Data ostatniej aktualizacji: marca 29, 2024
Oceny i recenzje są ważnymi czynnikami przy podejmowaniu decyzji o zakupie. Klienci patrzą na recenzje, aby zrozumieć, które rozwiązanie będzie pasować do ich konkretnych potrzeb biznesowych. Dobre recenzje mogą budować zaufanie do Ciebie jako dostawcy szablonów i całego ekosystemu. Negatywne recenzje pozwalają użytkownikom przedstawić swoje oczekiwania. To również zwiększa zaufanie.
Uwaga: recenzje na HubSpot Template Marketplace będą podlegać wytycznym HubSpot dotyczącym recenzji. Zaleca się, aby dostawcy szablonów zapoznali się z tymi wytycznymi przed rekrutacją recenzji od użytkowników.
Otrzymywanie recenzji na platformie Template Marketplace
Gdzie moi klienci mogą zostawić recenzję?
- Zaloguj się na swoje konto HubSpot Template Marketplace i przejdź do App Marketplace > Listings.
- Najedź kursorem na szablon i kliknij Akcje > Wyświetl szczegóły oferty.
- Przejdź do karty Oceny i recenzje.
- Kliknij Działania > Kopiuj link do recenzji.
Użyj skopiowanego linku w wezwaniach do działania lub kampaniach e-mail i poproś klientów o pozostawienie recenzji.
Kto może zostawić recenzję?
Klienci, którzy są zalogowani na konto HubSpot z zainstalowanym szablonem, będą mogli zostawić recenzję. Następujący użytkownicy nie mogą przesłać recenzji:
- Wszelkie podmioty stowarzyszone, pracownicy, konsultanci, niezależni wykonawcy, partnerzy zewnętrzni lub dostawcy rodzinni dostawcy szablonu.
- Konkurenci.
- Uczestnicy wydarzeń, którzy nie są bezpośrednimi klientami.
- Pracownicy HubSpot.
Każdy użytkownik może zrecenzować szablon tylko raz, a każde konto może zrecenzować szablon maksymalnie trzy razy. Szablon musi mieć co najmniej trzy recenzje, aby zobaczyć zagregowane dane na karcie Recenzje w HubSpot Template Marketplace.
Skąd będę wiedzieć, kiedy otrzymam nowe recenzje?
Możesz skonfigurować swoje ustawienia, aby otrzymywać powiadomienia e-mail o nowych recenzjach.
- Na koncie dostawcy HubSpot Template Marketplace kliknij ikonę ustawień na pasku nawigacyjnym.
- Na lewym pasku bocznym kliknij Powiadomienia.
- Wyszukaj temat powiadomienia o nowej recenzji szablonu i zaznacz pole wyboru powiadomienia.
Jak wyglądają recenzje dla użytkowników?
Podczas wypełniania recenzji użytkownicy mogą wypełnić trzy sekcje.
- Oceny ogólne i oceny poszczególnych funkcji
- Odpowiedzi otwartym tekstem
- Informacje o firmie
Czy użytkownicy mogą edytować swoje recenzje?
Zarówno recenzje, jak i odpowiedzi są blokowane po ich przesłaniu.
Gdzie mogę zobaczyć klientów, którzy już przesłali recenzję?
Aby chronić prywatność klientów, HubSpot nie udostępnia informacji o klientach, którzy przesyłają recenzje.
Dlaczego moja ocena jakości nie jest wyświetlana?
Jeśli użytkownik nie prześle oceny za wsparcie i dokumentację (opcjonalnie), nie będzie ona wyświetlana w recenzji. Jeśli użytkownik prześle wynik 0, ocena jakości będzie widoczna, ale nie zostanie wypełniona.
Zarządzanie recenzjami w Template Marketplace
Gdzie mogę znaleźć moje recenzje szablonów?
Recenzje można wyświetlić na koncie dostawcy Template Marketplace lub na stronie szczegółów aplikacji w Template Marketplace.
