Richiedi un rimborso su HubSpot Marketplace

Nel Marketplace di HubSpot, i fornitori sono responsabili dei prodotti che vendono ai propri clienti. Tutti gli acquisti effettuati sul Marketplace avvengono tra l'acquirente e il fornitore tramite Stripe o PayPal. HubSpot non ha alcun controllo sulla transazione.

Le linee guida riportate di seguito sono state elaborate sulla base delle leggi comuni a tutela dei consumatori e fungono da riferimento per garantire che clienti e fornitori abbiano aspettative coerenti. Oltre alle linee guida riportate di seguito, alcuni paesi potrebbero avere leggi proprie in materia di rimborsi per i beni digitali che sono anch’esse applicabili.

Motivi per richiedere un rimborso

Se hai acquistato un articolo dall’HubSpot Marketplace e riscontri uno dei seguenti problemi, richiedi un rimborso al fornitore.

L'articolo acquistato non corrisponde alla descrizione

Un prodotto non corrisponde alla descrizione quando, al momento dell’acquisto, risulta sostanzialmente diverso da come è rappresentato nella descrizione o nell’anteprima. Se risulta che il prodotto “non è come descritto”, potresti avere diritto a un rimborso.

L'articolo acquistato non funziona come dovrebbe

Se un articolo non funziona come dovrebbe e non può essere riparato facilmente, potresti avere diritto al rimborso dell'articolo. Se l'articolo può essere riparato, il fornitore è tenuto a farlo tempestivamente aggiornando l'articolo su HubSpot Marketplace.

È stato promesso il supporto o la configurazione dell’articolo acquistato, ma non è stato fornito

Se un fornitore pubblicizza il proprio prodotto indicando che include l’assistenza o la configurazione e tale servizio non ti viene fornito, potresti avere diritto al rimborso dell’acquisto.

L'articolo acquistato presenta una vulnerabilità di sicurezza

Se un prodotto acquistato presenta una vulnerabilità di sicurezza che non può essere risolta in modo rapido o semplice, hai diritto al rimborso del prodotto. Se il prodotto può essere risolto, il fornitore dovrebbe provvedere tempestivamente aggiornando il prodotto su HubSpot Marketplace.

Richiedi un rimborso

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sull'icona del Marketplace nella barra di navigazione principale, quindi seleziona Download del Marketplace.
2. Per richiedere un rimborso per un modulo, fai clic sulla scheda Moduli .
3. Accanto al tema o al modulo, clicca sul menu a tendina "Azioni " e seleziona " Richiedi un rimborso".

Motivi per cui il rimborso potrebbe non essere concesso

Se l'articolo corrisponde alla descrizione e funziona come dovrebbe, in genere il fornitore non è tenuto a concedere un rimborso. Alcune situazioni esemplificative potrebbero includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• Hai cambiato idea e non lo vuoi più dopo averlo acquistato.
• L'articolo non ha soddisfatto le tue aspettative.
• Hai acquistato un articolo per errore.
• Non disponi delle competenze necessarie per utilizzare l'articolo.

Cosa succede dopo il rimborso

HubSpot rimuove automaticamente i file associati all'articolo, nonché eventuali dipendenze (ad esempio, pagine create, modelli clonati e moduli) generate dall'articolo. Quando il fornitore emette il rimborso tramite Stripe, l'API di Stripe avvisa la piattaforma HubSpot, che provvede a rimuovere tali modelli dall'account dell'acquirente.