HubSpot 마켓플레이스에서 환불 요청하기

HubSpot 마켓플레이스에서 공급자는 고객에게 판매하는 상품에 대한 책임을 집니다. 마켓플레이스를 통한 모든 구매는 Stripe 또는 PayPal을 통해 구매자와 공급자 간에 이루어집니다. HubSpot은 해당 거래에 대해 어떠한 통제권도 행사하지 않습니다.

아래 지침은 일반적인 소비자 보호법을 바탕으로 정리된 것으로, 고객과 제공자가 일관된 기대치를 가질 수 있도록 하는 기준이 됩니다. 아래 지침 외에도 일부 국가에서는 디지털 상품 환불에 관한 자체 법률이 별도로 적용될 수 있습니다.

환불을 요청할 수 있는 사유

HubSpot 마켓플레이스에서 상품을 구매한 후 다음 문제 중 하나라도 발생하는 경우, 제공자에게 환불을 요청하십시오.

구매한 상품이 설명과 일치하지 않는 경우

상품이 구매 시 설명이나 미리보기에서 제시된 내용과 실질적으로 다른 경우, 해당 상품은 설명과 일치하지 않는 것으로 간주됩니다. 상품이 “설명과 다름”으로 판명될 경우, 환불을 요청할 수 있습니다.

구매한 상품이 정상적으로 작동하지 않는 경우

상품이 정상적으로 작동하지 않고 쉽게 수리할 수 없는 경우, 해당 상품에 대한 환불을 받을 수 있습니다. 상품을 수리할 수 있는 경우, 판매자는 HubSpot 마켓플레이스에서 상품 정보를 업데이트하여 신속히 수리해야 합니다.

구매한 상품에 대한 지원 또는 설정이 약속되었으나 제공되지 않은 경우

공급자가 상품에 대한 지원 또는 설치를 포함한다고 광고했으나 해당 서비스를 제공받지 못한 경우, 구매 대금을 환불받을 권리가 있을 수 있습니다.

구매한 상품에 보안 취약점이 있는 경우

구매한 상품에 보안 취약점이 있으며 이를 신속하거나 쉽게 수정할 수 없는 경우, 해당 상품에 대한 환불을 요청할 수 있습니다. 상품의 문제가 수정 가능한 경우, 공급자는 HubSpot 마켓플레이스에서 상품을 업데이트하여 지체 없이 수정해야 합니다.

환불 요청하기

1. HubSpot 계정에서 상단 탐색 모음의 마켓플레이스 아이콘 를 클릭한 다음 마켓플레이스 다운로드를 선택합니다.
2. 모듈에 대한 환불을 요청하려면 ‘모듈’ 탭 을 클릭하세요.
3. 테마 또는 모듈 옆에 있는 ‘작업’ 드롭다운 메뉴를 클릭하고 ‘환불 요청’을 선택하세요.

환불이 거부될 수 있는 사유

상품이 설명과 일치하고 정상적으로 작동하는 경우, 일반적으로 제공자는 환불을 제공할 의무가 없습니다. 다음은 몇 가지 예시 상황이며, 이에 국한되지 않습니다:

• 구매 후 마음이 바뀌어 상품을 원하지 않는 경우.
• 상품이 기대에 미치지 못한 경우.
• 실수로 상품을 구매한 경우.
• 상품을 사용할 만한 충분한 전문 지식이 없는 경우.

환불 처리 후의 절차

HubSpot은 해당 상품과 관련된 파일은 물론, 해당 상품에서 생성된 모든 종속 항목(예: 생성된 페이지, 복제된 템플릿 및 모듈)을 자동으로 삭제합니다. 공급자가 Stripe를 통해 환불을 처리하면, Stripe API가 HubSpot 플랫폼에 이를 알리고, 플랫폼은 구매자의 계정에서 해당 템플릿을 삭제합니다.