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Marketplace

Lignes directrices relatives aux remboursements sur le marketplace des ressources

Dernière mise à jour: octobre 19, 2020

Disponible avec :

Hub Marketing Professional, Enterprise
Hub CMS Professional, Enterprise
Ancienne version Hub Marketing Basique

Au sein du marketplace des ressources HubSpot, les fournisseurs sont responsables des articles qu'ils vendent à leurs clients. Tous les achats effectués sur le marketplace des ressources entre l'acheteur et le fournisseur passent par Stripe ou PayPal. HubSpot n'a aucun contrôle sur la transaction.

Les lignes directrices ci-dessous sont basées sur des lois communes relatives aux consommateurs et servent de base de référence, afin que les clients et les fournisseurs aient des attentes cohérentes sur le marketplace des ressources HubSpot. Outre les lignes directrices ci-dessous, certains pays peuvent également disposer de leurs propres lois applicables au remboursement des produits numériques.

Les raisons de demander un remboursement

Si vous avez acheté un article sur le marketplace des ressources et que vous rencontrez l'un des problèmes suivants, demandez un remboursement au fournisseur. 

Remarque : toutes les demandes de remboursement ne concernent que l'acheteur et le fournisseur. HubSpot ne joue aucun rôle et n'a aucune obligation lorsqu'un remboursement est demandé.

L'élément acheté ne correspond pas à sa description

Un élément ne correspond pas à sa description lorsqu'il est, à l'achat, nettement différent de la représentation qui en est faite dans sa description ou son aperçu. S'il s'avère que l'élément est « non conforme à sa description », il est possible que vous ayez droit à un remboursement.

L'élément acheté ne fonctionne pas correctement

Si un élément ne fonctionne pas comme il devrait et que le problème ne peut être aisément résolu, il est possible que vous ayez droit au remboursement de votre achat. Si l'élément peut être corrigé, le fournisseur doit le faire rapidement en le mettant à jour sur le marketplace des ressources.

Un service d'assistance ou de configuration relatif à l'élément acheté a été promis, mais n'a pas été fourni

Si un fournisseur fait la promotion de son élément, y compris de son support et de sa configuration, et que vous ne profitez pas de ce service, vous pouvez être remboursé de votre achat.

L'élément acheté présente une faille de sécurité

Si un élément acheté présente une faille de sécurité qui ne peut pas être rapidement ou facilement corrigée, vous pouvez être remboursé de votre achat. Si l'élément peut être corrigé, le fournisseur doit le faire rapidement en le mettant à jour sur le marketplace des ressources.

Les raisons n'ouvrant pas nécessairement droit à remboursement

Si l'élément correspond à sa description et fonctionne correctement, le fournisseur n'a généralement aucune obligation de remboursement. Voici quelques exemples de cas (liste non exhaustive) :

  • Vous avez changé d'avis et ne voulez plus de l'élément que vous avez acheté.
  • L'élément ne répond pas à vos attentes.
  • Vous avez acheté un élément par erreur.
  • Vous n'avez pas l'expertise suffisante pour utiliser l'élément.

Que se passe-t-il après un remboursement ?

HubSpot supprime automatiquement les fichiers associés à l'élément ainsi que tous les éléments tiers (ex : pages créées, modèles clonés et modules) qui en découlent. Lorsque le fournisseur émet le remboursement via Stripe, l'API Stripe API informe la plateforme HubSpot qui supprime ces éléments du compte de l'acheteur.