Grunner til å be om refusjon

Hvis du har kjøpt en vare fra HubSpot Marketplace og opplever noen av følgende problemer, kan du be om refusjon fra leverandøren.

Den kjøpte varen stemmer ikke overens med beskrivelsen

Et produkt stemmer ikke overens med beskrivelsen når det ved kjøpet er vesentlig forskjellig fra hvordan det fremstilles i beskrivelsen eller forhåndsvisningen. Hvis det viser seg at produktet «ikke er som beskrevet», kan du ha rett til refusjon.

Den kjøpte varen fungerer ikke som den skal

Hvis en vare ikke fungerer slik den skal og ikke lett kan repareres, kan du ha rett til refusjon for varen. Hvis varen kan repareres, er leverandøren forpliktet til å gjøre dette umiddelbart ved å oppdatere varen på HubSpot Marketplace.

Det ble lovet support eller oppsett for den kjøpte varen, men dette ble ikke levert

Hvis en leverandør annonserer at produktet inkluderer support eller oppsett, og du ikke får denne tjenesten, kan du ha rett til refusjon av kjøpesummen.

Den kjøpte varen har en sikkerhetsrisiko

Hvis en kjøpt vare har en sikkerhetsrisiko og ikke kan løses raskt eller enkelt, har du rett til å få pengene tilbake for varen. Hvis varen kan løses, bør leverandøren gjøre dette umiddelbart ved å oppdatere varen på HubSpot Marketplace.

Be om refusjon

1. På HubSpot-kontoen din klikker du på Marketplace-ikonet i den øverste navigasjonslinjen, og deretter velger du Marketplace-nedlastinger.
2. For å be om refusjon for en modul, klikk på fanen Moduler .
3. Ved siden av temaet eller modulen klikker du på rullegardin menyen «Handlinger » og velger «Be om refusjon».

Grunner til at refusjon kanskje ikke innvilges

Hvis varen samsvarer med beskrivelsen og fungerer som den skal, er leverandøren generelt ikke forpliktet til å gi refusjon. Noen eksempler på slike situasjoner kan være, men er ikke begrenset til:

• Du har ombestemt deg og ønsker ikke varen lenger etter at du har kjøpt den.
• Varen oppfylte ikke forventningene dine.
• Du kjøpte en vare ved en feiltakelse.
• Du har ikke tilstrekkelig kompetanse til å bruke varen.

Hva skjer etter en refusjon

HubSpot fjerner automatisk filene knyttet til varen, samt eventuelle avhengigheter (f.eks. opprettede sider, klonede maler og moduler) som er opprettet fra varen. Når leverandøren utsteder refusjonen via Stripe, varsler Stripe API HubSpot-plattformen, som deretter fjerner disse malene fra kjøperens konto.