Motta og administrere vurderinger og anmeldelser i HubSpot Template Marketplace.

Vurderinger og anmeldelser er viktige faktorer når kunder skal ta en kjøpsbeslutning. Kunder ser på anmeldelser for å finne ut hvilken løsning som passer til deres spesifikke forretningsbehov. Gode anmeldelser kan skape tillit til deg som Template-leverandør og til økosystemet som helhet. Negative anmeldelser gir brukerne mulighet til å kommunisere sine forventninger. Dette øker også tilliten.

Væroppmerksom på at anmeldelser på HubSpot Template Marketplace er underlagt HubSpots retningslinjer for anmeldelser. Det anbefales at malleverandører gjør seg kjent med disse retningslinjene før de innhenter anmeldelser fra brukere.

Motta anmeldelser på Template Marketplace

Hvor kan kundene mine legge igjen en anmeldelse?

• Logg inn på HubSpot Template Marketplace-kontoen din og gå til App Marketplace > Listings.
• Hold musepekeren over malen og klikk på Handlinger > Vis oppføringsdetaljer.
• Naviger til fanen Vurderinger og anmeldelser.
• Klikk på Handlinger > Kopier vurderingslenke.

Bruk den kopierte lenken i CTA-er eller e-postkampanjer og be kundene om å legge igjen anmeldelser.

Hvem kan legge igjen en anmeldelse?

Kunder som er logget inn på en HubSpot-konto med malen din installert, kan legge igjen en anmeldelse. Følgende brukere kan ikke legge inn en anmeldelse:

• Alle tilknyttede selskaper, ansatte, konsulenter, uavhengige entreprenører, tredjepartspartnere eller familieleverandører til malleverandøren.
• Eventuelle konkurrenter.
• Eventdeltakere som ikke er direkte kunder.
• Ansatte i HubSpot.

Hver bruker kan bare vurdere malen én gang, og hver konto kan vurdere malen maksimalt tre ganger. En mal må ha minst tre anmeldelser for å kunne se aggregerte data på fanen Anmeldelser på HubSpot Template Marketplace.

Hvordan vet jeg når jeg mottar nye anmeldelser?

Du kan konfigurere innstillingene dine for å motta e-postvarsler om nye anmeldelser.

• I HubSpot Template Marketplace-leverandørkontoen din klikker du på innstillingsikonet i navigasjonsfeltet.
• Klikk på Varsler i venstre sidefelt.
• Søk etter varslingstemaet Ny malanmeldelse, og merk av for varsling.

Hvordan ser anmeldelser ut for brukerne?

Det er tre seksjoner som brukerne kan fylle ut når de skriver en anmeldelse.

1. Generelle og funksjonsspesifikke vurderinger
2. Svar i åpen tekst
   
   
   
3. Informasjon om selskapet
   
   
   

Kan brukerne redigere anmeldelsene sine?

Både anmeldelser og svar er låst når de er sendt inn.

Hvor kan jeg se hvilke kunder som allerede har sendt inn en anmeldelse?

For å beskytte kundenes personvern deler ikke HubSpot informasjon om kundene som sender inn anmeldelser.

Hvorfor vises ikke kvalitetsvurderingen min?

Når en bruker ikke sender inn en poengsum for support og dokumentasjon (valgfritt), vises den ikke i anmeldelsen. Hvis brukeren sender inn en poengsum på 0, vil kvalitetsvurderingen være synlig, men ikke fylt ut.

Administrere anmeldelser på Template Marketplace

Hvor finner jeg malanmeldelsene mine?

Du kan se vurderingene dine i leverandørkontoen din på Template Marketplace eller på siden med appdetaljer på Template Marketplace.

• Gå til Template Marketplace > Oppføringer i utviklerkontoen din.
• Ved siden av appen din klikker du på rullegardinmenyen Mer og velger Vis oppføringsdetaljer.
• Naviger til fanen Vurderinger og anmeldelser.

Hvordan fungerer svar?

Når en kunde legger igjen en anmeldelse, vil du og alle i teamet ditt som har konfigurert varslinger, motta en e-post om at det finnes en ny anmeldelse. Du må logge på leverandørkontoen din på Template Marketplace og svare på anmeldelsen. Når du har svart, vil brukeren som har skrevet anmeldelsen, motta en e-post med svaret ditt. Du kan bare svare én gang, og kundene kan ikke svare på svaret ditt.

Det var en skrivefeil i svaret mitt, og jeg vil rette den. Hvordan gjør jeg det?

Template Marketplace støtter ikke redigering av anmeldelser eller svar for øyeblikket.

Hvordan kan jeg slette en anmeldelse eller be HubSpot om å fjerne en anmeldelse?

Det er bare HubSpot-teamet som kan fjerne en anmeldelse. Hvis en anmeldelse er støtende eller på annen måte bryter med HubSpots retningslinjer, klikker du på Rapporter nederst i anmeldelsen. Når en anmeldelse eller et svar er rapportert, vil det bli gjennomgått av HubSpot-teamet innen 10 virkedager.

Væroppmerksom på at vi kun fjerner anmeldelser som er støtende, bruker blasfemisk språk eller bryter med retningslinjene for anmeldelser.

Hva skjer når en anmeldelse eller et svar blir rapportert?

Alle potensielle kunder, kunder eller Template Marketplace-leverandører kan rapportere en anmeldelse eller et svar på HubSpot Marketplace. Når en anmeldelse eller et svar rapporteres, blir brukeren som rapporterer det, bedt om å oppgi en grunn og dele ytterligere kommentarer. Anmeldelsen eller svaret vil ikke bli fjernet før et medlem av HubSpot-teamet har gjennomgått den og besluttet om den skal fjernes eller ikke, basert på våre retningslinjer for anmeldelser. Denne prosessen kan ta opptil 10 virkedager.

Når en anmeldelse fjernes, varsler HubSpot brukeren som rapporterte den, brukeren som skrev anmeldelsen, og leverandøren av Template Marketplace. Antall anmeldelser vil bli redusert, og denne anmeldelsen vil ikke lenger være inkludert i stjerne- eller kvalitetsvurderingen. Denne brukeren vil kunne legge igjen en ny anmeldelse. Når et svar fjernes, varsler vi brukeren som rapporterte det, og leverandøren av Template Marketplace som skrev svaret. Template Marketplace-leverandøren vil kunne legge igjen et nytt svar.

Hvorfor mangler de aggregerte stjernevurderingene og kvalitetsvurderingene på malinformasjonssiden min på Template Marketplace?

Malen må ha tre eller flere anmeldelser for at de aggregerte stjernevurderingene og kvalitetsvurderingene skal være synlige. Malleverandører kan se aggregerte stjerne- og kvalitetsvurderinger og anmeldelser uavhengig av antall anmeldelser fra leverandørkontoen sin.

Derfor anbefales det at Template Marketplace-leverandøren rekrutterer minst tre anmeldelser.

Hvordan beregner du den samlede vurderingen? Hva med kvalitetsvurderingene?

Kvalitetsvurderingen din er basert på aggregerte vurderingsdata fra malbrukernes vurderinger og anmeldelser. HubSpot deler for øyeblikket ikke hvordan hver kvalitetsvurdering beregnes.