HubSpotマーケットプレイスで払い戻しを申請する

HubSpotマーケットプレイスでは、アイテムをお客さまに販売したプロバイダーが、そのアイテムに対して責任を負います。マーケットプレイスでの購入は全て、購入者とプロバイダーの間でStripeまたはPayPalを介して行われます。HubSpotでこのトランザクションを制御することはできません。

以下のガイドラインは一般的な消費者法に基づいて監修されており、お客さまとプロバイダーが一貫した期待値を持てるよう、ベースラインとして提供されています。以下のガイドラインに加えて、一部の国ではデジタル商品の払い戻しに関する独自の法律がある場合があり、これも適用されます。

返金の請求理由

HubSpotマーケットプレイスから商品を購入した場合、以下の問題が発生した場合は、プロバイダーに 返金を申請してください。 

購入したアイテムが説明と一致していない

アイテムが購入時の説明どおりではなく、説明やプレビューで紹介されていたものと実質的に異なります。アイテムが「説明どおりではない」ことが明かになった場合は、返金を請求する資格があります。

購入したアイテムが正常に機能しない

アイテムが正常に機能せず、簡単に修正できない場合は、そのアイテムに対して返金を請求する資格があります。商品が修正可能な場合、プロバイダーはHubSpotマーケットプレイスで商品項目を更新することにより、速やかに修正する必要があります。

購入したアイテムに約束されていたサポートやセットアップが実施されない

プロバイダーがサポートまたはセットアップ込みのアイテムであると宣伝していて、そのサービスが提供されない場合は、購入したアイテムに対して返金を請求する資格があります。

購入したアイテムにセキュリティー上の脆弱性がある

購入したアイテムにセキュリティー上の脆弱性があり、すぐに、または簡単に修正できない場合は、アイテムに対して返金を請求する資格があります。商品項目が修正可能な場合、プロバイダーはHubSpotマーケットプレイスで商品項目を更新することにより、速やかに修正を行う必要があります。

払い戻しを申請する

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示されるマーケットプレイスアイコン marketplaceをクリックし、［マーケットプレイスでのダウンロード］を選択します。
2. モジュールの払い戻しを申請するには、[モジュール]タブをクリックします。 
3. テーマまたはモジュールの横にある[アクション]ドロップダウンメニューをクリックし、[払い戻しを申請]を選択します。 

返金を受けられない場合の理由

アイテムが説明どおりのもので、正常に機能する場合、通常はプロバイダーに返金の義務はありません。例えば、次のような場合が該当しますが、これらに限定されません。

• 購入後に気が変わって不要になった
• アイテムが期待していたものではなかった
• 誤ってアイテムを購入した
• アイテムを使用するための十分な専門知識がない

返金後はどうなるのか

HubSpotは、その項目に関連付けられているファイルを自動的に削除します。同様にアイテムから作成された従属物（例、作成されたページ、複製されたテンプレート、およびモジュール）も削除されます。プロバイダーがStripeを通じて返金を発行すると、Stripe APIがHubSpotプラットフォームに通知し、購入者のアカウントからこれらのテンプレートが削除されます。