- Na koncie dewelopera przejdź do Template Marketplace > Listy.
- Obok swojej aplikacji kliknij menu rozwijane Więcej i wybierz opcję Wyświetl szczegóły oferty.
- Przejdź do karty Oceny i recenzje.
Jak działają odpowiedzi?
Gdy klient zostawi recenzję, Ty i każdy członek Twojego zespołu, który ma skonfigurowane powiadomienia, otrzyma wiadomość e-mail z informacją o nowej recenzji. Musisz zalogować się na swoje konto dostawcy Template Marketplace i odpowiedzieć na recenzję. Po udzieleniu odpowiedzi użytkownik, który zostawił recenzję, otrzyma wiadomość e-mail z Twoją odpowiedzią. Będziesz mógł odpowiedzieć tylko raz, a klienci nie będą mogli odpowiedzieć na Twoją odpowiedź.
W mojej odpowiedzi była literówka i chcę ją poprawić. Jak mogę to zrobić?
Template Marketplace nie obsługuje obecnie edycji recenzji ani odpowiedzi.
Jak mogę usunąć recenzję lub poprosić HubSpot o jej usunięcie?
Tylko zespół HubSpot może usunąć recenzję. Jeśli recenzja jest obraźliwa lub w inny sposób narusza wytyczne HubSpot, kliknij przycisk Zgłoś na dole recenzji. Po zgłoszeniu recenzji lub odpowiedzi zostanie ona sprawdzona przez zespół HubSpot w ciągu 10 dni roboczych.
Uwaga: usuniemy tylko recenzję, która jest obraźliwa, używa wulgarnego języka lub narusza nasze wytyczne dotyczące recenzji.
Co się stanie, gdy recenzja lub odpowiedź zostanie zgłoszona?
Każdy potencjalny klient, klient lub dostawca Template Marketplace może zgłosić recenzję lub odpowiedź w HubSpot Marketplace. Gdy recenzja lub odpowiedź zostanie zgłoszona, użytkownik zgłaszający ją zostanie poproszony o podanie powodu i podzielenie się dodatkowymi komentarzami. Recenzja lub odpowiedź nie zostanie usunięta, dopóki członek zespołu HubSpot nie przejrzy jej i nie podejmie decyzji o jej usunięciu w oparciu o nasze wytyczne dotyczące recenzji. Proces ten może potrwać do 10 dni roboczych.
Gdy recenzja zostanie usunięta, HubSpot powiadomi użytkownika, który ją zgłosił, użytkownika, który napisał recenzję oraz dostawcę Template Marketplace. Liczba recenzji spadnie, a recenzja nie będzie już uwzględniana w gwiazdkach ani ocenach jakości. Ten użytkownik będzie mógł zostawić nową recenzję. Gdy odpowiedź zostanie usunięta, powiadomimy o tym użytkownika, który ją zgłosił oraz dostawcę Template Marketplace, który napisał odpowiedź. Dostawca Template Marketplace będzie mógł zostawić nową odpowiedź.
Dlaczego na stronie szczegółów mojego szablonu w Template Marketplace brakuje zagregowanych ocen w gwiazdkach i ocen jakości?
Szablon musi mieć trzy lub więcej recenzji, aby zagregowane oceny w gwiazdkach i oceny jakości były widoczne. Dostawcy szablonów mogą wyświetlać zagregowane oceny gwiazdkowe i jakościowe oraz recenzje niezależnie od liczby recenzji na koncie dostawcy.
Dlatego zaleca się, aby dostawca Template Marketplace rekrutował co najmniej trzy recenzje.
Jak obliczyć ogólną ocenę? Co z ocenami jakości?
Ocena jakości jest oparta na zagregowanych danych recenzji z ocen i recenzji użytkowników szablonów. HubSpot nie udostępnia obecnie sposobu obliczania każdej oceny jakości.