In HubSpot Marketplace, i fornitori sono responsabili degli articoli che vendono ai loro clienti. Tutti gli acquisti sul Marketplace avvengono tra l'acquirente e il fornitore tramite Stripe o PayPal. HubSpot non ha alcun controllo sulla transazione.
Le linee guida riportate di seguito sono tratte da leggi comuni per i consumatori e servono come base di partenza per garantire che i clienti e i fornitori abbiano aspettative coerenti. Oltre alle linee guida riportate di seguito, alcuni Paesi potrebbero avere leggi proprie in materia di rimborsi per i beni digitali.
Motivi per richiedere un rimborso
Se avete acquistato un articolo da HubSpot Marketplace e riscontrate uno dei seguenti problemi, richiedete un rimborso al fornitore.
L'articolo acquistato non corrisponde alla descrizione
Un articolo non corrisponde alla sua descrizione quando, al momento dell'acquisto, è materialmente diverso da come viene rappresentato nella descrizione o nell'anteprima. Se si scopre che l'articolo non è "come descritto", si può avere diritto a un rimborso.
L'articolo acquistato non funziona come dovrebbe
Se un articolo non funziona come dovrebbe e non può essere facilmente riparato, si può avere diritto al rimborso dell'articolo. Se l'articolo può essere riparato, il fornitore è tenuto a farlo tempestivamente aggiornando l'articolo su HubSpot Marketplace.
L'assistenza o la configurazione dell'articolo acquistato è stata promessa ma non fornita
Se un fornitore pubblicizza il proprio articolo come comprensivo di assistenza o configurazione dell'articolo e non vi viene fornito tale servizio, potreste avere diritto al rimborso dell'acquisto.
L'articolo acquistato presenta una vulnerabilità di sicurezza
Se un articolo acquistato presenta una vulnerabilità di sicurezza e non viene risolto rapidamente o facilmente, avete diritto al rimborso dell'articolo. Se l'articolo può essere corretto, il fornitore deve farlo tempestivamente aggiornando l'articolo su HubSpot Marketplace.
Richiesta di rimborso
- Nel tuo account HubSpot, fai clic sull'icona del Marketplace marketplace nella barra di navigazione principale, quindi seleziona Download del Marketplace.
- Per richiedere il rimborso di un modulo, fare clic sulla scheda Moduli .
- Accanto al tema o al modulo, fare clic sul menu a discesa Azioni e selezionare Richiedi un rimborso.
Motivi per cui il rimborso non può essere concesso
Se l'articolo corrisponde alla sua descrizione e funziona come dovrebbe, in genere il fornitore non è obbligato a offrire un rimborso. Alcuni esempi di situazioni possono essere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i seguenti:
- L'utente ha cambiato idea e non lo vuole più dopo l'acquisto.
- L'articolo non soddisfa le vostre aspettative.
- Avete acquistato un articolo per errore.
- Non si ha la competenza sufficiente per utilizzare l'articolo.
Cosa succede dopo un rimborso
HubSpot rimuove automaticamente i file associati all'articolo, nonché tutte le dipendenze (ad esempio, le pagine create, i template e i moduli clonati) create dall'articolo. Quando il fornitore emette il rimborso tramite Stripe, l'API di Stripe invia una notifica alla piattaforma HubSpot che rimuove questi template dall'account dell'acquirente.
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