Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.
Marketplace

Bewertungen und Rezensionen für Apps im App Marketplace erhalten und verwalten

Zuletzt aktualisiert am: Juli 15, 2020

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Bewertungen und Rezensionen spielen eine wichtige Rolle bei der Kaufentscheidung eines Kunden. Kunden berücksichtigen neben anderen Faktoren auch Bewertungen und Rezensionen, um herauszufinden, was die richtige Lösung für ihre spezifischen Geschäftsanforderungen ist. Bewertungen und Rezensionen schaffen Vertrauen. Gute Bewertungen und Rezensionen können Vertrauen in Sie als App-Partner und das Ökosystem als Ganzes aufbauen. 

Anhand negativer Bewertungen und Rezensionen können Benutzern ihre Erwartungen formulieren und mitteilen. Auch das steigert das Vertrauen. Negative Rezensionen etablieren Standards und geben App-Partnern die Möglichkeit, zu zeigen, dass sie an Feedback interessiert sind und mit Kunden kommunizieren. 

Bitte beachten: Bewertungen und Rezensionen im App Marketplace unterliegen den Bewertungsrichtlinien von HubSpot. Es wird empfohlen, dass sich App-Partner mit diesen Richtlinien vertraut machen, bevor Sie Benutzer um Bewertungen und Rezensionen bitten. 

App-Bewertungen und Rezensionen im App Marketplace erhalten

Wo können meine Kunden eine Rezension hinterlassen?

  • Melden Sie sich bei Ihren Entwickler-Account an und navigieren Sie zu „App Marketplace“ > „Listings“.
  • Klicken Sie rechts neben Ihrer App auf „Mehr“ und wählen Sie im Dropdown-Menü „Listing-Details anzeigen“ aus.
  • Navigieren Sie zur Registerkarte „Bewertungen und Rezensionen“ und klicken Sie auf „Bewertungslink kopieren“. Verwenden Sie den kopierten Link in CTAs oder E-Mail-Kampagnen und bitten Sie Kunden, Rezensionen zu hinterlassen.

Wer kann eine Rezension hinterlassen?

Kunden, die bei einem HubSpot-Account angemeldet sind und Ihre App installiert haben, können eine Rezension hinterlassen. Jeder Benutzer kann Ihre App nur einmal bewerten, und jeder Account kann Ihre App bis zu drei Mal bewerten. Eine App muss über mindestens drei Rezensionen verfügen, damit aggregierte Daten auf der App-Details-Seite im HubSpot App Marketplace angezeigt werden.

Wie erfahre ich, dass ich neue Rezensionen erhalten habe?

Sie können Ihre Einstellungen so konfigurieren, dass Sie bei neuen Rezensionen E-Mail-Benachrichtigungen erhalten. Klicken Sie im Abschnitt „Bewertungen und Rezensionen“ Ihres Entwickler-Accounts auf „Benachrichtigungen bearbeiten“.

Wie werden Benutzern Bewertungen angezeigt?

Es gibt drei Abschnitte, die Benutzer beim Ausfüllen einer Rezension abschließen müssen. 

  1. Allgemeine Bewertungen und Bewertungen für bestimmte Funktionen

    marketplace-app-reviews3
  2. Open-Text-Antworten

    marketplace-app-review-2
  3. Unternehmensinformationen

    marketplace-app-review-company-info

Können Benutzer ihre Rezensionen bearbeiten?

Rezensionen und Antworten sind gesperrt, sobald sie übermittelt wurden. 

Wo kann ich die Kunden sehen, die bereits eine Rezensionen übermittelt haben?

Aus Datenschutzgründen werden diese Informationen nicht geteilt.

Warum wird meine Qualitätsbewertung nicht angezeigt?

Wenn ein Benutzer keinen Score für Support und Dokumentation übermittelt (optional) , wird er nicht in der Rezension angezeigt. Wenn der Benutzer einen Score von 0 übermittelt, wird die Qualitätsbewertung sichtbar, jedoch nicht ausgefüllt.

 

Verwalten Sie Ihre App Marketplace-Rezensionen

Wo finde ich meine App-Rezensionen? 

Sie können Ihre Rezensionen in Ihrem Entwickler-Account oder auf der Seite „App-Details“ im App Marketplace anzeigen.

