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Design Manager

Clients de Marketplace | Foire aux Questions

Dernière mise à jour: août 29, 2020

Disponible avec :

Hub Marketing Professional, Enterprise
Hub CMS Professional, Enterprise
Ancienne version Hub Marketing Basique
Trouvez rapidement des réponses et des informations générales concernant les modèles, les thèmes ou les modules achetés sur le Marketplace de HubSpot.

Où puis-je trouver mon modèle ou module acheté pour y apporter des modifications ?

Vous pouvez trouver vos modèles et modules achetés dans l'onglet Achetés de votre marketplace, et dans votre gestionnaire de conception.

Vous pouvez créer une nouvelle page avec un modèle acheté directement depuis le Marketplace :

  • Depuis votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Marketplace marketplace dans la barre de navigation principale.
  • Cliquez sur l'onglet Acheté.
  • Passez le curseur de la souris sur le modèle acheté, puis cliquez sur le menu déroulant Actions et sélectionnez Créer une page de site web à partir de ce modèle.

Vous pouvez ouvrir et modifier un modèle ou un module acheté dans le gestionnaire de conception :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Fichiers et modèles > Outils de conception. 
  • Dans le gestionnaire de fichiers, un dossier Marketplace contient le produit que vous avez acheté. 
  • Cliquez sur le nom du modèle ou du module pour faire les modifications.

Si votre page utilise des colonnes flexibles, vous pouvez ajouter un module acheté directement à une page dans l'éditeur de contenu.

Quelle est la différence entre un thème et un pack de modèles ?

Un thème est un ensemble de modèles, de modules et de contenus globaux que vous pouvez utiliser pour créer un site web complet. Vous gérez les polices, les couleurs et les paramètres de style des éléments du thème depuis un seul endroit dans vos paramètres de thème. Les thèmes incluent des modèles codés, mais vous pouvez modifier votre contenu et la mise en page de votre page dans l'éditeur glisser-déposer sans toucher les codes.

Un pack de modèles est un ensemble de modèles que vous pouvez utiliser pour créer de nouvelles pages ou de nouveaux articles de blog. Les packs de modèles n'incluent pas les paramètres de thème unifiés et peuvent ne pas inclure la fonctionnalité de modification glisser-déposer

Remarque : les packs de modèles créés avec « l'outil de création glisser-déposer » ne comprennent pas toutes les fonctionnalités de l'éditeur de page glisser-déposer. 

J'ai trouvé un bug dans mon modèle ou module acheté

Tous les fournisseurs Marketplace de HubSpot assurent le support technique de leur propre travail. Si vous trouvez un bug dans le modèle ou le module acheté, vous pouvez contacter le fournisseur pour lui demander de le corriger.

  • Depuis votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Marketplace marketplace dans la barre de navigation principale.
  • Cliquez sur l'onglet Acheté.
  • Passez le curseur sur le produit acheté et cliquez sur Afficher les détails.
  • Dans le volet droit, sous Créé par, vous verrez l'adresse e-mail du fournisseur.

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J'essaie d'acheter une liste Marketplace, mais PayPal ou Stripe indique que ma carte est refusée

La raison la plus courante pour un refus de carte est que le prestataire de paiement (généralement une banque, mais parfois une entreprise de carte de crédit) ne reconnaît pas le vendeur, et suppose donc une fraude. Vous pouvez contacter votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit afin de lui demander d'approuver le vendeur.

Dans d'autres cas, le problème peut être dû à une saisie de données incorrecte, comme un code postal incomplet. Vérifiez vos informations chez PayPal ou Stripe pour confirmer leur exactitude et vous assurer qu'elles sont à jour.

Le fournisseur m'a dit qu'il existe une nouvelle version. Comment puis-je passer à la dernière version ?

Lorsque vous passez à la dernière version d'un modèle ou d'un module, une nouvelle version du modèle ou du module sera créée dans votre compte. Cela garantit que toutes les personnalisations que vous avez apportées au modèle ou au module ne seront pas écrasées automatiquement.

Pour passer à la dernière version d'un modèle ou d'un module :

  • Depuis votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Marketplace marketplace dans la barre de navigation principale.
  • Cliquez sur l'onglet Achetés.
  • Passez le curseur sur le produit acheté et cliquez sur Afficher les détails.
  • Dans le volet de droite, cliquez sur Installer la version la plus récente.

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Comment demander un remboursement ?

Avant de demander un remboursement, veillez à lire le guide d'installation et la documentation de l'élément afin de vous assurer que l'élément soit représenté correctement sur le Marketplace.

Remarque : Les demandes de remboursement ne concernent que l'acheteur et le fournisseur. HubSpot ne joue aucun rôle et n'a aucune obligation lorsqu'un remboursement est demandé. En savoir plus sur les directives relatives aux demandes de remboursement sur le Marketplace.

Pour demander un remboursement :

  • Depuis votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Marketplace marketplace dans la barre de navigation principale.
  • Cliquez sur l'onglet Achetés.
  • Passez le curseur sur le produit acheté et cliquez sur Afficher les détails.
  • Dans le volet droit, cliquez sur Demander un remboursement.
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