HubSpot Template Marketplace Linee guida per i rimborsi

Nel Template Marketplace di HubSpot, i fornitori sono responsabili degli articoli che vendono ai loro clienti. Tutti gli acquisti nel Template Marketplace avvengono tra l'acquirente e il fornitore tramite Stripe o PayPal. HubSpot non ha alcun controllo sulla transazione.

Le linee guida riportate di seguito sono state elaborate a partire dalle leggi più comuni in materia di consumo e servono come punto di riferimento affinché i clienti e i fornitori abbiano aspettative coerenti su HubSpot Template Marketplace. Oltre alle linee guida riportate di seguito, alcuni Paesi potrebbero avere leggi proprie in materia di rimborsi per i beni digitali.

Motivi per richiedere un rimborso

Se avete acquistato un articolo dal Template Marketplace e riscontrate uno dei seguenti problemi, richiedete un rimborso al fornitore.

Nota bene: tutte le richieste di rimborso vengono effettuate tra l'acquirente e il fornitore. HubSpot non ha alcun ruolo o obbligo in caso di richiesta di rimborso.

L'articolo acquistato non corrisponde alla descrizione

Un articolo non corrisponde alla sua descrizione quando, al momento dell'acquisto, è materialmente diverso da come viene rappresentato nella descrizione o nell'anteprima. Se si scopre che l'articolo non è "come descritto", si può avere diritto a un rimborso.

L'articolo acquistato non funziona come dovrebbe

Se un articolo non funziona come dovrebbe e non può essere facilmente riparato, si può avere diritto al rimborso dell'articolo. Se l'articolo può essere riparato, il fornitore è tenuto a farlo tempestivamente aggiornando l'articolo sul Template Marketplace.

Il supporto o la configurazione dell'articolo acquistato è stato promesso ma non fornito

Se un fornitore pubblicizza il proprio articolo come comprensivo di supporto o configurazione dell'articolo e non vi viene fornito tale servizio, potreste avere diritto al rimborso dell'acquisto.

L'articolo acquistato presenta una vulnerabilità di sicurezza

Se un articolo acquistato presenta una vulnerabilità di sicurezza e non viene risolto rapidamente o facilmente, avete diritto al rimborso dell'articolo. Se l'articolo può essere corretto, il fornitore deve farlo tempestivamente aggiornando l'articolo sul Template Marketplace.

Motivi per cui il rimborso non può essere concesso

Se l'articolo corrisponde alla sua descrizione e funziona come dovrebbe, in genere il fornitore non ha l'obbligo di offrire un rimborso. Alcune situazioni esemplificative possono essere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le seguenti:

• L'utente ha cambiato idea e non lo vuole più dopo l'acquisto.
• L'articolo non soddisfa le vostre aspettative.
• Avete acquistato un articolo per errore.
• Non si ha la competenza sufficiente per utilizzare l'articolo.

Cosa succede dopo un rimborso

HubSpot rimuove automaticamente i file associati all'articolo, nonché tutte le dipendenze (ad esempio, le pagine create, i template e i moduli clonati) create dall'articolo. Quando il fornitore emette il rimborso tramite Stripe, l'API di Stripe invia una notifica alla piattaforma HubSpot che rimuove questi template dall'account dell'acquirente.