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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.

HubSpot Template Marketplace Customers | Frequently Asked Questions

Dernière mise à jour: novembre 17, 2023

Disponible avec le ou les abonnements suivants, sauf mention contraire :

Marketing Hub Pro, Entreprise
CMS Hub Starter, Pro, Entreprise
Ancienne version Marketing Hub Basique
Trouvez rapidement des réponses et des informations générales sur les modèles, les thèmes ou les modules achetés sur le HubSpot Template Marketplace.

Où puis-je trouver le thème que j'ai acheté ?

Pour trouver tous les thèmes achetés sur le HubSpot Template Marketplace : 

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
  • Cliquez sur Marketplace Downloads

Quelle est la différence entre un thème et un pack de modèles ?

Un thème est un ensemble de modèles, de modules et de contenu global que vous pouvez utiliser pour créer un site web complet. Vous gérez les polices, les couleurs et les paramètres de style des éléments du thème depuis un seul endroit dans vos paramètres de thème. Les thèmes sont livrés avec des modèles codés, mais vous pouvez modifier votre contenu et la mise en page dans l'éditeur par glisser-déposer sans toucher au code.

Remarque : les packs de modèles créés avec le "drag and drop builder" n'incluront pas toutes les fonctionnalités de l'éditeur de pages drag and drop

J'essaie d'acheter une annonce Template Marketplace mais PayPal ou Stripe m'indique que ma carte est refusée

La raison la plus courante pour un refus de carte est que le prestataire de paiement (généralement une banque, mais parfois une entreprise de carte de crédit) ne reconnaît pas le vendeur, et suppose donc une fraude. Vous pouvez contacter votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit afin de lui demander d'approuver le vendeur.

Dans d'autres cas, le problème peut être dû à une saisie incorrecte des données, par exemple un code postal incomplet. Vérifiez vos informations auprès de PayPal ou Stripe pour confirmer qu'elles sont exactes et à jour.

Le fournisseur m'a dit qu'une nouvelle version était disponible. Comment puis-je mettre à jour la dernière version ?

Lorsque vous passez à la dernière version d'un modèle ou d'un module, une nouvelle version du modèle ou du module est créée dans votre compte. Cela permet de s'assurer que les personnalisations que vous avez apportées au modèle ou au module ne sont pas automatiquement écrasées.

Pour mettre à jour la dernière version d'un modèle ou d'un module :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
  • Cliquez sur Marketplace Downloads
  • En regard du thème à mettre à jour, cliquez sur Installer la mise à jour

Comment demander un remboursement ?

Avant de demander un remboursement, assurez-vous d'avoir lu le guide d'installation et la documentation de l'article afin de vous assurer que l'article est correctement représenté sur le Marché des modèles.

Remarque : Les demandes de remboursement ne concernent que l'acheteur et le fournisseur. HubSpot ne joue aucun rôle et n'a aucune obligation lorsqu'un remboursement est demandé. Pour en savoir plus sur les lignes directrices relatives aux demandes de remboursement, consultez le site Template Marketplace.

Pour demander un remboursement :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
  • Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Téléchargements du marketplace
  • Cliquez sur le menu déroulant Actions sur le thème pour lequel vous souhaitez un remboursement.
  • Cliquez sur Demander un remboursement 
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