Rückerstattung im HubSpot Marketplace beantragen

Im HubSpot Marketplace sind Anbieter für die Artikel verantwortlich, die sie an ihre Kunden verkaufen. Alle Marketplace-Käufe werden zwischen dem Käufer und dem Anbieter über Stripe oder PayPal getätigt. HubSpot hat keine Kontrolle über die Transaktion.

Die folgenden Richtlinien basieren auf den allgemeinen Verbraucherschutzgesetzen und dienen als Grundlage, damit Kunden und Anbieter einheitliche Erwartungen haben. Zusätzlich zu den unten aufgeführten Richtlinien können einige Länder ihre eigenen Gesetze über Rückerstattungen für digitale Güter haben, die ebenfalls gelten.

Gründe für das Fordern einer Rückerstattung

Wenn Sie einen Artikel im HubSpot Marketplace gekauft haben und eines der folgenden Probleme auftritt, fordern Sie eine Rückerstattung beim Anbieter an. 

Der gekaufte Artikel entspricht nicht der Beschreibung

Ein Artikel entspricht dann nicht der Beschreibung überein, wenn er sich nach dem Kauf wesentlich von der Darstellung in der Beschreibung oder Vorschau unterscheidet. Wenn es sich herausstellt, dass der Artikel nicht der Beschreibung entspricht, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung für den Artikel.

Der gekaufte Artikel funktioniert nicht so, wie er sollte

Wenn ein Artikel nicht wie vorgesehen funktioniert und Abhilfe nicht ohne weiteres möglich ist, haben Sie u. U. Anspruch auf eine Rückerstattung für den Artikel. Wenn das Element repariert werden kann, ist der Anbieter verpflichtet, dies unverzüglich zu tun, indem es den Artikel im HubSpot Marketplace aktualisiert.

Unterstützung oder Einrichtung des gekauften Artikels wurde versprochen, aber nicht geleistet

Wenn ein Anbieter seinen Artikel mit inklusiven Support- und Einrichtungsleistungen bewirbt und diese für Sie nicht erbracht werden, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung des Kaufpreises.

Gekaufter Artikel hat eine Sicherheitslücke

Wenn ein gekauftes Element Sicherheitsrisiken birgt und diese nicht umgehend oder ohne weiteres behoben werden können, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung des Kaufpreises. Wenn das Element repariert werden kann, sollte der Anbieter dies umgehend tun, indem es das Element im HubSpot Marketplace aktualisiert.

Rückerstattung anfordern

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Marketplace-Symbol marketplace und wählen Sie dann Marketplace-Downloads aus.
2. Um eine Rückerstattung für ein Modul anzufordern, klicken Sie auf die Registerkarte Module. 
3. Klicken Sie neben dem Design oder Modul auf das Dropdown-Menü Aktionen und wählen Sie Rückerstattung anfordern aus. 

Gründe für die Ablehnung einer Rückerstattung

Wenn der Artikel seiner Beschreibung entspricht und wie vorgesehen funktioniert, besteht generell keine Pflicht des Anbieters, eine Rückerstattung anzubieten. Hierzu zählen beispielsweise folgende Fälle:

• Sie haben es sich anders überlegt und möchten den Artikel nach dem Kauf nicht behalten.
• Der Artikel entspricht nicht Ihren Erwartungen.
• Sie haben einen Artikel versehentlich gekauft.
• Sie haben keine hinreichende Sachkenntnis, um den Artikel zu nutzen.

Was geschieht nach einer Rückerstattung?

HubSpot entfernt die dem Artikel zugeordneten Dateien sowie alle über den Artikel erstellen Abhängigkeiten (z. B. erstellte Seiten, kopierte Vorlagen und Module) automatisch. Wenn der Anbieter die Erstattung über Stripe ausstellt, benachrichtigt die Stripe-API die HubSpot-Plattform, die diese Vorlagen aus dem Account des Käufers entfernt.