Achat de modèles et de modules | Foire aux questions

Trouvez rapidement des réponses et des informations générales sur les thèmes et modules achetés sur le marketplace des modèles HubSpot.

Informations générales

Qu'est-ce qu'un thème ?

Un thème est un ensemble de modèles, de modules et de contenus globaux que vous pouvez utiliser pour créer un site web entier. Vous pouvez gérer les polices, les couleurs et les paramètres de style des ressources du thème dans les paramètres de votre thème.

Lorsque vous utilisez un thème, vous pouvez modifier votre contenu et la mise en page dans l’éditeur glisser-déposer En savoir plus sur l’utilisation des thèmes.

Puis-je cloner un module individuel ?

Non, il n'est pas possible de cloner ou de redistribuer des modules du marketplace des modèles HubSpot, y compris dans les thèmes enfants. Cela permet d'éviter les problèmes de distribution ou de modification, en particulier pour les modules payants. 

Comment passer à la dernière version d'un modèle ?

Lors de la mise à jour vers la dernière version d'un thème ou d'un module, une nouvelle version du thème ou du module sera créée dans votre compte. Cela garantit que les personnalisations que vous avez apportées au thème ou au module ne soient pas automatiquement écrasées.

Pour passer à la dernière version d'un thème ou d'un module :

1. {[ local.navMarketplaceDownloads }}
2. Pour mettre à jour un module, cliquez sur l’onglet Modules. Sinon, restez sur l’onglet Thèmes pour mettre à jour un thème. 
3. En regard du thème ou du module que vous souhaitez mettre à jour, cliquez sur Installer la mise à jour. 

Remarque : Avant de mettre à jour votre thème ou module, il est fortement recommandé de vérifier la version que vous utilisez actuellement, ainsi que la version mise à jour la plus récente. Ignorer plusieurs versions en une seule mise à jour peut entraîner des incohérences.

Achats et remboursements

Où puis-je trouver une facture pour mon achat sur le marketplace ?

Si vous avez besoin d'une facture ou d'un reçu pour votre achat sur le marketplace, vous pouvez en demander un directement auprès du fournisseur. Les fournisseurs sont tenus de fournir une facture ou un reçu lorsqu'ils en font la demande.

HubSpot ne peut pas émettre de reçu ou de facture car les transactions HubSpot Marketplace sont effectuées entre le fournisseur et l’utilisateur, via la passerelle de paiement du fournisseur.

Pourquoi ma carte est-elle refusée par PayPal ou Stripe lors de la tentative d’achat d’un modèle/module ?

La raison la plus courante du refus d’une carte est que le fournisseur de paiement ne reconnaît pas le fournisseur. Vous pouvez contacter votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit afin de lui demander d'approuver le vendeur.

Dans d'autres cas, le problème peut être dû à une saisie incorrecte des données, par exemple un code postal incomplet. Vérifiez vos informations avec PayPal ou Stripe pour vous assurer qu'elles sont exactes et à jour.

Comment demander un remboursement ?

Avant de demander un remboursement, veuillez lire le guide d’installation et la documentation de l’article et vérifier que l’article est correctement représenté sur HubSpot Marketplace.

Pour demander un remboursement :

1. {[ local.navMarketplaceDownloads }}
2. Pour demander le remboursement d’un module, cliquez sur l’onglet Modules . Sinon, restez sur l’onglet Thèmes pour demander le remboursement d’un thème.
3. À côté du thème ou du module que vous souhaitez rembourser, cliquez sur le menu déroulant Actions et sélectionnez Demander un remboursement. 

Attention : toutes les demandes de remboursement se font entre l'acheteur et le prestataire. HubSpot n'assume aucun rôle lorsqu'un remboursement est demandé. Découvrez-en davantage sur les directives relatives aux demandes de remboursement sur HubSpot Marketplace.