  • Navigieren Sie In Ihrem Entwickler-Account zu „App Marketplace“ > „Listings“.
  • Klicken Sie rechts neben Ihrer App auf „Mehr“ und wählen Sie im Dropdown-Menü „Listing-Details anzeigen“ aus.
  • Navigieren Sie zur Registerkarte „Bewertungen und Rezensionen“.

Wie funktionieren Antworten?

Wenn ein Kunde eine Rezension hinterlässt, erhalten Sie (und jeder in Ihrem Team, der Benachrichtigungen erhält) eine E-Mail mit der Mitteilung, dass es eine neue Rezension gibt. Sie müssen sich bei Ihrem Entwickler-Account anmelden und auf die Rezension antworten. Wenn Sie geantwortet haben, erhält der Benutzer, der die Rezension hinterlassen hat, eine E-Mail, in der Ihre Antwort angezeigt wird. Sie können nur einmal antworten und Kunden können nicht auf Ihre Antwort antworten.

In meiner Antwort ist ein Rechtschreibfehler und ich möchte ihn korrigieren. Wie gehe ich dazu vor?

Wir unterstützen derzeit nicht Bearbeiten von Rezensionen oder Antworten. 

Wie kann ich eine Rezension löschen oder HubSpot bitten, eine Rezension zu entfernen?

Nur das HubSpot-Team kann eine Rezension entfernen. Wenn eine Rezension beleidigend ist oder auf andere Weise gegen unsere Richtlinien verstößt, klicken Sie unten in einer Rezension auf „Melden“. Sobald eine Rezension oder eine Antwort gemeldet wird, wird sie vom HubSpot-Team überprüft. 

Bitte beachten: Wir entfernen eine Rezension nur, wenn sie beleidigend ist, Schimpfwörter enthält oder gegen unsere Bewertungsrichtlinien verstößt.

Was geschieht, wenn eine Rezension oder Antwort gemeldet wird?

Jeder bestehende bzw. potenzielle Kunde und jeder App-Partner kann eine Rezension oder Antwort im HubSpot App Marketplace melden. Wenn eine Rezension oder Antwort gemeldet wird, wird der meldende Benutzer aufgefordert, einen Grund anzugeben, und er erhält die Gelegenheit, zusätzliche Kommentare mitzuteilen. Die Rezension oder Antwort wird erst entfernt, wenn ein Mitglied des HubSpot-Teams sie überprüft hat und zu dem Schluss kommt, dass sie gemäß unserer Bewertungsrichtlinien zu entfernen ist. 

Wenn eine Rezension entfernt wird, informieren wir den Benutzer, der sie gemeldet hat, den Benutzer, der die Rezension verfasst hat, und den App-Partner davon. Die Anzahl der Rezensionen wird entsprechend nach unten korrigiert und diese Rezension wird nicht mehr in den Stern- oder Qualitätsbewertungen berücksichtigt. Dieser Benutzer kann eine neue Rezension hinterlassen. Wenn eine Antwort entfernt wird, informieren wir den Benutzer, der sie gemeldet hat, und den App-Partner, die Antwort verfasst hat. Der App-Ppartner kann eine neue Antwort hinterlassen. 

Warum werden die aggregierten Sterne- und Qualitätsbewertungen nicht auf meiner App-Details-Seite im App Marketplace angezeigt?

Damit die aggregierten Sterne- und Qualitätsbewertungen (z. B. der Benutzerfreundlichkeit und der Features und Funktionen) angezeigt werden, müssen Apps über mindestens drei Rezensionen verfügen. App-Partner können aggregierte Sterne- und Qualitätsbewertungen und Bewertungen unabhängig von der Anzahl der Rezensionen über Ihren Entwickler-Account anzeigen.

Deshalb wird empfohlen, dass App-Partner dafür sorgen, dass mindestens drei Rezensionen hinterlassen werden.

Wie wird die Gesamtbewertung berechnet? Wie die Bewertungen der Qualität?

Ihre Qualitätsbewertung basiert auf den aggregierten Bewertungsdaten aus den Bewertungen und Rezensionen Ihrer App-Benutzer. Wir teilen derzeit nicht mit, wie die einzelnen Qualitätsbewertungen berechnet werden. 

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