HubSpot Template Marketplace Customers | Frequently Asked Questions

Où puis-je trouver le thème que j'ai acheté ?

Pour trouver tous les thèmes achetés sur le HubSpot Template Marketplace : 

• Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
• Cliquez sur Marketplace Downloads. 

Quelle est la différence entre un thème et un pack de modèles ?

Un thème est un ensemble de modèles, de modules et de contenu global que vous pouvez utiliser pour créer un site web complet. Vous gérez les polices, les couleurs et les paramètres de style des éléments du thème depuis un seul endroit dans vos paramètres de thème. Les thèmes sont livrés avec des modèles codés, mais vous pouvez modifier votre contenu et la mise en page dans l'éditeur par glisser-déposer sans toucher au code.

Remarque : les packs de modèles créés avec le "drag and drop builder" n'incluront pas toutes les fonctionnalités de l'éditeur de pages drag and drop. 

J'essaie d'acheter une annonce Template Marketplace mais PayPal ou Stripe m'indique que ma carte est refusée

La raison la plus courante pour un refus de carte est que le prestataire de paiement (généralement une banque, mais parfois une entreprise de carte de crédit) ne reconnaît pas le vendeur, et suppose donc une fraude. Vous pouvez contacter votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit afin de lui demander d'approuver le vendeur.

Dans d'autres cas, le problème peut être dû à une saisie incorrecte des données, par exemple un code postal incomplet. Vérifiez vos informations auprès de PayPal ou Stripe pour confirmer qu'elles sont exactes et à jour.

Le fournisseur m'a dit qu'une nouvelle version était disponible. Comment puis-je mettre à jour la dernière version ?

Lorsque vous passez à la dernière version d'un modèle ou d'un module, une nouvelle version du modèle ou du module est créée dans votre compte. Cela permet de s'assurer que les personnalisations que vous avez apportées au modèle ou au module ne sont pas automatiquement écrasées.

Pour mettre à jour la dernière version d'un modèle ou d'un module :

• Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
• Cliquez sur Marketplace Downloads. 
• En regard du thème à mettre à jour, cliquez sur Installer la mise à jour. 

Comment demander un remboursement ?

Avant de demander un remboursement, assurez-vous d'avoir lu le guide d'installation et la documentation de l'article afin de vous assurer que l'article est correctement représenté sur le Marché des modèles.

Remarque : Les demandes de remboursement ne concernent que l'acheteur et le fournisseur. HubSpot ne joue aucun rôle et n'a aucune obligation lorsqu'un remboursement est demandé. Pour en savoir plus sur les lignes directrices relatives aux demandes de remboursement, consultez le site Template Marketplace.

Pour demander un remboursement :

• Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
• Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Téléchargements du marketplace. 
• Cliquez sur le menu déroulant Actions sur le thème pour lequel vous souhaitez un remboursement.
• Cliquez sur Demander un remboursement