Anmod om en refusion i HubSpot Marketplace

På HubSpot Marketplace er udbyderne ansvarlige for de varer, de sælger til deres kunder. Alle køb på Marketplace foregår mellem køberen og udbyderen via Stripe eller PayPal. HubSpot har ingen indflydelse på transaktionen.

Nedenstående retningslinjer er udarbejdet på baggrund af almindelig forbrugerlovgivning og fungerer som et grundlag, så kunder og udbydere har ensartede forventninger. Ud over nedenstående retningslinjer kan nogle lande have deres egne love om refusion af digitale varer, som også finder anvendelse.

Årsager til at anmode om en refusion

Hvis du har købt en vare på HubSpot Marketplace og oplever et af følgende problemer, skal du anmode udbyderen om en refusion.

Det købte produkt stemmer ikke overens med beskrivelsen

Et produkt stemmer ikke overens med beskrivelsen, når det ved købet adskiller sig væsentligt fra den måde, det fremstilles på i beskrivelsen eller forhåndsvisningen. Hvis det viser sig, at produktet »ikke er som beskrevet«, kan du have ret til en refusion.

Den købte vare fungerer ikke, som den skal

Hvis en vare ikke fungerer, som den skal, og ikke let kan repareres, kan du have ret til at få pengene tilbage for varen. Hvis varen kan repareres, er udbyderen forpligtet til at gøre det straks ved at opdatere varen på HubSpot Marketplace.

Der blev lovet support eller opsætning af den købte vare, men dette blev ikke leveret

Hvis en udbyder reklamerer for, at deres produkt inkluderer support eller opsætning, og du ikke modtager denne service, kan du have ret til at få købsbeløbet refunderet.

Den købte vare har en sikkerhedsrisiko

Hvis en købt vare har en sikkerhedsfejl, der ikke hurtigt eller nemt kan afhjælpes, har du ret til at få købsbeløbet refunderet. Hvis fejlen kan afhjælpes, skal udbyderen straks gøre dette ved at opdatere varen på HubSpot Marketplace.

Anmod om refusion

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på Marketplace-ikonet i den øverste navigationslinje og derefter vælge Marketplace downloads.
2. For at anmode om refusion for et modul skal du klikke på fanen Moduler .
3. Klik på rullemenuen Handlinger ved siden af temaet eller modulet, og vælg Anmod om refusion.

Årsager til, at der muligvis ikke kan gives en refusion

Hvis varen svarer til beskrivelsen og fungerer, som den skal, er udbyderen generelt ikke forpligtet til at tilbyde en refusion. Nogle eksempler på situationer kan blandt andet være:

• Du har skiftet mening og ønsker ikke varen længere, efter du har købt den.
• Varen levede ikke op til dine forventninger.
• Du har købt en vare ved en fejl.
• Du har ikke tilstrækkelig viden til at bruge varen.

Hvad sker der efter en refusion?

HubSpot fjerner automatisk de filer, der er knyttet til varen, samt eventuelle afhængigheder (f.eks. oprettede sider, klonede skabeloner og moduler), der er oprettet ud fra varen. Når udbyderen udsteder refusionen via Stripe, underretter Stripe API'et HubSpot-platformen, som fjerner disse skabeloner fra køberens konto.